# Tipos de Tareas - visión de conjunto

Hay tres tipos de *Tarea* en los que los usuarios pueden trabajar en *Enate*:

* [***Tickets***](/enate-help/espanol/procesamiento-de-un-ticket.md) – se utilizan para modelar actividades individuales, p.ej. consultas. Los *Tickets* son independientes y no forman parte de un proceso comercial. Se puede cambiar el estatus para convertirse en un *Caso* específico.
* [***Casos*** ](/enate-help/espanol/procesamiento-de-un-caso.md)– se utilizan para modelar actividades de varias partes (es decir, procesos comerciales).
* [***Acciones*** ](/enate-help/espanol/procesando-una-accion.md)– las partes constitutivas de un *Caso*, es decir, un *Caso* se compone de un flujo de *Acciones*. Contiene un conjunto de instrucciones, a menudo una lista de verificación de actividades para rastrear el progreso dentro de la *Acción*. Estos pueden ser manuales (pueden ser realizados por humanos y *Bots*) o Acciones automáticas, p.ej. envió automático de un correo electrónico.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://docs.enate.net/enate-help/espanol/tipos-de-tareas-tickets-casos-and-acciones/tipos-de-tareas-vision-de-conjunto.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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