Cum să gestionați e-mailurile de intrare care nu sunt procesate automat într-un Tichet sau Caz.
Last updated
Toate e-mailurile primite în Enate sunt procesate automat fie în Tichete, fie în Cazuri, pe baza unor criterii de afaceri care analizează aspecte precum destinația, de unde provin și despre ce este vorba. Uneori, însă, e-mailurile care sosesc în Enate nu sunt procesate într-un Caz sau într-un Tichet.
Acest lucru se poate întâmpla din următoarele motive:
Niciuna dintre adresele de e-mail Către și/sau CC nu are definită o rută de e-mail corespunzătoare în Builder (este vorba de criteriile care stabilesc tipul de Tichet sau Caz pe care ar trebui să îl genereze un e-mail primit).
În e-mail figurează doar adrese de e-mail BCC, nu și adrese Către sau CC.
Am adăugat acum o nouă rubrică de E-mailuri neprocesate la Inbox-ul din Work Manager, care permite utilizatorilor să analizeze aceste e-mailuri neprocesate și să ia măsurile corespunzătoare. Această funcție este vizibilă pentru toți utilizatorii.
Veți putea vedea e-mailurile neprocesate care au intrat în cutia poștală a domeniului dvs. de activitate. Alte e-mailuri neprocesate sosite în cutiile poștale care nu sunt asociate cu niciunul dintre procesele dvs. de afaceri vor putea fi văzute de către agenții care lucrează în respectivele domenii. Numărul afișat în dreptul acestei secțiuni indică numărul total de e-mailuri din vizualizarea neprocesată.
Puteți filtra e-mailurile din această secțiune după numele cutiei poștale (dacă îl cunoașteți) și adresa cutiei poștale. Mai exact, aceasta este adresa de e-mail a cutiei poștale care gestionează e-mailurile primite.
Secțiunea E-mailuri neprocesate vă permite să examinați conținutul e-mailului primit pentru a putea determina spre ce destinație să îl direcționați.
După examinarea e-mailului, aveți la dispoziție următoarele opțiuni:
1) Puteți decide să creați un articol de lucru din e-mail, specificând Clientul, Contractul și Serviciul pentru acesta, înaintea lansării articolului de lucru. Dacă faceți acest lucru, e-mailul va deveni Procesat și va fi înlăturat din secțiunea E-mailuri neprocesate când veți da următorul clic pentru a reîmprospăta secțiunea de e-mailuri din Inbox.
2) Puteți decide să ștergeți e-mailul, după caz (de ex. dacă este un e-mail de tip spam). Dacă faceți acest lucru, e-mailul se va schimba în Eliminat și va fi înlăturat din secțiunea E-mailuri neprocesate când veți da următorul clic pentru a reîmprospăta secțiunea de e-mailuri din Inbox.
Rețineți că momentan nu este posibil să anexați un e-mail neprocesat la un articol de lucru existent, ci doar să creați un articol de lucru nou. Cu toate acestea, după ce efectuați această operațiune, puteți utiliza în continuare funcția de fuzionare pentru a-l fuziona cu un articol de lucru existent.
Rețineți: Utilizatorii vor putea crea un articol de lucru nou dintr-un e-mail neprocesat în această pagină, chiar dacă nu au configurată permisiunea „Puteți crea”.
Dacă vă aflați constant în situația în care trebuie să preluați e-mailuri neprocesate și să le direcționați către aceleași Tichete sau Cazuri în mod repetat, adresați-vă administratorului pentru a vedea dacă este posibil să setați o nouă rută de e-mail cu scopul de a prelua aceste e-mailuri și a crea automat articolul de lucru potrivit pentru acestea.
Consultați această secțiune pentru informații suplimentare privind modul în care Enate procesează e-mailurile primite și de ce uneori acestea pot sfârși aici.
