Roles de usuario en Work Manager

Enate permite conceder un acceso detallado a las personas según su rol y los requisitos de la empresa. Estos ajustes se definen en la sección Gestión de usuarios de Builder.

Cada usuario tiene asignado un rol de Work Manager. El rol tiene configuradas una serie de opciones de acceso que determinan lo que pueden ver y hacer en Enate.

Enate ofrece dos funciones estándar preconfiguradas para Work Manager:

• Miembro del equipo: este rol es para usuarios Agentes que procesan Tickets, Acciones y Casos y que están bajo la supervisión de un Líder de Equipo. Este rol les da acceso a las tareas asignadas a ellos, a su equipo (personas que están bajo la supervisión del mismo Líder de Equipo que ellos) y a las tareas que están en las Listas en las que ellos trabajan, pero tiene menos niveles de acceso que el rol de Líder de equipo.

• Líder del equipo: este rol es para los miembros sénior que gestionan un equipo y supervisan las Listas. Este rol les da acceso a configurar y mantener sus equipos y Listas, a asignar tareas a otros, así como a funciones más avanzadas como la creación de informes personalizados.

Este artículo proporciona un desglose completo de las opciones de acceso que tienen los roles de Miembro del equipo y Líder del equipo.

Si un rol estándar no se ajusta a sus necesidades, puede crear roles personalizados que le permitan ajustar los niveles de acceso para dar a los usuarios la combinación exacta de niveles de acceso que necesitan.

Los roles personalizados pueden ser especialmente útiles en las siguientes circunstancias:

• Miembros sénior del equipo: Es posible que desee crear un rol personalizado para los miembros más sénior de su equipo que se encuentren a medio camino entre los roles estándar de 'Líder del equipo' y 'Miembro del equipo', dándoles acceso a algunas características similares a las del Líder del equipo sin necesidad de que cumplan ese rol por completo.

• Miembros júnior del equipo: Es posible que desee crear un rol personalizado para los miembros de su equipo más júnior que les dé acceso a algunas funciones similares a las del 'Miembro del equipo' mientras se ocultan otros aspectos del sistema hasta que adquieran más experiencia.

También puede dar a algunos usuarios de Work Manager acceso a la aplicación Builder de Enate, por ejemplo, para que puedan ver los procesos locales. Esto se hace asignándoles un rol de Builder. Véase aquí para más información.

Los usuarios también pueden ver qué funciones tienen los miembros de su equipo en Work Manager - haciendo clic en un miembro del equipo desde la Barra de equipo aparecerá su perfil de usuario que incluye información como el título de su rol, su descripción (si se ha añadido una), así como una lista que muestra a qué funciones tiene acceso el usuario.

Si necesita cambiar los niveles de acceso para usted o para los usuarios de su equipo, comuníquese con el administrador del sistema.