Îmbunătățiri aduse cronologiei

Am realizat îmbunătățiri ale cronologiei, la care am adăugat mai multe informații utile.

Istoricul de reprelucrare a Cazului figurează acum în cronologia Cazului, inclusiv informațiile despre cine a setat Cazul pentru reprelucrare, când a fost configurat pentru reprelucrare, dar și numărul Etapei și Acțiunea din care a fost configurat pentru reprelucrare.

Puteți vizualiza istoricul de reprelucrare a Cazului în cronologie, activând noua funcție de filtrare a acesteia.

Pentru o gestionare mai eficientă a activității în raport cu acordul nivelului de servicii, am adăugat opțiunea de a consulta în cronologie când a fost modificată data scadentă.

Dacă s-a actualizat data scadentă, veți vedea noua dată/ora la care a fost modificată, cine a modificat-o, când a fost făcută modificarea și motivul modificării. Motivul modificării poate fi o modificare manuală, o modificare a etapei Cazului sau o modificare în categoria Tichetului (probabil legată de procedurile de scadență).

Puteți vizualiza când data scadentă a fost modificată sau când aceasta nu a fost respectată, selectând opțiunile corespondente din filtrul cronologic.

Mai mult, acum puteți accesa modificările aduse categoriilor de Tichete în cronologie, selectând opțiunea „Categoria de Tichete modificată” din filtrul cronologic.

Înregistrarea din cronologie va arăta cine a modificat categoria Tichetelor, când a modificat-o și în ce a fost modificată.