2022.5 Aperçu des nouveautés

Un aperçu des nouvelles fonctionnalités de la version 2022.5 d’Enate

Dans cette version, nous avons ajouté quelques améliorations tout en continuant à travailler sur la prochaine version en Libre-service. Celles-ci sont axées sur l’amélioration du traitement des activités, par exemple en facilitant la conversion d’un ticket en cas, et en offrant plus de flexibilité lors de la création d’activités liées.

Nous avons également apporté quelques améliorations à Builder, notamment au niveau de la prise en charge des e-mails entrants. De plus, nous avons créé une toute nouvelle façon pour les systèmes tiers de s’intégrer à Enate grâce aux Informations d’identification. La vidéo ci-desous vous montre un aperçu de certaines de ces améliorations...

Découvrez toutes ces nouveautés plus en détail dans les sections ci-dessous.

Nouvelles fonctionnalités pour Work Manager

• Convertir un Ticket en Cas : une conversion plus rapide et plus directe des Tickets en Cas.

• Créer en bloc : vous pouvez désormais télécharger les modèles de Tickets et de Cas directement depuis l’écran de chargement.

• Plus de flexibilité lors de la création d’activités liées : davantage de choix sur les données à copier dans les activités liées, et prise en charge des tickets liés sans contacts.

• Listes de contrôles améliorées : les informations d’audit sont désormais affichées pour chaque contrôle.

Notes de mise à jour

Vous pouvez consulter une liste des nouvelles fonctionnalités, des améliorations et des corrections de bugs que nous avons incluses dans cette version dans les sections suivantes. Pour une liste plus complète des modifications, y compris les modifications de l’API, les modifications de l’entrepôt de données et toutes les modifications importantes, consultez la section NOTES DE MISE À JOUR.