Informe de la vista del equipo

El informe de la vista del equipo le muestra los datos de las tareas en las Listas que usted gestiona o de las que forma parte.

El informe de la vista del equipo contiene los siguientes conjuntos de datos disponibles:

TablaCamposDescripción

Actividad

Usuarios activos

Recuento de usuarios que están activos en una fecha seleccionada

Actividad

Total de horas registradas

Tiempo total en horas empleado por un Agente en todas las Tareas en las que ha trabajado para el intervalo de fechas seleccionado

Actividad

Usuarios totales

Número total de usuarios responsables de todas las Tareas en una Lista

Actividad

Tipo de actividad

Tipo de actividad que realizó el Agente en la Tarea (p. ej. "Guardado" o "Completado")

Actividad

Duración en segundos

Tiempo en segundos que empleó un Agente en una Tarea. El tiempo introducido manualmente se tiene en cuenta si está disponible

Actividad

Fecha de inicio

Fecha de inicio de la actividad de la Tarea en formato de fecha y hora

Actividad

Fecha de inicio_fecha

Fecha de inicio de la actividad de la Tarea solo en formato de fecha

Actividad

Nombre de usuario

Usuario que realizó la actividad

Contexto

Contrato

Nombre del contrato

Contexto

Cliente

Nombre del cliente

Contexto

Servicio

Nombre del servicio

Contexto

Proveedor

Nombre del proveedor

Fecha

Fecha

Calendario de fechas para filtrar datos

Fecha

Mes

Meses correspondientes a las fechas

Fecha

Semana

Semanas correspondientes a las fechas

Fecha

Año

Años correspondientes a las fechas

Defectos

Cantidad de tareas

Recuento de Tareas que tienen defectos

Defectos

Fecha de registro

Fecha en la que se registró el defecto de una Tarea

Defectos

Categoría del defecto

Categoría del defecto

Defectos

Descripción

Descripción del defecto

Defectos

Estado

Indica si el defecto se ha resuelto o no

Recomendaciones

Promedio de valoraciones

Promedio de las valoraciones de cada Tarea

Recomendaciones

Valoración

Valoración del usuario para cada Tarea

Recomendaciones

Referencia

Número de referencia de una Tarea que tiene recomendaciones

Proceso

Proceso

Nombre del proceso al que pertenece cada Tarea

Proceso

Tipo de Tarea

Tipo de Tarea (Ticket, Acción o Caso)

Listas

Lista

Nombre de la lista en la que la Tarea estuvo presente por última vez

Estado

Estado

Estado de la Tarea (Por hacer, En progreso, En espera, Resuelta, Cerrada)

Razón del Estado

Razón del Estado

Razón del cambio de estado de la Tarea (recién creada, nueva información recibida, bloqueada por una regla comercial, etc.)

Historial del estado de espera

En espera cada día

Recuento de Tareas que el Agente ha puesto en estado de espera en un día determinado (de las Tareas en las que está trabajando o ha trabajado)

Historial del estado de espera

Fecha de finalización

Fecha de finalización en formato de fecha y hora cuando la Tarea estaba en estado de En espera

Historial del estado de espera

Fecha de finalización_fecha

Fecha de finalización solo en formato de fecha cuando la Tarea estaba en estado de En espera

Historial del estado de espera

Fecha de inicio

Fecha de inicio en formato de fecha y hora cuando la Tarea estaba en estado de En espera

Historial del estado de espera

Fecha de inicio_fecha

Fecha de inicio solo en formato de fecha cuando la Tarea estaba en estado de En espera

Historial del estado de espera

Nombre de usuario

Agente que configuró la Tarea en estado de En espera

Tareas

Acción

Suma de las Tareas cerradas y En espera en un día determinado por un Agente

Tareas

Tareas asignadas hoy

Recuento de Tareas asignadas al Agente hoy

Tareas

Tareas cerradas

Total de Tareas cerradas por el Agente para el intervalo de fechas seleccionado

Tareas

Tareas cerradas hoy

Recuento de Tareas cerradas hoy por el Agente

Tareas

Tareas para hoy

Recuento de Tareas para hoy por el Agente

Tareas

Tareas abiertas

Total de Tareas abiertas por el Agente

Tareas

Tareas atrasadas

Total de Tareas atrasadas por el Agente

Tareas

Tareas reabiertas

Total de Tickets reabiertos por el Agente

Tareas

Tareas resueltas

Total de Tareas resueltas por el Agente para el intervalo de fechas seleccionado

Tareas

Tareas empezadas

Total de Tareas empezadas por el Agente para el intervalo de fechas seleccionado

Categoría de antigüedad

Agrupación de la antigüedad en días en diferentes períodos

Tareas

Antigüedad en días

Antigüedad en días naturales. Para las tareas completadas es (fecha de finalización - fecha de inicio), para las Tareas abiertas es (hoy - fecha de inicio)

Tareas

Recuento de registros afectados

Recuento de registros afectados

Tareas

Recuento de defectos

Recuento de defectos de cada Tarea (si los hay)

Tareas

Recuento de opciones de rehacer

Recuento de opciones de rehacer de cada Tarea (si las hay)

Tareas

Fecha de vencimiento

Fecha de vencimiento de la Tarea en formato de fecha y hora

Tareas

Fecha de vencimiento_fecha

Fecha de vencimiento de la Tarea solo en formato de fecha

Tareas

Fecha de finalización

Fecha de finalización de la Tarea en formato de fecha y hora

Tareas

Fecha de finalización_fecha

Fecha de finalización de la Tarea solo en formato de fecha

Tareas

Tiene defectos

Si la Tarea tiene defectos o no (Sí o No)

Tareas

Está reabierto

Tickets que se abrieron después de pasar a estado Resuelto

Tareas

Referencia

Número de referencia de cada Tarea

Fecha de resolución

Fecha de resolución de la Tarea en formato de fecha y hora

Fecha de resolución_fecha

Fecha de resolución de la Tarea en formato de fecha

Tareas

SLA

Acuerdo de Nivel de Servicio para indicar si la Tarea está atrasada o no

Tareas

Fecha de inicio

Fecha de inicio de la Tarea en formato de fecha y hora

Tareas

Fecha de inicio_fecha

Fecha de inicio de la Tarea solo en formato de fecha

Tareas

Título

Título de la Tarea

I

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