Rehacer un Caso
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Si se han producido problemas durante la ejecución de un Caso, es posible que desee rehacer el Caso.
Puede hacer esto desde el Caso seleccionando la pestaña "Rehacer". En el panel resultante, deberá elegir desde dónde desea rehacer el Caso. Puede elegir rehacer el Caso desde un Paso específico o una Acción específica. También puede seleccionar un programa si su sistema ha sido configurado para permitirle hacer esto.
Asimismo, si el Caso que usted desea rehacer tiene algún Sub-caso asociado o Acciones iniciadas manualmente (Acciones ad-hoc), usted puede elegir terminarlas como parte del proceso de rehacer el Caso.
Una vez que esté satisfecho, haga clic en el botón de "Rehacer" en la tarjeta de información para confirmar y comenzar a rehacer el Caso.
El Caso se moverá a un estado En progreso.
Todas las Acciones en progreso que son parte del Caso se cerrarán cuando el Caso se establezca en rehacer.
Y se crearán copias de estas Acciones en el Caso, todas en estado Por hacer.
También se añadirá una entrada a la cronología que muestre quién estableció el Caso en rehacer, cuándo se puso en rehacer, y el número de Paso y Acción desde la que se puso en rehacer. Esto también aparecerá en las cronologías de las tareas relacionadas, es decir, sus Acciones y cualquier Sub-caso, si ha seleccionado el filtro de Historial de Rehacer Casos en las opciones de filtros de la cronología.
Si se han generado problemas durante el progreso de un Caso, es posible que desee rehacer el Caso. Puede hacer esto desde una Acción seleccionando la pestaña “Rehacer”. En el panel resultante, debe elegir desde dónde quiere reiniciar el Caso. Puede elegir rehacer el Caso desde un Paso específico o desde una Acción específica. También puede seleccionar un programa si su sistema se ha configurado para permitirlo.
Además, si el Caso que se desea rehacer tiene Sub-casos asociados en progreso o Acciones iniciadas manualmente (Acciones ad hoc), puede elegir terminarlas como parte de rehacer el Caso.
Una vez que esté satisfecho, haga clic en el botón "Rehacer" para confirmar y comenzar a rehacer el Caso.
Todas las Acciones en progreso que forman parte del Caso, incluida la Acción en la que se encuentra actualmente, se cerrarán cuando el Caso se establezca con la opción de rehacer:
Se crearán copias de estas Acciones en el Caso, todas ellas en estado de Por hacer.
También se añadirá una entrada a la cronología que muestre quién estableció el Caso en rehacer, cuándo se puso en rehacer, y el número de Paso y Acción desde la que se puso en rehacer. Esto también aparecerá en las cronologías de las tareas relacionadas, es decir, sus Acciones y cualquier Sub-caso, si ha seleccionado el filtro de Historial de Rehacer Casos en las opciones de filtros de la cronología.
Cuando una Acción ha empezado en un caso que está actualmente rehaciéndose, la Acción se asignará automáticamente al mismo usuario que anteriormente llevó a cabo la misma Acción (el usuario que la complete, o si no se complete, el ultimo usuario al que se le asignó).
