Enate Help
What's New in EnateEnate WebsiteEnate AcademyFeedback
Español
Español
  • Work Manager
  • Roles de usuario en Work Manager
  • Página de Inicio
    • Gráfico de barras y Cuadrícula
    • Barra de Equipo
      • Barra de equipo para los Miembros del equipo
      • Barra de equipo para los Líderes de equipo
    • Lista de prioridades
  • Configuración de sus Equipos y Listas
  • Buscador Rápido
    • Búsquedas Rápidas con Campos de Datos Personalizados
    • Cómo funciona el Buscador Rápido: detalles
  • Gestión de contactos
    • Añadir, editar y eliminar contactos
    • Página de gestión de contactos
    • Página de actividad de contacto
    • Etiquetas de Contactos
    • Tarjeta de Contactos
  • Correos electrónicos
    • Redactar Correos electrónicos
    • Textos Enlatados
    • Archivos adjuntos de correo electrónico
    • Guardar un correo electrónico como borrador
    • Programar los correos electrónicos
    • Bandeja de entrada de correos electrónicos
    • Vista de los Correos electrónicos enviados
    • Bandeja de salida
    • Correos electrónicos no controlados
      • Creación de nuevas rutas de correo electrónico a partir de correos electrónicos no controlados
      • Vista de los correos electrónicos eliminados
      • Más detalles sobre los correos electrónicos sin procesar
    • Direcciones de correo electrónico bloqueadas
    • Correos electrónicos entrantes - Lógica de procesamiento
      • Cómo manejar los correos electrónicos entrantes de Fuera de la oficina
  • Uso de varias pestañas
  • Notificaciones
  • Obtener nuevos elementos de trabajo
  • Creando Nuevo Trabajo
    • Crear tareas en masa
    • Crear una tarea a partir de un correo electrónico existente
  • Tipos de Tareas - Tickets, Casos & Acciones
    • Tipos de Tareas - visión de conjunto
    • Agregar una Nota
    • Tarjeta de defectos y Registro de defectos
    • Cronología
    • Pestaña de archivos
    • Tarjeta de seguimiento de tiempo
    • Previsión de Casos
    • Tarjetas Inteligentes
    • Tareas de acceso reciente
  • Procesamiento de un Ticket
    • La pantalla del Ticket
    • Procesamiento de un Ticket
    • Fusionar un Ticket en otro Ticket/Caso/Acción
    • Dividir un Ticket
    • Convertir un Ticket en un Caso
  • Procesamiento de un Caso
    • La pantalla del Caso
    • Procesamiento de un Caso
    • Iniciar una Acción
    • Rehacer un Caso
    • Sub-caso
  • Procesando una Acción
    • La pantalla de la Acción
    • Procesando una Acción
    • Acciones de “Esperar a que se completen los Sub-casos”
    • Acciones de ABBYY FlexiCapture
    • Acciones de extracción de documentos
    • Acciones de "Revisión por compañeros"
    • Acciones de "Enviar correo electrónico" y "Enviar correo electrónico y esperar"
    • Acción para Inducir API Externo
    • Acciones de aprobación
  • Trabajar con Elementos de Trabajo Enlazados
    • Enlazar tareas existentes
    • Crear una nueva Tarea enlazada
    • Visualizar las Tareas enlazadas
    • Compartir Emails entre los Elementos de trabajo enlazados
    • Grupo de tareas relacionadas frente a tareas enlazadas
  • Trabajo entre equipos
  • Asignación / Reasignación / Desasignación de tareas
  • Características de Comentarios del cliente
  • Informes
    • Informe de la vista del equipo
    • Informe de la descripción general del usuario
    • Informe del análisis de sentimiento
  • Búsqueda Avanzada
  • Ajustes de usuario
  • Modo de Prueba
  • Soporte Multilingüe
  • Apéndice
    • Errores Potenciales de Validación para la Creación Masiva de Tareas
    • Búsqueda de términos ignorados – más detalles
    • Comportamiento del sistema para determinar la Persona asignada, el Propietario y la Lista de tareas
    • Resolución de pantalla compatible
  • Comentarios
Powered by GitBook
On this page
  • ¿Cómo maneja Enate los correos electrónicos de Fuera de la oficina?
  • Correos electrónicos entrantes de "Fuera de la oficina" que coinciden con una tarea en progreso existente
  • Correos electrónicos entrantes de "Fuera de la oficina" que coinciden con una tarea en estado de En espera
  • Correos electrónicos entrantes de Fuera de la oficina que coinciden con una tarea resuelta (Caso y Ticket)
  • Correos electrónicos entrantes de Fuera de la oficina que coinciden con una tarea cerrada
  • Si no se puede hacer coincidir un correo electrónico entrante de Fuera de la oficina con una tarea existente

