Hay tres tipos de Tarea en los que los usuarios pueden trabajar en Enate:
Tickets – se utilizan para modelar actividades individuales, p.ej. consultas. Los Tickets son independientes y no forman parte de un proceso comercial. Se puede cambiar el estatus para convertirse en un Caso específico.
Casos– se utilizan para modelar actividades de varias partes (es decir, procesos comerciales).
Acciones– las partes constitutivas de un Caso, es decir, un Caso se compone de un flujo de Acciones. Contiene un conjunto de instrucciones, a menudo una lista de verificación de actividades para rastrear el progreso dentro de la Acción. Estos pueden ser manuales (pueden ser realizados por humanos y Bots) o Acciones automáticas, p.ej. envió automático de un correo electrónico.
