Îmbunătățiri ale notificărilor
Previous2022.3 Prezentare generală a modificărilorNextRubrica de Fișiere din Tichete, Acțiuni și Cazuri
Last updated
Last updated
Notificările din Enate vă informează cu privire la ceea ce se întâmplă cu Tichetele, Acțiunile și Cazurile care vă interesează, pentru a vă ține la curent în orice moment. Aveți multă flexibilitate în gestionarea notificărilor, atât în privința articolelor pe care le monitorizați, cât și a evenimentelor despre care sunteți notificat și a modului în care acestea vă sunt transmise.
Aveți la dispoziție diverse opțiuni:
Monitorizați articolele de lucru individuale
Monitorizați toate acțiunile din Inbox
Monitorizați toate articolele din cozile de așteptare
Puteți opta să primiți notificări despre un anumit articol de lucru - trebuie doar să îl deschideți în Work Manager și să faceți clic pe opțiunea „Monitorizare” din bara de antet.
În timp ce monitorizați un articol de lucru, veți primi notificări pentru fiecare dintre opțiunile pe care le-ați selectat în Setările de notificare, precum modificări ale stării, modificări ale destinatarului etc... Dacă ați ales să fiți notificat și prin pop-up din browser și/sau prin e-mail, veți primi o copie a notificărilor și prin aceste mijloace.
De reținut:
Puteți monitoriza articolele de lucru aflate în orice stare, cu excepția celei de Închis.
Puteți monitoriza numai articolele de lucru pentru care aveți permisiuni.
Nu veți fi niciodată setat automat să monitorizați un articol de lucru individual.
Puteți monitoriza un articol de lucru individual numai dacă faceți clic manual pentru a-l monitoriza din ecranul articolului de lucru respectiv. Singura excepție de la această regulă este atunci când monitorizați un Tichet și acel Tichet este ulterior setat pentru divizare. În acest caz, veți fi setat automat să monitorizați toate Tichetele în care a fost divizat Tichetul principal.
Când faceți clic pentru a monitoriza un articol de lucru, veți fi setat să monitorizați doar articolul de lucru respectiv, nu și articolele de lucru care sunt asociate cu acesta, cum ar fi alte Acțiuni dintr-un Caz sau orice articole de lucru asociate.
Puteți „Dezactiva monitorizarea” unui articol de lucru în orice moment, făcând clic pe „Dezactivare monitorizare” din ecranul articolului de lucru.
Puteți să anulați monitorizarea unui articol de lucru doar dacă alegeți manual dezactivarea sau dacă articolul de lucru trece în starea de „Închis”. Dacă un articol de lucru devine Închis, toți utilizatorii care îl monitorizau vor înceta să îl monitorizeze.
Puteți alege ce notificări doriți să primiți și cum doriți să le primiți dacă în Setările de utilizator accesați secțiunea pentru a vizualiza Setările de notificare.
Puteți alege să monitorizați un articol de lucru individual, sau puteți folosi pagina de setare a notificărilor pentru a preciza în mod mai general ce notificări doriți să primiți automat. Această funcție conține două părți:
În primul rând, specificați articolele de lucru pe care doriți să le primiți; de exemplu, articolele din Inbox-ul dvs. personal.
În continuare, specificați evenimentele referitoare la articolele de lucru despre care doriți să fiți notificat.
Vedeți mai jos pentru detalii...
Puteți alege să primiți notificări pentru articolele de lucru din Inbox și/sau pentru articolele de lucru din Cozile de așteptare.
Tipul articolului de lucru | Informații detaliate | Notițe |
Mesaje primite | Veți primi notificări cu privire la articolele de lucru din Inbox-ul dvs., respectiv articolele de lucru care v-au fost alocate. |
Această opțiune este activată în mod implicit pentru toți utilizatorii. |
Cozile mele de așteptare | Veți primi notificări despre articolele de lucru care se află în Cozile de așteptare din care faceți parte și/sau pe care le gestionați. |
Această opțiune este activată în mod implicit pentru liderii echipei. |
În plus, trebuie să alegeți evenimentele despre care doriți să fiți notificat referitor la articolele de lucru respective.
Există următoarele opțiuni:
Tipul de notificare
| Informații detaliate | Notițe |
Informații noi Primite | S-a primit un nou e-mail sau o nouă notiță de autoservire în legătură cu articolul de lucru |
|
Articol de lucru alocat mie | Utilizatorul alocat unui articol de lucru a fost înlocuit cu mine |
|
Articol de lucru nou în coada de așteptare | Coada de așteptare alocată unui articol de lucru s-a schimbat într-o Coadă de așteptare din care fac parte și/sau pe care o gestionez eu |
|
Nou Fișier/Link adăugat | Un nou fișier/link a fost adăugat la articolul de lucru |
|
Memento pentru data scadentă „În pericol” |
Data scadentă a articolului de lucru se consideră a fi în pericol. Aceasta se calculează prin scăderea timpului estimat pentru articolul de lucru cu un supliment de 30 de minute din data/ora scadentă. | De exemplu, dacă articolul de lucru trebuie finalizat la ora 17:00, iar timpul estimat pentru finalizarea acestuia este de o oră, memento-ul cu data scadentă „în pericol” va fi trimis la ora 15:30.
