Crear una tarea a partir de un correo electrónico existente

Existen ciertas circunstancias en las que los clientes pueden enviar un correo electrónico que en realidad debería utilizarse para iniciar una nueva tarea pero, debido a que lo han enviado como respuesta a una cadena de correos existente, acaba adjuntándose a una tarea existente. Un buen ejemplo de esto es cuando un cliente responde a un correo electrónico con la intención de iniciar un nuevo Ticket, pero en su lugar se añade a la tarea de la cadena de correos electrónicos a la que estaba respondiendo. En estas circunstancias, puede utilizar una función que permita que los correos electrónicos entrantes que se añaden a una tarea existente como esta se utilicen ahora para crear una nueva tarea.

¿Cómo funciona esto?

Si un usuario está trabajando en una tarea y se da cuenta de que un correo electrónico que se le ha adjuntado debería utilizarse en realidad para iniciar una nueva tarea, puede utilizar un enlace que ahora tiene a su disposición al pasar el cursor por encima de ese correo en la vista Comunicaciones o Cronología.

Al hacer clic en este enlace, y luego en la siguiente ventana emergente de confirmación, el correo electrónico se enviará de vuelta a Enate, pero con la regla adicional de que no debe anexarse a una tarea existente. Una vez que el correo electrónico haya creado correctamente una nueva tarea, aparecerá un mensaje de confirmación.

Una vez creada la nueva tarea, aparecerá una nota en la parte superior del correo con un enlace a la nueva tarea, y la entrada del correo original en la primera tarea pasará a ser de "Solo lectura" (puesto que ya no debe utilizarse para procesar la solicitud dentro de ese correo).

Los enlaces entre la tarea original y la nueva tarea también se mostrarán en sus respectivas pestañas "Tareas enlazadas".

Se debe tener en cuenta que esta opción nunca aparecerá en el correo electrónico inicial que crea una tarea, solo en los correos electrónicos entrantes posteriores que podrían estar anexando tareas de forma inapropiada.