Stări noi, mai simple

v2021.1

În cea mai recentă versiune a Enate am simplificat stările prin care poate trece un element de lucru pentru a face procesarea elementelor de lucru mai simplă și mai ușoară. Urmăriți clipul video de mai jos pentru a afla mai multe:

Tichetele, Cazurile și Acțiunile pot fi plasate în diferite stări standard pe măsură ce sunt introduse în sistem.

• Proiect - Elementul nu a fost încă prezentat inițial.

• De făcut - elementul așteaptă o resursă pentru a progresa mai departe.

• În curs - elementul a fost ridicat și este în curs de desfășurare.

• Așteptare - selectați această opțiune dacă, din anumite motive, progresul asupra elementului de lucru a trebuit să fie oprit poate fi pentru că așteptăm informații de la o altă resursă sau pentru că este programat să fie monitorat la o anumită dată

• Rezolvare - Selectați această opțiune ca parte a finalizării activității pe elementul de lucru.

• Închis - după ce un element a fost rezolvat și a depășit fereastra de feedback în care ar fi putut fi redeschis, elementul se va schimba în „Închis”

Statut nou - "De făcut"

În timp ce standardizam statusurile pentru tichet, caz, acțiune, am ascultat feedback-ul dumneavoastră și am adăugat un nou status "De făcut".

Odată ce un element de lucru a fost trimis la Enate, acesta va rămâne în starea "De făcut" până când o resursă îl preia - aceasta poate fi o resursă umană sau o resursă robotizată.

Odată ce începeți să actualizați un articol de lucru care se află în această stare, acesta va rămâne:

• se atribuie automat și

• starea se va schimba în "În curs de desfășurare".

De asemenea, puteți alege să schimbați singur statutul. Acest lucru înseamnă că lucrarea este în curs de desfășurare și va rămâne în această stare până când va fi rezolvată - presupunând, de exemplu, că nu se va aștepta pentru mai multe informații.

Relocarea unui obiect înapoi în De făcut

Dacă ați preluat un articol din greșeală sau dacă ați ajuns la concluzia că nu este o sarcină pe care să o puteți face să progreseze, puteți să o dezasigurați, fie către o altă resursă, fie pur și simplu înapoi în coada de așteptare. Acest lucru se poate întâmpla după 10 secunde sau după o jumătate de oră, dar atunci când faceți acest lucru, sistemul va seta automat statutul înapoi la "De făcut" pentru a anunța pe toată lumea că nu veți progresa până când o altă resursă nu o va prelua. De asemenea, puteți seta manual starea înapoi la "De făcut" dacă, de exemplu, ați început să lucrați din greșeală și trebuie să anulați rapid schimbarea de stare.

În mod similar, în cazul în care o resursă robotizată respinge o sarcină, statutul acesteia va fi resetat la "De făcut" ca parte a transferului către o resursă umană care să o execute.

Utilizarea "Hold"

Notă: Dacă lucrați la un tichet, caz sau acțiune și trebuie să întrerupeți temporar lucrul la acesta pentru că așteptați informații suplimentare sau din cauza unui alt blocaj temporar, trebuie să alegeți în schimb statutul "Așteptare".