Rețineți că această notificare nu va fi trimisă dacă: · articolul de lucru se află în stare de Proiect · articolul de lucru se află în starea „În curs de desfășurare” și este alocat unui utilizator · articolul de lucru se află în starea „În așteptare” ȘI data scadentă a fost configurată cu opțiunea „Adăugați timp de așteptare la data scadentă” |
Articolul de lucru se află În întârziere | Data scadentă a articolului de lucru nu a fost respectată, iar acesta este acum în întârziere. |
|
Acțiune respinsă | O Acțiune a fost anulată sau marcată ca fiind imposibil de finalizat. |
|
Cazul necesită atenție | Un Caz a întâmpinat o problemă și necesită intervenție înainte de a putea continua. |
|
Evaluare inter pares realizată | Evaluarea inter pares cu privire la o Acțiune a fost finalizată |
|
Rețineți că nu veți primi decât o singură notificare cu privire la același eveniment pentru un articol de lucru.
Pentru fiecare eveniment la care vă abonați, veți primi automat o notificare în Work Manager, în Centrul De notificări (prin intermediul pictogramei Notificări din bara de antet) - cu un afișaj al numărului de notificări necitite. Puteți alege, însă, dacă doriți să fiți notificat prin e-mail și/sau prin fereastra pop-up din browser.
Pictograma de Notificări indică numărul de mesaje de notificare necitite.
Dacă faceți clic pe pictograma Notificări, se va deschide Centrul de notificări.
Acesta va afișa mesajele de notificare pe care le-ați primit (indicând cele mai recente 100 de notificări), sortate în „Toate” și „Necitite”.
Dacă faceți clic pe o notificare, veți fi direcționat către articolul de lucru la care se referă.
Totodată, aveți opțiunea de a marca notificările individuale și toate notificările ca fiind citite (din meniul cu elipsă).
Opțiunea Nu deranjați dezactivează toate notificările pop-up din e-mail și din browser. Notă: veți continua să primiți notificări în Centrul de notificări.
Puteți ajusta preferințele de notificare dacă faceți clic pe opțiunea „Setări notificări”, sau dacă accesați Setări Utilizator și apoi faceți clic pentru a vizualiza setările de notificare.
Notificările vor fi trimise în limba aleasă de utilizator. Dacă utilizatorul trece la o altă limbă, toate notificările anterioare vor rămâne în limba anterioară, dar notificările noi vor apărea în noua limbă de preferință.
Dacă aveți activate notificările pop-up din browser, acestea vor apărea de fiecare dată când se generează o notificare, în partea din dreapta jos a ecranului. Din dreapta jos a ecranului. Dacă faceți clic pe link-ul articolului de lucru, veți fi direcționat direct la articolul de lucru respectiv.
Notificările pop-up din browser vor apărea pe orice ecran atâta timp cât sunteți conectat la o sesiune în Work Manager.
Pentru ca notificările pop-up din browser să apară, poate fi necesar să ajustați setările browserului dvs. Dacă trebuie să faceți acest lucru, veți fi avertizat în Centrul de notificări.
Pentru a ajusta setările browserului, accesați secțiunea Setări > Confidențialitate și securitate > Setări site > Permisiuni > Notificări și ajustați setările pentru a vă asigura că site-urile pot trimite notificări către browserul dvs.
Rețineți că, dacă este activată opțiunea „Nu deranjați”, notificările prin e-mail și notificările pop-up din browser vor fi dezactivate și nu vor mai apărea până când această opțiune nu va fi dezactivată. În plus, notificările pop-up din browser nu vor apărea atunci când browserul este în modul incognito.
Notificările prin e-mail vor fi trimise la adresa de e-mail care este configurată pentru utilizatori în Builder.
Adresa de la care va fi trimis e-mailul este Adresa de e-mail nemonitorizată care a fost configurată în Builder.
Notificările prin e-mail vor conține un link către articolul de lucru corespunzător. Dacă un utilizator este deja conectat la Enate și face clic pe link, acesta va fi direcționat direct la articolul de lucru respectiv. Dacă utilizatorul se deconectează și face clic pe link, acesta va fi redirecționat către pagina de conectare Enate. Odată autentificat, utilizatorul va fi direcționat direct la articolul de lucru.
Rețineți că, dacă opțiunea Nu deranjați este activată, notificările de e-mail și notificările pop-up din browser vor fi dezactivate și nu vor mai apărea până când această opțiune nu va fi dezactivată.
Puteți vedea notificările în Centrul de notificări din Work Manager, sub formă de ferestre pop-up din browser și prin e-mail, dar le puteți seta și pentru a le vedea în diferite părți ale desktop-ului, respectiv în meniul de start din Windows și pe ecranul de blocare al computerului.
De asemenea, se pot activa sunetele în setările de notificări de pe desktop pentru a permite redarea lor ori de câte ori apare o notificare pe desktop.
Puteți alege să dezactivați TOATE notificările prin selectarea acestei opțiuni în rubrica Setări utilizator din partea de sus a secțiunii Setări notificări.
Dacă această opțiune este activată, nu se va genera nicio notificare. Preferințele dvs. vor fi salvate pentru cazul în care doriți să activați din nou notificările.
Notă: Dacă doriți să reporniți notificările, sistemul va începe să genereze noi notificări pentru dvs., dar cele care ar fi fost generate în perioada intermediară nu vor fi generate retroactiv.