Was this helpful?

Export as PDF
  1. Correos electrónicos
  2. Correos electrónicos entrantes - Lógica de procesamiento

Cómo manejar los correos electrónicos entrantes de Fuera de la oficina

PreviousCorreos electrónicos entrantes - Lógica de procesamientoNextUso de varias pestañas

Last updated 2 years ago

Was this helpful?

¿Cómo maneja Enate los correos electrónicos de Fuera de la oficina?

Enate maneja los correos electrónicos entrantes de "Fuera de la oficina" de dos maneras:

  1. Si el correo electrónico de "Fuera de la oficina" se genera en respuesta a la recepción de un correo electrónico escrito por un usuario en Enate, Enate adjuntará el correo electrónico de "Fuera de la oficina" a la tarea y marcará la tarea con "nueva información recibida". Véase más abajo para más detalles.

  2. Si el correo electrónico de "Fuera de la oficina" se envía en respuesta a un correo electrónico generado automáticamente desde Enate (por ejemplo, reconocimiento de la creación de un Ticket), el correo electrónico de "Fuera de la oficina" NO se adjuntará a la tarea y la tarea no se marcará con "nueva información recibida", sino que se ignorará.

Ampliando la lógica de la situación 1 anterior, en la que se genera un correo electrónico de "Fuera de la oficina" en respuesta a la recepción de un correo electrónico escrito por un usuario en Enate...

Correos electrónicos entrantes de "Fuera de la oficina" que coinciden con una tarea en progreso existente

Si el correo electrónico entrante de "Fuera de la oficina" coincide con un Ticket, Caso o Acción existente que se encuentra en estado de BORRADOR, POR HACER o EN PROGRESO, el sistema:

  • adjuntará el correo electrónico a la tarea;

  • marcará la tarea con "nueva información recibida".

Nota: Esta lógica se aplica a todos los correos electrónicos entrantes generados automáticamente que coinciden con una tarea existente en un estado de BORRADOR, POR HACER o EN PROGRESO (es decir, los correos electrónicos entrantes de fuera de la oficina se tratan exactamente igual que otros correos electrónicos entrantes generados automáticamente en estos estados). Consulte esta para obtener más información sobre cómo el sistema detecta los correos electrónicos generados automáticamente.

Correos electrónicos entrantes de "Fuera de la oficina" que coinciden con una tarea en estado de En espera

Si el correo electrónico entrante de "Fuera de la oficina" coincide con una tarea existente que se encuentra en estado de EN ESPERA, el sistema:

  • adjuntará el correo electrónico a la tarea;

  • marcará la tarea con "nueva información recibida".

Además, si el tipo de Espera es "Esperando más información", el sistema:

  • cambiará el estado de la tarea de EN ESPERA a POR HACER.

  • Como resultado del cambio de estado a POR HACER, se establecerá una Lista y una Persona asignada a la tarea y esta volverá a la Bandeja de entrada de Enate del agente responsable, marcada con "nueva información recibida".

  • Si la tarea es una Acción y tanto la Acción como su Caso principal se encuentran en estado de EN ESPERA con un tipo de espera de Esperando más información, el estado del Caso principal cambiará a EN PROGRESO.

