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# Tipos de Tareas - visión de conjunto

Hay tres tipos de *Tarea* en los que los usuarios pueden trabajar en *Enate*:

* [***Tickets***](/enate-help/espanol/procesamiento-de-un-ticket.md) – se utilizan para modelar actividades individuales, p.ej. consultas. Los *Tickets* son independientes y no forman parte de un proceso comercial. Se puede cambiar el estatus para convertirse en un *Caso* específico.
* [***Casos*** ](/enate-help/espanol/procesamiento-de-un-caso.md)– se utilizan para modelar actividades de varias partes (es decir, procesos comerciales).
* [***Acciones*** ](/enate-help/espanol/procesando-una-accion.md)– las partes constitutivas de un *Caso*, es decir, un *Caso* se compone de un flujo de *Acciones*. Contiene un conjunto de instrucciones, a menudo una lista de verificación de actividades para rastrear el progreso dentro de la *Acción*. Estos pueden ser manuales (pueden ser realizados por humanos y *Bots*) o Acciones automáticas, p.ej. envió automático de un correo electrónico.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.enate.net/enate-help/espanol/tipos-de-tareas-tickets-casos-and-acciones/tipos-de-tareas-vision-de-conjunto.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.