Secțiunea Cronologie
v2021.1
PreviousAcțiuni de îmbunătățire "Așteptați ca subcazurile să fie finalizate".NextAlte modificări la Work Manager
Last updated
v2021.1
Last updated
Dacă faceți clic pe pictograma de filtrare, se va afișa o fereastră pop-up de filtrare în care puteți selecta sau de-selecta diferitele tipuri de comunicare pe care doriți să le vizualizați pe cronologie. Puteți filtra fila Comunicații în funcție de următoarele comunicații:
E-mailuri
Anulate - aceasta va afișa e-mailurile care au fost anulate, când au fost anulate și de către cine au fost anulate
Eșecuri - aici se afișează mesajele de e-mail care nu au fost trimise și motivul pentru care nu au fost trimise. Rețineți că puteți încerca să retrimiteți e-mailurile nereușite din secțiunea Cronologie, făcând clic pe opțiunea "Reîncercare".
Primite - aici se vor afișa e-mailurile primite de la o terță parte, când au sosit și de către cine au fost trimise
Trimise - aici se arată e-mailurile trimise către o terță parte, când au fost trimise și cine le-a trimis.
Programate - aici se vor afișa e-mailurile care sunt programate pentru a fi trimise la o dată ulterioară, când sunt programate e-mailurile pentru a fi trimise și cine a stabilit programarea. Aveți, de asemenea, opțiunea de a trimite e-mailul acum sau de a anula e-mailul din Cronologie. În plus, atunci când este setat un moment de Anulare a trimiterii, opțiunea de a trimite e-mailurile imediat sau de a anula trimiterea e-mailului va apărea în cronologie în timpul perioadei de anulare a trimiterii (consultați aici pentru mai multe informații despre opțiunea de anulare a trimiterii) atunci când mesajele de e-mail programate sunt setate să apară în Cronologie.
Jurnal de activitate
Apeluri telefonice primite și efectuate
Scrisori primite și trimise
Note
Self Service - comunicări introduse de utilizatorii Self Service
(Dacă elementul de lucru este un Tichet) Descriere inițială a Tichetului
Includere elementele de lucru aferente - când opțiunea este activă, cronologia va afișa informații nu doar din acest element de lucru, ci pentru toate elementele de lucru aferente.
Atunci când un element de lucru asociat apare pe cronologie, referința acestuia va fi afișată în cronologie.
Această setare este activată în mod implicit pentru Cazuri, astfel încât, atunci când vizualizați un Caz, veți putea vedea și comunicările pentru toate Acțiunile corespunzătoare acestuia.
Această opțiune este dezactivată în mod implicit pentru Tichete și Acțiuni, astfel încât acestea vor afișa în mod implicit doar comunicările din acest element de lucru.
Vizualizare elemente generate de sistem - când este activată, vor fi afișate intrările din cronologie generate de sistem, cum ar fi e-mail-urile de confirmare a transmiterii trimise de Enate. Această opțiune este dezactivată în mod implicit.
Dacă se aplică un filtru, lângă pictograma de filtru va apărea un număr care vă va indica câte tipuri de comunicări puteți vedea din numărul total de tipuri de comunicări disponibile.
Fila Cronologie arată întregul istoric al activității care a avut loc pentru un element de lucru (și elementele aferente), inclusiv comunicări, modificări de stare, cu cele mai recente actualizări afișate în partea de sus a cronologiei.
Dacă faceți clic pe pictograma de filtrare, se va afișa o fereastră pop-up de filtrare în care puteți selecta sau de-selecta diferitele tipuri de elemente pe care doriți să le vizualizați pe cronologie. Pe lângă comunicările precum e-mailurile și apelurile telefonice, puteți filtra fila cronologie în funcție de următoarele informații:
Alocări
Realocări - realocări între utilizatori
Calitate
Data de scadență lipsă - Data de scadență pentru elementul de lucru lipsește
Modificări de stare
când a fost schimbată starea elementului de lucru (de exemplu, de la În curs la Rezolvat), de către cine a fost schimbată și motivul pentru care a fost schimbată.
Dacă starea s-a schimbat în Așteptare, linia de timp va afișa, de asemenea, tipul Așteptare:
Dacă starea s-a schimbat în Rezolvat, Linia de timp va afișa, de asemenea, Metoda de rezolvare
atunci când o Acțiune de evaluare coleg se află în etapa de evaluare coleg:
Dacă un Caz are o problemă:
Includere elementele de lucru aferente - când opțiunea este activă, cronologia va afișa informații nu doar din acest element de lucru, ci pentru toate elementele de lucru aferente.
Atunci când un element de lucru asociat apare pe cronologie, referința acestuia va fi afișată în cronologie.
Această setare este activată în mod implicit pentru Cazuri, astfel încât, atunci când vizualizați un Caz, veți putea vedea și informațiile despre toate Acțiunile corespunzătoare acestuia.
Această opțiune este dezactivată în mod implicit pentru Tichete și Acțiuni, astfel încât acestea vor afișa în mod implicit doar informațiile din acest element de lucru.
O singură excepție este atunci când uniți un Tichet, toate Tichetele închise din cauza unirii vor afișa în mod implicit informațiile din Tichetul aferent.
Vizualizare elemente generate de sistem - când este activată, vor fi afișate intrările din cronologie generate de sistem, cum ar fi e-mail-urile de confirmare a transmiterii trimise de Enate. Această opțiune este dezactivată în mod implicit.
Dacă se aplică un filtru, lângă pictograma de filtru va apărea un număr care vă va indica câte tipuri de informații puteți vedea din numărul total de tipuri de informații disponibile.
Cozi - când elementul de lucru a fost mutat într-o Coadă diferită.