Correos electrónicos entrantes de Fuera de la oficina que coinciden con una tarea resuelta (Caso y Ticket)

Si el correo electrónico entrante de "Fuera de la oficina" coincide con una tarea existente que se encuentra en un estado de RESUELTO (tenga en cuenta que solo los Casos y Tickets pueden estar en un estado de RESUELTO), el sistema:

  • adjuntará el correo electrónico a la tarea;

  • reabrirá la tarea y la establecerá de nuevo como POR HACER.

  • Como resultado del cambio de estado a POR HACER, se establecerá una Lista y una Persona asignada a la tarea y esta volverá a la Bandeja de entrada de Enate del agente responsable, marcada con "nueva información recibida".

Correos electrónicos entrantes de Fuera de la oficina que coinciden con una tarea cerrada

Si el correo electrónico entrante de "Fuera de la oficina" coincide con una tarea existente que se encuentra en un estado de CERRADO, el sistema puede adoptar varios procedimientos dependiendo del tipo de tarea:

  • El sistema primero "subirá" por la cadena de tareas para buscar una tarea principal, por ejemplo:

- si el correo electrónico coincide con una Acción que está CERRADA, el sistema verá si el Caso principal de la Acción sigue abierto;

- si el correo electrónico coincide con un Caso que está CERRADO, el sistema verá si el Caso tiene un Caso o Ticket principal que aún está abierto;

-si el correo electrónico coincide con un Ticket que está CERRADO, el sistema verá si el Ticket tiene un Ticket principal que aún está abierto.

  • Si el sistema encuentra una tarea principal que aún está abierta, el sistema aplicará el resto de la lógica de procesamiento de correo electrónico a la tarea principal (es decir, toda la lógica de las secciones anteriores sobre tareas en progreso).

Si no se puede hacer coincidir un correo electrónico entrante de Fuera de la oficina con una tarea existente

Si no se puede identificar ninguna información que vincule el correo electrónico entrante de "Fuera de la oficina" con una tarea que se esté ejecutando actualmente, el sistema generará una nueva tarea (Ticket o Caso) basada en las reglas de enrutamiento configuradas del correo electrónico.

Si se ha creado un Ticket, incluso si la configuración de la ruta del correo electrónico especificada en Builder tiene la opción "enviar respuesta" activada, NO se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico de la que procede el correo electrónico de "Fuera de la oficina", ya que la opción "Desactivar correos electrónicos automatizados" se activará automáticamente.

Las mismas reglas se aplican a otros correos electrónicos entrantes generados automáticamente que coinciden con una tarea existente en un estado de En espera o Esperando más información (es decir, los correos electrónicos entrantes de Fuera de la oficina se tratan exactamente igual que otros correos electrónicos entrantes generados automáticamente en este estado). Consulte esta para obtener más información sobre cómo el sistema detecta los correos electrónicos generados automáticamente.

Las mismas reglas se aplican a otros correos electrónicos entrantes generados automáticamente que coinciden con una tarea existente en un estado de RESUELTO (es decir, los correos electrónicos entrantes de Fuera de la oficina se tratan exactamente igual que otros correos electrónicos entrantes generados automáticamente en este estado). Consulte esta para obtener más información sobre cómo el sistema detecta los correos electrónicos generados automáticamente.

Si el sistema no puede encontrar una tarea principal que aún esté abierta, el correo electrónico entrante NO se adjuntará a la tarea ya cerrada. En su lugar, creará una nueva siguiendo las para lo que ocurre cuando el sistema no puede hacer coincidir un correo electrónico con una tarea existente.

Las mismas reglas se aplican a otros correos electrónicos entrantes generados automáticamente que coinciden con una tarea existente en un estado de CERRADO (es decir, los correos electrónicos entrantes de Fuera de la oficina se tratan exactamente igual que otros correos electrónicos entrantes generados automáticamente en este estado). Consulte esta para obtener más información sobre cómo el sistema detecta los correos electrónicos generados automáticamente.

sección
sección
sección
reglas que se indican a continuación
sección