Notificaciones

Descripción general

Las notificaciones de Enate lo mantienen al tanto de lo que ocurre con los Tickets, las Acciones y los Casos que le interesan para que esté actualizado en todo momento. Tiene mucha flexibilidad en cuanto a la forma de recibir las notificaciones, las tareas que sigue, los eventos sobre los que recibe notificaciones y la forma en que estas se entregan.

Dispone de varias opciones:

• Seguir tareas individuales

• Seguir todas las tareas en su Bandeja de entrada

• Seguir todas las tareas en sus Listas

Recepción de notificaciones sobre tareas individuales

Seguir una tarea

Puede elegir recibir notificaciones sobre una tarea individual: solo tiene que abrirla en Work Manager y hacer clic en la opción “Seguir” de la barra del encabezado.

Mientras siga una tarea, recibirá una notificación cada vez que se produzca alguno de los eventos que haya seleccionado en su Configuración de notificaciones: tales como cambios de estado, cambios en su persona asignada, etc. Si ha elegido que se le notifique también por medio de una ventana emergente en el navegador y/o correo electrónico, también recibirá copias de sus notificaciones a través de esos canales.

Puntos para tener en cuenta:

• Puede seguir una tarea en cualquier estado excepto en estado de Borrador y Cerrado.

• Solo puede seguir tareas sobre las que tenga permisos.

• Nunca se le asignará automáticamente el seguimiento de una tarea individual.

• Solo puede seguir una tarea individual haciendo clic manualmente para seguirla desde su pantalla de tareas. La única excepción a esta regla es cuando usted sigue un Ticket y ese Ticket se establece posteriormente como dividido. En este caso, se le asignará automáticamente el seguimiento de todos los Tickets en los que se dividió el original.

• Cuando hace clic para seguir una tarea, solo se seguirá esa tarea y no las tareas relacionadas con ella, por ejemplo, otras Acciones en un Caso, o cualquier tarea enlazada.

• Si elige seguir una Acción y el Caso principal de esa Acción se rehace, no será notificado cuando esa Acción se cierre automáticamente como parte del proceso de rehacer, y NO seguirá automáticamente esa Acción cuando la nueva se vuelva a lanzar desde el nuevo Caso. Si quiere seguir la Acción de nuevo, puede seleccionar hacerlo manualmente.

Dejar de seguir una tarea

Puede “Dejar de seguir” una tarea en cualquier momento haciendo clic en “Dejar de seguir” desde la pantalla de la tarea.

Solo puede dejar de seguir una tarea si hace clic manualmente para dejar de seguirla o si la tarea pasa a un estado de Cerrado. Cuando una tarea pasa al estado de Cerrado, todos los usuarios que la seguían dejarán de seguirla.

Personalización de notificaciones

Puede elegir qué notificaciones quiere recibir y de qué manera si se dirige a sus Ajustes de Usuario y hace clic para ver su Configuración de notificaciones.

Además de elegir el seguimiento de una tarea individual, también puede utilizar la página de configuración de notificaciones para especificar de forma más general las notificaciones que desea recibir automáticamente. Esto consta de dos partes:

• En primer lugar, usted especifica qué tareas quiere recibir, p. ej. tareas en su propia bandeja de entrada de tareas.

• En segundo lugar, usted especifica los eventos relacionados con esas tareas sobre los que desea recibir notificaciones.

Véase los detalles más abajo...

Qué tareas notificarme - Alcance

Puede elegir recibir notificaciones de tareas en su bandeja de entrada de tareas y/o sus listas.

Tipo de tarea	Detalle	Notas
Mi bandeja de entrada	Recibirá notificaciones de las tareas que están en su bandeja de entrada, es decir, las tareas que le han sido asignadas.	Esta opción está activada por defecto para todos los usuarios.
Mis listas	Recibirá notificaciones de las tareas que están en las Listas en las que se encuentre y/o administre.	Esta opción está activada por defecto para los Líderes de equipo.

Qué eventos notificarme

Además, tiene que elegir los eventos sobre los que quiere recibir notificaciones para estas Tareas.

