Autres changements dans Work Manager

Modifier le titre d’un Cas

Nous avons ajouté l’option de modifier la description courte d’un Cas dans Work Manager.

Si la nouvelle option Autoriser la modification du titre a été activée sur la page Informations sur le cas dans Builder, les utilisateurs de Work Manager pourront modifier la description courte d’un cas.

Il s’agit du titre qui apparaîtra alors en haut de l’onglet du cas.

Il s’agit également du titre qui apparaîtra dans la colonne « Titre » de la grille de la page d’accueil.

Modification du titre d’une Action

En parallèle avec cela, si la description courte du Cas de l’Action a été modifiée, le titre de l’Action qui apparaîtra en haut de l’onglet Action comportera désormais la description courte du Cas et le titre de l’Action.

Il s’agit également du titre qui apparaîtra dans la colonne « Titre » de la grille de la page d’accueil.

Retirer l’affectation des activités dont le statut est Résolu

Les utilisateurs peuvent désormais retirer l’affectation des activités quel que soit leur statut, y compris le statut « Résolu » (à l’exception du statut « Fermé »).

Option de ne pas envoyer d’e-mails générés automatiquement pour les Tickets

Les utilisateurs peuvent maintenant choisir de n’envoyer AUCUN e-mail généré automatiquement pour les tickets à une adresse e-mail spécifique si celle-ci est incluse dans les champs À, Cc ou Cci. Ceci peut être fait à partir de l’onglet « Adresses e-mail bloquées » en sélectionnant la nouvelle option « Désactiver tous les e-mails générés automatiquement à cette adresse ». Précédemment, la fonction permettant d’éviter l’envoi de tels e-mails à des adresses spécifiques n’était disponible qu’au moment de la création d’un Ticket. Cette nouvelle option étend cette fonctionnalité à tous les scénarios au sein d’un Ticket.