Dividir un Ticket

Si un Ticket contiene múltiples consultas/preguntas separadas que se manejan mejor por separado, usted puede dividir el Ticket. Haga clic en la pestaña Dividir de las pestañas Actividades para comenzar la división:

La pantalla se dividirá automáticamente en dos Tickets. Puede agregar manualmente más divisiones. El título, la descripción y el contexto (Cliente >> Categoría del Ticket, etc.) se copian del Ticket actual, pero todo se puede modificar antes de que finalice la división del Ticket. Puede elegir quedarse con cada Ticket por separado.

Confirme la división del Ticket haciendo clic en el botón en la Tarjeta de información:

Después de dividir, el Ticket original se establecerá en "Esperando- Ticket dividido" y ya no formara parte de la entrega del servicio (está esencialmente cerrado).

Una vez que se resuelven los Tickets divididos y la ventana de recomendaciones, si tienen una, ha vencido, este Ticket original se configurará para completarse por completo.

Para fines de SLA, la fecha de inicio del Ticket original se copia en cada uno de los Tickets resultantes y la hora en la que el Ticket original se marcó como Resuelto se calcula como la hora en que se resuelve el último Ticket en el que se ha dividido.

Por ejemplo, si el Ticket A se ha dividido en los Tickets B y C, y el Ticket B se resuelve el "2022-02-02 01:10:00" y el Ticket C se resuelve el "2022-02-03 02:00:00", la hora marcada para cuando el Ticket A se resuelva será "2022-02-03 02:00:00".

Puede cancelar la división de un Ticket en cualquier momento cerrando de la pestaña Dividir (el botón de Acción principal en el Ticket deja de ser "Dividir", por lo que puede estar seguro de que no lo está dividiendo).