2023.3 Prezentare generală a modificărilor

În versiunea Enate 2023.3, am adăugat câteva funcții utile pentru echipele operative în Work Manager, precum și o serie de integrări GPT în Marketplace, pentru a contribui la activitățile zilnice ale acestora.

Urmăriți acest clip video pentru o prezentare generală a noilor funcții:

Raportare integrată

Am adăugat raportarea integrată în Work Manager, bazată pe platforma extinsă de raportare PowerBI a Microsoft.

Veți putea obține:

• Rapoarte standard, funcționale, pe baza datelor din Enate. În funcție de rolul dvs. de utilizator, se va determina ce rapoarte standard veți putea accesa

• Posibilitatea de a utiliza rapoartele standard pentru a crea propriile rapoarte personalizate, cu informații exacte în funcție de specificul dvs.

• Posibilitatea de a salva rapoartele personalizate, astfel încât să puteți naviga cu ușurință înapoi la acestea

• Posibilitatea de a partaja aceste rapoarte cu oricine considerați că ar trebui să le vadă

• Liderii de echipă sau utilizatorii care beneficiază de permisiunea „Poate personaliza rapoarte” vor avea și ei acces la opțiunile avansate de editare, care permit crearea și eliminarea atât a graficelor noi, cât și a cardurilor

Urmăriți acest clip video pentru informații suplimentare:

Roluri de utilizator

Am simplificat, totodată, modalitatea prin care puteți oferi utilizatorilor accesul la anumite funcții, implementând Rolurile de utilizator. Acum, nu va mai trebui să configurați diferite niveluri de acces de fiecare dată când creați un cont de utilizator, tot ce trebuie să faceți este să alegeți Rolul pe care trebuie să îl dețină utilizatorul. Acest rol stabilește ce anume poate consulta și realiza utilizatorul în Work Manager și, în cazul administratorilor, în Builder. Puteți alege dintre rolurile standard furnizate de Enate, sau puteți crea Roluri personalizate, acordând utilizatorilor niveluri de acces specifice.

Urmăriți acest clip video pentru informații suplimentare:

Mai multe sisteme de integrare în Marketplace

În Enate Marketplace, am făcut progrese importante în domeniul inteligenței artificiale și acum putem pune la dispoziție EnateAI, o opțiune GPT cu parametri de configurare zero furnizată de Enate, care folosește propria noastră platformă OpenAI găzduită de Azure pentru motorul de căutare GPT-3. Am adăugat și o serie de adaptoare OpenAI care vă permit să interacționați cu API-ul OpenAI direct prin intermediul propriului cont OpenAI și al codurilor API. Dacă preferați să aplicați aceste modele pe propria platformă Azure, adaptoarele noastre AzureAI vă permit să folosiți propria platformă OpenAI din Azure, pe care o puteți gestiona și verifica, oferindu-vă astfel controlul și detalierea informațiilor care trec prin API. Aceste adaptoare sunt disponibile pentru următoarele modele:

• Clasificarea mesajelor de e-mail - clasifică și atribuie în mod automat Tichetele, scutind astfel agenții de a efectua această operațiune manual

• Extragerea datelor din e-mailuri - un model nou care completează automat informațiile importante din e-mailuri în cardurile personalizate ale Tichetelor și Cazurilor, scutind astfel agenții de a efectua această operațiune manual

• Evaluare e-mailuri de mulțumire - detectează automat dacă e-mailurile primite pentru un articol de lucru rezolvat sunt doar simple "e-mailuri de mulțumire", iar dacă este cazul, acestea sunt trecute automat înapoi în starea de "Rezolvat", fără ca utilizatorii să fie nevoiți să efectueze manual astfel de verificări repetitive

• Analiza sentimentelor - analizează conținutul e-mailurilor primite, determinând caracterul lor sentimental, de ex. dacă sunt pozitive sau negative, și afișează aceste informații utilizatorilor dvs. pentru ca aceștia să poată determina imediat caracterul sentimental al unui e-mail

Alte modificări suplimentare

Am adus și câteva îmbunătățiri la pagina Vizualizări. În primul rând, am schimbat numele acestei pagini în „Căutare avansată”. Am mai adăugat și alte date și funcții - acum, puteți efectua căutări și afla dacă un articol de lucru a fost redeschis, data și autorul, iar pentru articolele întârziate am creat opțiuni de căutare și afișare mai avansate. În plus, am adăugat o funcție care vă permite să creați fișiere exportabile pentru a descărca rezultatele căutării în Excel.

Am introdus și alte opțiuni de stocare a datelor, care să vă ajute să îmbunătățiți calculele acordului nivelului de servicii (SLA) generale. Acum puteți stoca data inițială a unei solicitări, astfel încât, în cazul solicitărilor care includ mai multe articole de lucru asociate, veți putea utiliza data de lansare a solicitării inițiale pentru calcularea acordului nivelului de servicii (SLA). Și am introdus informații mai detaliate privind articolele de lucru care sunt în întârziere, oferindu-vă posibilitatea de a verifica articolele care sunt în întârziere și numărul de zile cu care sunt în întârziere.

Totodată, permitem accesul direct din Builder la configurarea Autentificării unice și a politicii de gestionare a parolelor, astfel încât administratorii să aibă acum acces direct la gestionarea acestora.