Alte optimizări

Opțiunea de a utiliza versiunea în limba engleză americană

Am mai adăugat opțiunea de a selecta limba engleză americană (en-us) ca limbă utilizată în sistem, pe lângă engleza britanică, franceză, germană, spaniolă, portugheză braziliană, română, poloneză, maghiară și rusă.

Restricții privind modificarea defectelor

Am introdus o nouă valoare de setare numită „Restricție de modificare a defectelor” în secțiunea Setări de sistem din Builder, care vă permite să configurați restricționarea accesului la modificarea oricăror informații din rubrica Defecte din Cazuri, Acțiuni și

Tichete. Agenții de servicii au întotdeauna permisiunea de a adăuga o notificare a defectelor și de a marca un defect ca fiind rezolvat, dar atunci când această setare de „Restricție” este activată în Builder, numai agentul care a creat defectul poate modifica sau șterge ulterior orice detaliu al notificării respective.

Optimizări privind vizualizarea articolelor de lucru

Am realizat îmbunătățiri în ceea ce privește activitatea cu articolele de lucru asociate. Acum, puteți vedea cu ușurință Cazul principal al unui articol de lucru.

De exemplu:

• Dacă un Tichet este structurat în mai multe Tichete secundare, se va afișa un link de acces la Tichetul principal pe toate Tichetele secundare.

• Dacă mai multe articole de lucru sunt fuzionate într-un singur articol secundar, pe acesta se va afișa un link pentru a accesa toate articolele principale.

• Dacă un Tichet este convertit într-un Caz, pe toate Cazurile secundare va fi afișat un link pentru a accesa Tichetul principal.