Las opciones son las siguientes:

Tipo de notificación	Detalle	Notas
Nueva información recibida	Se ha recibido un nuevo correo electrónico o una nota de autoservicio sobre la tarea.	Los usuarios suscritos para recibir notificaciones de una tarea en un grupo relacionado con esta (por ejemplo, Caso / Acciones o el Ticket secundario / principal de un Ticket dividido) también recibirán la notificación.
Tarea asignada a mí	El usuario asignado a una tarea ha cambiado a mí.	Solo la persona a la que se asigna la tarea recibirá la notificación.
Nueva tarea en la lista	La lista asignada de una tarea ha cambiado a una lista en la que me encuentro y/o administro.
Nuevo archivo añadido	Un agente ha subido manualmente un nuevo archivo a la pestaña de archivos de la tarea.	Los usuarios suscritos para recibir notificaciones de una tarea relacionada con esta (por ejemplo, Caso / Acciones o el Ticket secundario / principal de un Ticket dividido) también recibirán la notificación.
Recordatorio de la fecha de vencimiento “En riesgo”	Se estima que la fecha de vencimiento de la tarea está en riesgo. Se calcula restando a la fecha / hora de vencimiento el tiempo previsto para la tarea con 30 minutos adicionales.	P. ej. si la tarea debe completarse las 17:00 y el tiempo previsto para completarla es de 1 hora, el recordatorio de la fecha de vencimiento “En riesgo” se enviará a las 15:30. Tenga en cuenta que esta notificación no se enviará si: la tarea se encuentra en estado de Borrador; la tarea se encuentra en estado de En progreso y asignada a un Usuario; la tarea se encuentra en estado de En espera Y su fecha de vencimiento se ha configurado con la opción “Añadir tiempo de espera a la fecha de vencimiento”. Cualquier persona suscrita para recibir notificaciones para la tarea principal de esta tarea (si hay una) también recibirá esta notificación.
La tarea está atrasada	La fecha de vencimiento de la tarea se ha sobrepasado y ahora está atrasada.	Cualquier persona suscrita para recibir notificaciones para la tarea principal de esta tarea (si hay una) también recibirá esta notificación.
Acción rechazada	Un robot ha rechazado activamente una Acción, o no la ha podido procesar repetidamente.	Cualquier persona suscrita para recibir notificaciones del Caso principal de la Acción también recibirá esta notificación.
El Caso necesita atención	Ha surgido un problema con un Caso y necesita intervención antes de que pueda proceder.	Los usuarios suscritos para recibir notificaciones de una tarea relacionada con esta (por ejemplo, Caso / Acciones o el Ticket secundario / principal de un Ticket dividido) también recibirán la notificación. Tenga en cuenta que la persona que rechazó la Acción dentro del Caso no recibirá la notificación.
Cambios en la Revisión por compañeros	La revisión por compañeros de una Acción se ha marcado como "Aprobada", "Desaprobada" o "No se pudo completar".	Tenga en cuenta que para recibir esta notificación, los usuarios deben: estar en la Lista a la que pertenece esta Acción (o gestionarla), Y estar suscrito para recibir notificaciones sobre esta Acción (estar suscrito al Caso no es suficiente), Y tener activada la opción de recibir notificaciones de "Mis Listas". Además, la persona que completó la Revisión por compañeros no recibirá la notificación.

Tenga en cuenta que recibirá solo una notificación sobre el mismo evento para una tarea.

Cómo notificarme – diferentes tipos de Notificaciones

Para cada evento al que se suscriba, recibirá automáticamente una notificación en el Centro de Notificaciones de Work Manager (a través del icono de Notificaciones en la barra del encabezado), con un contador que muestra el número de notificaciones no leídas. Sin embargo, también puede elegir si quiere recibir notificaciones por correo electrónico y/o por una ventana emergente del navegador.

Centro de notificaciones

El icono de Notificaciones muestra cuántos mensajes de notificaciones no leídos tiene.

Al hacer clic en el icono de Notificaciones, se mostrará el Centro de notificaciones.

Esto mostrará los mensajes de notificaciones que ha recibido (mostrará las últimas 100 notificaciones), clasificados como “Todos” y “No leídos”.

