Noi opțiuni de stocare a datelor

Informații cu privire la întârzieri

Am introdus următoarele opțiuni de stocare a datelor, cu scopul de a oferi informații mai detaliate privind articolele de lucru aflate în întârziere:

• Este în întârziere - arată dacă SLA-ul unui articol de lucru a fost sau nu depășit.

• Întârziat în funcție de numărul de zile - indică numărul de zile sau de zile lucrătoare (în funcție de configurația datei scadente) în care articolul de lucru se află în întârziere.

  • Se va afișa o valoare numai dacă articolul de lucru este în întârziere

  • Această valoare se stabilește prin calcularea diferenței dintre data scadentă și data curentă

  • Numărul zilelor întârziate pentru articolele de lucru în derulare (adică articolele de lucru în stare de Ciornă, De făcut, În curs de desfășurare sau În așteptare) se va afișa în intervale de la „Mai puțin de 1”, „1-2”, „2-3” etc. până la „6-7”

  • Articolele de lucru în derulare care sunt întârziate cu mai mult de șapte zile/zile lucrătoare vor apărea ca fiind întârziate cu „7+” zile/zile lucrătoare

  • În cazul articolelor de lucru rezolvate sau închise, numărul zilelor de întârziere va fi exact, de ex. „10-11”

  • Rețineți că valoarea este calculată de sistem o dată pe zi (posibil la miezul nopții)

Aceste valori se calculează pe baza datei scadente a articolului de lucru. Prin urmare, dacă data scadentă a unui articol de lucru se modifică, informațiile din aceste rubrici scadente se pot modifica și ele.

Aceste date sunt disponibile în:

• grila de pe pagina principală, care poate fi utilizată sub formă de rubrici

• pagina de căutare avansată

  • pentru a genera vizualizări de Căutare avansată

  • din grila rezultatelor de Căutare avansată, pe care o puteți folosi sub formă de rubrici

  • din grila rezultatelor de Căutare avansată, unde se pot grupa rezultatele căutării (rețineți că numai opțiunea „Este în întârziere” poate fi utilizată în acest scop)

Totodată, am adăugat opțiunea „Întârziat în funcție de ore”, care va apărea doar în cadrul rezultatelor Căutării avansate și care poate fi folosită ca rubrică. Această opțiune indică numărul de ore sau de ore de lucru (în funcție de configurația datei scadente) în care articolul de lucru este în întârziere. La fel ca și în cazul Întârzierilor în funcție de numărul de zile, se va afișa o valoare numai dacă articolul de lucru este în întârziere. Rețineți că valoarea este calculată de sistem o dată pe zi (posibil la miezul nopții).

Data/ora solicitării inițiale

Am adăugat opțiunea de a stoca data și ora inițială de lansare a solicitării pentru articolele de lucru cu scopul de a ajuta la optimizarea calculelor SLA, permițând stocarea duratei totale de timp necesare pentru a completa o solicitare, spre deosebire de perioada de timp necesară pentru a lucra la un articol de lucru individual.

Dacă data inițială de lansare a solicitării este diferită de data la care a fost creat articolul de lucru, această opțiune se va afișa ca un câmp suplimentar pe fișa informativă a unui articol de lucru.

Data inițială a solicitării poate fi utilizată inclusiv pentru a organiza activitățile de lucru din grilele de pe pagina principală, precum și pentru a crea consultări de Căutare avansată și pentru realizarea rapoartelor.

Acest tip de date a fost, de asemenea, adăugat ca o nouă metodă a datei scadente:

Aceste date sunt utile în situații în care este necesară crearea unui alt articol de lucru dintr-o solicitare inițială, și anume: când se creează un Caz secundar, când un Tichet este convertit într-un Caz, când se reprelucrează un Caz sau o Acțiune, când se creează o Acțiune prin intermediul opțiunii „Începeți acțiunea”, când se creează un nou articol de lucru asociat, sau când se primește un e-mail într-un articol de lucru închis și se generează unul nou pentru a da curs solicitării inițiale.

Rețineți că aceste informații suplimentare vor fi acum stocate pentru orice situație, excepție făcând Tichetele divizate, unde data inițială de începere a activității era întotdeauna stocată în rubrica „Creat la”. Într-o versiune viitoare, se va face o standardizare, astfel încât aceste date să fie stocate în aceeași „Dată inițială a solicitării” și pentru Tichetele divizate.

De ex., dacă se primește o solicitare care generează un Tichet la data de 12/1/2023 la ora 09:00, atât data/ora din rubrica „Creat la”, cât și data/ora din rubrica „Solicitare inițială la” pentru respectivul Tichet vor fi 12/1/2023 la ora 09:00. Astfel, întrucât ambele date/ore sunt identice, se va afișa doar data/ora din rubrica „Creat la”.

În cazul în care, odată ce un utilizator începe să lucreze la Tichet, constată că Tichetul respectiv trebuie convertit într-un Caz și ulterior acesta convertește Tichetul în Cazul necesar, data/ora din rubrica „Solicitare inițială la” pentru Cazul nou creat va fi, de asemenea, 12/1/2023 la ora 09:00; cu alte cuvinte, va stoca data/ora de lansare a Tichetului original (și a solicitării). Cu toate acestea, data din rubrica „Creat la” a noului Caz va fi ulterioară, de ex. 12/1/2023 la ora 11:00. Și, întrucât ambele date/ore sunt diferite, vor fi afișate atât data/ora din „Solicitare inițială la”, cât și cea din „Creat la”.

Pe de altă parte, în cazul în care se asociază articole de lucru existente, nu va exista niciun impact asupra datei din „Solicitare inițială la”, deoarece nu se creează un articol de lucru nou.