> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/espanol/procesamiento-de-un-ticket/dividir-un-ticket.md). # Dividir un Ticket {% embed url="" %} Si un *Ticket* contiene múltiples consultas/preguntas separadas que se manejan mejor por separado, usted puede dividir el *Ticket*. Haga clic en la pestaña *Dividir* de las pestañas *Actividades* para comenzar la división: ![](/files/wjvODSCJGkc56xUnfmuK) La pantalla se dividirá automáticamente en dos *Tickets.* Puede agregar manualmente más divisiones. El título, la descripción y el contexto (*Cliente >> Categoría del Ticket,* etc.) se copian del *Ticket* actual, pero todo se puede modificar antes de que finalice la división del *Ticket.* Puede elegir quedarse con cada Ticket por separado. ![](/files/APBBmBk4QC6zLaZPPkdl) Confirme la división del *Ticket* haciendo clic en el botón en la *Tarjeta de información*: ![](/files/ezA0G1NpRoJfURAh51x4) Después de dividir, el *Ticket* original se establecerá en "*Esperando- Ticket dividido*" y ya no formara parte de la entrega del servicio (está esencialmente cerrado). ![](/files/Xe3Srqlr2MPjTnpU2t63) Una vez que se resuelven los *Tickets* divididos y la ventana de recomendaciones, si tienen una, ha vencido, este *Ticket* original se configurará para completarse por completo. Para fines de SLA, la fecha de inicio del *Ticket* original se copia en cada uno de los *Tickets* resultantes y la hora en la que el *Ticket* original se marcó como Resuelto se calcula como la hora en que se resuelve el último Ticket en el que se ha dividido. Por ejemplo, si el *Ticket* A se ha dividido en los *Tickets* B y C, y el *Ticket* B se resuelve el "2022-02-02 01:10:00" y el Ticket C se resuelve el "2022-02-03 02:00:00", la hora marcada para cuando el *Ticket* A se resuelva será "2022-02-03 02:00:00". Puede cancelar la división de un *Ticket* en cualquier momento cerrando de la pestaña *Dividir* (el botón de Acción principal en el *Ticket* deja de ser "Dividir", por lo que puede estar seguro de que no lo está dividiendo). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.enate.net/enate-help/espanol/procesamiento-de-un-ticket/dividir-un-ticket.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.