Al hacer clic en la notificación, accederá a la tarea a la que se relaciona.

También tiene la opción de marcar como leídas las notificaciones individuales y (desde el menú del botón de elipsis) todas las notificaciones.

Silenciar notificaciones – No molestar

La opción No molestar desactiva todas las notificaciones emergentes del correo electrónico y del navegador. Nota: seguirá recibiendo notificaciones en su Centro de Notificaciones.

Puede ajustar sus preferencias de notificación haciendo clic en la opción “Configuración de notificaciones” o dirigiéndose a sus Ajustes de Usuario y luego haciendo clic para ver la “Configuración de notificaciones”.

Las notificaciones se enviarán en el idioma preferido por el usuario. Si un usuario cambia de idioma, todas las notificaciones anteriores permanecerán en el idioma anterior, pero las nuevas notificaciones aparecerán en el nuevo idioma preferido.

Notificaciones emergentes del navegador

Si tiene activadas las notificaciones emergentes del navegador, cada vez que se genere una notificación, esta aparecerá en la parte inferior derecha de su pantalla. Si hace clic en el enlace de la tarea, accederá directamente a esa tarea.

Las notificaciones emergentes del navegador aparecerán en cualquier pantalla mientras esté conectado a una sesión de Work Manager.

Permiso para recibir notificaciones emergentes en el navegador

Es posible que tenga que ajustar la configuración de su navegador para que aparezcan las notificaciones emergentes del navegador. Si necesita hacerlo, se le avisará en el Centro de Notificaciones.

Para ajustar la configuración de su navegador, vaya a Ajustes > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio > Permisos > Notificaciones y ajuste la configuración para garantizar que los sitios puedan enviar notificaciones a su navegador.

Tenga en cuenta que, si la opción No molestar está activada, las notificaciones por correo electrónico y las notificaciones emergentes del navegador se desactivarán y dejarán de aparecer hasta que se desactive la opción No molestar. Además, las notificaciones emergentes del navegador no aparecerán cuando el navegador esté en modo incógnito.

Notificaciones por correo electrónico

Las notificaciones por correo electrónico se enviarán a la dirección de correo electrónico configurada para los usuarios en Builder.

La dirección desde la que se enviará el correo electrónico es la Dirección de correo electrónico no supervisada que se ha configurado en Builder.

Las notificaciones por correo electrónico incluirán un enlace a la tarea a la que se refieren. Si un usuario ya ha iniciado sesión en Enate, al hacer clic en el enlace irá directamente a esa tarea. Si el usuario ha cerrado la sesión, al hacer clic en el enlace accederá a la pantalla de inicio de sesión de Enate. Una vez que haya iniciado la sesión, accederá directamente a la tarea.

Tenga en cuenta que, si la opción No molestar está activada, las notificaciones por correo electrónico y las notificaciones emergentes del navegador se desactivarán y dejarán de aparecer hasta que se desactive la opción No molestar.

Notificaciones de escritorio

Cómo ver las notificaciones de escritorio

Además de ver sus notificaciones en el Centro de Notificaciones de Work Manager, como ventanas emergentes del navegador y por correo electrónico, también puede establecer una configuración para ver sus ventanas emergentes en varias partes de su Escritorio, por ejemplo, en el menú de inicio de Windows y en la pantalla de bloqueo de su máquina.

Sonidos de las notificaciones de escritorio

Los sonidos también pueden activarse dentro de la configuración de las notificaciones de su escritorio para permitir que se reproduzcan sonidos cada vez que se muestre una notificación de escritorio.

Desactivar todas las notificaciones

Puede elegir desactivar TODAS las notificaciones seleccionando esta opción en la pestaña de Ajustes de usuario en la parte superior de la sección de Configuración de Notificaciones.

Mientras esta opción esté activada, no se generarán notificaciones para usted. Sus preferencias se habrán guardado para cuando quiera volver a activar las notificaciones.

Nota: cuando decida reanudar las notificaciones, el sistema empezará a generar nuevas notificaciones para usted, pero las que se hubieran generado en el período intermedio no se crearán retrospectivamente.