Informe de la descripción general del usuario

El informe de la descripción general del usuario le muestra los datos sobre sus propias tareas.

El informe de la descripción general del usuario contiene los siguientes conjuntos de datos disponibles:

Tabla	Campos	Descripción
Actividad	Total de horas registradas	Tiempo total (en horas) que empleó un Agente en todas las Tareas en las que ha trabajado para el intervalo de fechas seleccionado
Actividad	Tipo de actividad	Tipo de actividad que realizó el Agente en la Tarea (p. ej. "Guardado" o "Completado")
Actividad	Duración en segundos	Tiempo (en segundos) que empleó un Agente en una Tarea. El tiempo introducido manualmente se tiene en cuenta si está disponible
Actividad	Fecha de inicio	Fecha de inicio de la actividad de la Tarea en formato de fecha y hora
Actividad	Fecha de inicio_fecha	Fecha de inicio de la actividad de la Tarea solo en formato de fecha
Actividad	Nombre de usuario	Usuario que realizó la actividad
Contexto	Contrato	Nombre del contrato
Contexto	Cliente	Nombre del cliente
Contexto	Servicio	Nombre del servicio
Contexto	Proveedor	Nombre del proveedor
Fecha	Fecha	Calendario de fechas para filtrar datos
Fecha	Mes	Meses correspondientes a las fechas
Fecha	Semana	Semanas correspondientes a las fechas
Fecha	Año	Años correspondientes a las fechas
Defectos	Recuento de tareas	Recuento de tareas que tienen defectos
Defectos	Fecha de registro	Fecha en la que se registró el defecto de una Tarea
Defectos	Categoría del defecto	Categoría del defecto
Defectos	Descripción	Descripción del defecto
Defectos	Estado	Indica si el defecto se ha resuelto o no
Proceso	Proceso	Nombre del proceso al que pertenece cada Tarea
Proceso	Tipo de tarea	Tipo de Tarea (Ticket, Acción o Caso)
Listas	Lista	Nombre de la lista en la que la Tarea estuvo presente por última vez
Estado	Estado	Estado de la Tarea (Por hacer, En progreso, En espera, Resuelta, Cerrada)
Razón del estado	Razón del estado	Razón del cambio de estado de la Tarea (recién creada, nueva información recibida, bloqueada por una regla comercial, etc.).
Historial del estado de espera	En espera cada día	Recuento de Tareas que el Agente ha puesto en estado de espera en un día determinado (de las Tareas en las que está trabajando o ha trabajado)
Historial del estado de espera	Fecha de finalización	Fecha de finalización en formato de fecha y hora cuando la Tarea estaba en estado de En espera
Historial del estado de espera	Fecha de finalización_fecha	Fecha de finalización solo en formato de fecha cuando la Tarea estaba en estado de En espera
Historial del estado de espera	Fecha de inicio	Fecha de inicio en formato de fecha y hora cuando la Tarea estaba en estado de En espera
Historial del estado de espera	Fecha de inicio_fecha	Fecha de inicio solo en formato de fecha cuando la Tarea estaba en estado de En espera
Historial del estado de espera	Nombre de usuario	Agente que configuró la Tarea en estado de En espera
Tareas	Acción	Suma de las Tareas Cerradas y En espera en un día determinado por un Agente
Tareas	Tareas asignadas hoy	Recuento de Tareas asignadas al Agente hoy
Tareas	Tareas cerradas	Total de Tareas cerradas por el Agente para el intervalo de fechas seleccionado
Tareas	Tareas cerradas hoy	Recuento de Tareas cerradas hoy por el Agente
Tareas	Tareas para hoy	Recuento de Tareas para hoy por el Agente
Tareas	Tareas abiertas	Total de Tareas abiertas por el Agente
Tareas	Tareas atrasadas	Total de Tareas atrasadas por el Agente
Tareas	Tareas reabiertas	Total de Tickets reabiertos por el Agente
Tareas	Tareas resueltas	Total de Tareas resueltas por el Agente para el intervalo de fechas seleccionado
Tareas	Tareas empezadas	Total de Tareas empezadas por el Agente para el intervalo de fechas seleccionado
Tareas	Antigüedad en días	Antigüedad en días naturales. Para las tareas completadas es (fecha de finalización - fecha de inicio), para las Tareas abiertas es (hoy - fecha de inicio)
Tareas	Recuento de registros afectados	Recuento de registros afectados
Tareas	Recuento de defectos	Recuento de defectos de cada Tarea (si los hay)
Tareas	Recuento de opciones de rehacer	Recuento de opciones de rehacer de cada Tarea (si los hay)
Tareas	Fecha de vencimiento	Fecha de vencimiento de la Tarea en formato de fecha y hora
Tareas	Fecha de vencimiento_fecha	Fecha de vencimiento de la Tarea solo en formato de fecha
Tareas	Fecha de finalización	Fecha de finalización de la Tarea en formato de fecha y hora
Tareas	Fecha de finalización_fecha	Fecha de finalización de la Tarea solo en formato de fecha
Tareas	Tiene defectos	Si la Tarea tiene defectos o no (Sí o No)
Tareas	Referencia	Número de referencia de cada Tarea
Tareas	Está reabierto	Tickets que se abrieron después de pasar a estado Resuelto
Tareas	SLA	Acuerdo de Nivel de Servicio para indicar si la Tarea está atrasada o no
Tareas	Fecha de inicio	Fecha de inicio de la Tarea en formato de fecha y hora
Tareas	Fecha de inicio_fecha	Fecha de inicio de la Tarea solo en formato de fecha
Tareas	Título	Título de la Tarea

fghfg