Informe del análisis de sentimiento

El informe del análisis de sentimiento muestra la información relacionada con el análisis de sentimiento del correo electrónico, y les permite a los usuarios ver de forma rápida y clara las tendencias en relación con los correos electrónicos entrantes, para que puedan adoptar medidas cuando sea necesario.

Cómo funciona el informe del análisis de sentimiento

Para que el informe del análisis de sentimiento esté disponible, debe estar habilitada la integración del análisis de sentimiento de EnateAI (esto puede hacerse en el Mercado en línea de Enate en Builder). Cuando esta integración se ejecuta, genera los datos necesarios para el informe. Una vez activada esta integración, la información comenzará a enviarse automáticamente al informe y a mostrarse en él. Estos son algunos de los tipos de información que se pueden encontrar en el informe.

Acceso al informe del análisis de sentimiento

El acceso y la posibilidad de editar el informe del análisis de sentimiento se controla mediante permisos en los roles de usuario, del mismo modo que el resto de informes dentro de Enate. Si los usuarios no tienen los permisos adecuados, no podrán acceder al informe.

Estructura por defecto del informe del análisis de sentimiento

Recuento de correos electrónicos por tipo de sentimiento

• Vea el porcentaje general y el recuento de correos electrónicos entrantes que se analizaron como con un sentimiento positivo, neutral o negativo.

Tendencia de sentimiento

• Haga un seguimiento de la fluctuación de los sentimientos de los correos electrónicos a lo largo del tiempo. Esté atento a cualquier cambio significativo y actúe en consecuencia.

Comparación de sentimientos por contexto

• Compare el sentimiento del correo electrónico en todas sus empresas, regiones, servicios y procesos, y actúe en consecuencia.

Remitentes con recuento de correos electrónicos

• Identifique a los principales remitentes en función del volumen de correo electrónico y los sentimientos para poder abordar las preocupaciones de los clientes con eficacia y eficiencia.

Agentes con recuento de correos electrónicos

• Vea los agentes que reciben el mayor volumen de correos electrónicos positivos o negativos, y destaque las áreas de mejora o reconocimiento.

Sentimiento por tareas con múltiples transferencias

• Vea cómo el número de agentes a los que se asigna una tarea afecta al sentimiento del cliente, y actúe en consecuencia.

Sentimiento por tareas Tiempo total transcurrido (h)

• Vea cómo el tiempo en que una tarea permanece abierta afecta al sentimiento del cliente, y actúe en consecuencia.

Sentimiento por SLA

• Vea cómo el cumplimiento o incumplimiento del SLA en una tarea afecta al sentimiento del cliente, y actúe en consecuencia.

Sentimiento por tareas reabiertas

• Vea cómo la reapertura de tareas afecta al sentimiento del cliente, y actúe en consecuencia.

Sentimiento por tareas con defectos

• Vea cómo los defectos en las tareas afectan al sentimiento del cliente, y actúe en consecuencia.