Trimiterea de e-mailuri automate pentru Cazuri

Am introdus opțiunea de a trimite e-mailuri automate pentru Cazuri. Momentan, singurul e-mail automat disponibil de trimitere pentru cazuri este e-mailul de confirmare a creării unui Caz.

Pentru a activa această opțiune, setați parametrul „Trimitere e-mailuri automate” pe ACTIVAT atunci când configurați sau editați o rută de e-mail pentru un Caz, în secțiunea Rută de e-mail din Builder.

Șablon de confirmare a e-mailului - Notă importantă

Ca parte a modificării efectuate pentru a permite trimiterea automată a e-mailurilor de confirmare din Cazuri, șablonul existent de e-mail de confirmare a Tichetului a fost modificat pentru a permite și confirmarea Cazurilor. În acest sens, au fost efectuate următoarele modificări în șablon:

• Denumirea și scopul șablonului au fost modificate din „Confirmare Tichet” în „Confirmare cerere”.

• În cadrul conținutului de e-mail, termenul „Tichet” a fost redenumit în „Cerere”, pentru a permite gestionarea atât a Cazurilor, cât și a Tichetelor cu un singur șablon.

NOTĂ IMPORTANTĂ: Modificările menționate anterior aduse șablonului de Confirmare a Tichetului NU se vor produce în sistemul dvs. dacă ați ajustat manual conținutul șablonului din conținutul implicit inițial (și anume, pentru a afișa un conținut personalizat). Rețineți însă că acest șablon va fi utilizat în continuare ca șablon implicit de e-mail pentru confirmările de primire a Cazurilor. Prin urmare, dacă modificați conținutul șablonului de confirmare pentru Tichete, vă recomandăm să revizuiți respectivul conținut pentru a vă asigura că acesta este adecvat atât pentru Cazuri, cât și pentru Tichete, și să efectuați ajustările corespunzătoare (de exemplu, modificarea conținutului sau crearea unui șablon special conceput pentru Cazuri, care să fie dedicat Cazurilor dvs.).

Adițional, am adăugat o nouă opțiune în pagina de informații despre Cazuri, la rubrica de Setări e-mail, numită „Caz nou înregistrat”, unde puteți selecta șablonul de e-mail ce doriți să utilizați pentru a confirma că a fost creat un Caz. Sistemul va selecta automat noul șablon de e-mail „Confirmare cerere” (sau șablonul de e-mail existent „Confirmare Tichet”, dacă acesta a fost editat). Puteți alege un alt șablon pe care să îl utilizați. Rețineți că acest câmp nu poate fi lăsat necompletat.

În plus, rețineți că noua setare de „Trimitere e-mailuri automate” din fereastra Cazului din Work Manager trebuie să fie activată de către agenții de servicii pentru ca sistemul să trimită automat e-mailul de confirmare a Cazului către contactul principal și către contactele CC atunci când se trimite Cazul, respectiv după ce acesta trece din stadiul de Ciornă în De făcut sau mai departe.

De asemenea, e-mailul automat care se va trimite atunci când un Tichet este convertit într-un Caz va continua să fie șablonul de e-mail „Caz lansat prin Tichet”, nu șablonul de e-mail „Confirmare cerere”.