Rehacer un Caso

Si se han producido problemas durante la ejecución de un Caso, es posible que desee rehacer el Caso.

Desde un Caso

Puede hacer esto desde el Caso seleccionando la pestaña "Rehacer". En el panel resultante, deberá elegir desde dónde desea rehacer el Caso. Puede elegir rehacer el Caso desde un Paso específico o una Acción específica. También puede seleccionar un programa si su sistema ha sido configurado para permitirle hacer esto.

Nota: Para reevaluar las condiciones del Caso, el proceso de rehacer debe iniciarse desde el comienzo de un paso. Más detalles sobre esto:

• No puede rehacer desde una Acción que se inició como una Acción ad-hoc.

• Los usuarios todavía están limitados a rehacer desde pasos anteriores al actual, y por lo tanto, también están limitados a elegir Acciones desde pasos anteriores.

• Si el proceso de rehacer se realiza varias veces, puede haber pasos posteriores que se hayan completado previamente - sin embargo, no son aptos para la selección como punto de reinicio.

Asimismo, si el Caso que usted desea rehacer tiene algún Sub-caso asociado o Acciones iniciadas manualmente (Acciones ad-hoc), usted puede elegir terminarlas como parte del proceso de rehacer el Caso.

Una vez que esté satisfecho, haga clic en el botón de "Rehacer" en la tarjeta de información para confirmar y comenzar a rehacer el Caso.

El Caso se moverá a un estado En progreso.

Todas las Acciones en progreso que son parte del Caso se cerrarán cuando el Caso se establezca en rehacer.

Y se crearán copias de estas Acciones en el Caso, todas en estado Por hacer.

También se añadirá una entrada a la cronología que muestre quién estableció el Caso en rehacer, cuándo se puso en rehacer, y el número de Paso y Acción desde la que se puso en rehacer. Esto también aparecerá en las cronologías de las tareas relacionadas, es decir, sus Acciones y cualquier Sub-caso, si ha seleccionado el filtro de Historial de Rehacer Casos en las opciones de filtros de la cronología.

Rehacer un Caso desde una Acción

Si se han generado problemas durante el progreso de un Caso, es posible que desee rehacer el Caso. Puede hacer esto desde una Acción seleccionando la pestaña “Rehacer”. En el panel resultante, debe elegir desde dónde quiere reiniciar el Caso. Puede elegir rehacer el Caso desde un Paso específico o desde una Acción específica. También puede seleccionar un programa si su sistema se ha configurado para permitirlo.

Nota: Para reevaluar las condiciones del Caso, la opción de rehacer debe iniciarse desde el comienzo de un paso. A continuación, aparece más información al respecto:

• No puede rehacer desde una Acción que se inició como una Acción ad hoc.

• Los usuarios todavía están limitados a rehacer desde pasos anteriores al actual, y, por lo tanto, también están limitados a elegir Acciones desde pasos anteriores.

• Si la opción de rehacer se selecciona varias veces, es posible que haya pasos posteriores que se hayan completado previamente, pero no se pueden seleccionar como punto de reinicio.

Además, si el Caso que se desea rehacer tiene Sub-casos asociados en progreso o Acciones iniciadas manualmente (Acciones ad hoc), puede elegir terminarlas como parte de rehacer el Caso.

Una vez que esté satisfecho, haga clic en el botón "Rehacer" para confirmar y comenzar a rehacer el Caso.

Todas las Acciones en progreso que forman parte del Caso, incluida la Acción en la que se encuentra actualmente, se cerrarán cuando el Caso se establezca con la opción de rehacer:

Se crearán copias de estas Acciones en el Caso, todas ellas en estado de Por hacer.

También se añadirá una entrada a la cronología que muestre quién estableció el Caso en rehacer, cuándo se puso en rehacer, y el número de Paso y Acción desde la que se puso en rehacer. Esto también aparecerá en las cronologías de las tareas relacionadas, es decir, sus Acciones y cualquier Sub-caso, si ha seleccionado el filtro de Historial de Rehacer Casos en las opciones de filtros de la cronología.

Asignación automática de Acciones empezadas mientras un Caso está Rehaciéndose

Cuando una Acción ha empezado en un caso que está actualmente rehaciéndose, la Acción se asignará automáticamente al mismo usuario que anteriormente llevó a cabo la misma Acción (el usuario que la complete, o si no se complete, el ultimo usuario al que se le asignó).

Nota: Si la opción “Mantener mis Acciones” está activada en el Caso, la lógica de ‘mantenerlas’ tendrá prioridad.