Visão geral de mudanças da versão 2022.4

Uma visão geral dos novos recursos da versão 2022.4 do Enate

Este último lançamento está focado em atualizar as funcionalidades de e-mail – com uma gama de recursos para dar suporte a uma abordagem de trabalho “e-mail primeiro”. Você tem agora uma Caixa de Entrada de e-mail dedicada, Itens Enviados e Caixa de Saída propiciando uma visão de todas as comunicações que estão chegando e saindo, para que possa reagir instantaneamente.

Além disso, essa v2022.4 traz inúmeras novas funcionalidades para auxiliar a conectar Itens de Trabalho – melhorando a visibilidade de itens de trabalho em grupos relacionados (por exemplo, Cases e suas Ações), e facilitando a ligação de vários Tickets e Cases juntos. Veja as mudanças principais nesta visão geral:

Novas Funcionalidades de E-mail

Diversas novas funcionalidades no e-mail bem como melhorias nas existentes foram introduzidas nesse último lançamento para dar suporte a uma forma de trabalho e gerenciamento voltado para o e-mail.

• Nova visualização de E-mail – Agora você tem novas visualizações para o e-mail de forma a mantê-lo por dentro das comunicações que chegam ao seu negócio e do que é enviado:

  • Uma visualização da caixa de entrada dedicada a mostrar todos os e-mails recebidos para o seu Item de Trabalho, os Itens de Trabalho da sua Equipe e Itens de Trabalho que se encontram em suas Filas.

  • Uma visualização de Itens Enviados mostrando tudo que é enviado nos seus Itens de Trabalho e Itens de Trabalho da sua Equipe (ou enviados por você ou sua equipe) nos últimos 90 dias... ou mais se quiser.

• Existência de Rascunho de E-mail – Você pode salvar rascunhos de e-mail sem enviar, e depois retornar ao rascunho para completar e enfim enviá-lo.

• Funcionalidades avançadas em conteúdos de e-mail – Você possui mais funcionalidades disponíveis para compor seu e-mail.

• Padrões de e-mail automático - Nós adicionamos a opção de enviar uma mensagem automática de confirmação para Cases agora. Note que para Cases e Tickets existentes, essa opção está desativada por padrão, de forma que se quiser ativar o envio de e-mails automáticos para um item de trabalho você precisa ativar o recurso.

Mais Suporte para Itens de Trabalho Conectados

Nós também adicionamos inúmeras melhorias ao trabalho com itens de trabalho conectados, sejam grupos de itens fortemente relacionados ou grupos com um link mais superficial em diferentes solicitações e áreas do negócio...

• Agora você pode Criar Links para Itens de Trabalho existentes e quando criar um novo item.

• Criar links entre múltiplos itens de trabalho em apenas um passo a partir da sua Página Inicial.

• A Descrição do Case é mostrada em Ações agora, para que você saiba com qual item o seu trabalho está relacionado.

Outras Funcionalidades

Além das funcionalidades acima, para e-mails e itens de trabalho relacionados, existem outras melhorias úteis que achamos que irá gostar. Aqui estão algumas das mais importantes:

• Recurso de Tags padrão para Contatos – você pode definir uma tag padrão para contatos, de forma que serão atribuídas automaticamente sempre que você adicionar um contato a um Item de Trabalho, e assim você não precisará fazer isso.

• Visualização da Busca melhorada – links na Busca Rápida irão direcioná-lo diretamente para a aba de Visualização de forma a criar visualizações poderosas dos seus dados. Eles agora estão disponíveis diretamente a partir dos links de Navegação para permitir um acesso fácil no dia-a-dia.

Você pode acessar a lista de novas Funcionalidades, Melhorias e Resolução de bugs que incluímos neste Lançamento nas próximas seções. Para uma lista de mudanças mais completa, inclusive alterações de interface de programação (API), Data Warehouse e Breaking, acesse a seção dedicada.