Новые виды просмотров емейлов

Обзор

Мы значительно улучшили то, как Вы можете работать с емейлами в Enate, создав совершенно новый набор просмотров емейлов – он построен на базе существующего просмотра Исходяшей почты, чтобы дать Вам более всеобъемлющий список всех емейлов для Вашей сферы бизнеса, разделив просмотры на следующие секции:

• Входящя почта – просмотр емейлов для всех рабочих задач в Вашей рабочей входящей почте, в рабочих входящих почтах Вашей команды и из неназначенной работы в Очередях, из которых Вы работаете.

• Отправленные сообщения – емейлы из рабочих задач из Вашей сферы бизнеса, которые были отправлены.

• Исходящие письма - просмотр существующей исходящей почты позволит Вам увидеть емейлы, запланированные на отправку или те, что ожидают отправку из из почтового ящика Вашей системы.

Все эти секции доступны через меню навигации (по ссылке новой подсекции «Емейлы»), для каждой секции откроется отдельная вкладка.

Как часть этого функционала мы переименовали стандартную секцию Вашей домашней страницы «Входящая почта» на «Рабочая входящая почта», чтобы было понятнее и проще для ориентирования, когда Вы переключаетесь между двумя режимами просмотра «Емейлы в первую очередь» и «Фокус на рабочих задачах» для Ваших активностей и активностей Вашей команды.

Входящая почта

Обзор

Тут Вы найдете емейлы, связанные с задачами, находящимися в процессе, для Вашей сферы бизнеса – напрмер, те, что Вы увидите в рабочей входящей почте с Вашей домашней страницы. Имеются различные опции для фильтрации и способы, чтобы увидеть разные наборы данных. Используйте этот просмотр, чтобы быть в курсе входящих емейлов для задач, с которыми работаете Вы и Ваша команда.

Секции во Входящей почте

Во вкладке выпадающей папки слева во Входящей почте Вы увидите ссылки на различные секции Вашей входящей почты, разделенные на:

• Мои Емейлы – Емейлы для всех рабочих задач, которые в данный момент находятся в Вашей рабочей входящей почте (которую Вы увидите на Вашей домашней странице)

• Емейлы моей команды – Емейлы для всех рабочих задач, которые в данный момент находятся в рабочей входящей почте Вашей команды. Эта ссылка будет видна, если Вы руководитель группы или можете видеть Ваших коллег и Очереди.

• Неназначенные емейлы – Емейлы для всех неназначенных задач, находящихся в Очередях, из которых Вы работаете. Эта ссылка будет видна, если Вы руководитель группы или можете видеть Ваших коллег и Очереди.

Отображающееся число показывает количество непрочитанных емейлов из этих разных папок. Есть также ссылки на Ваши Отправленные сообщения и Вашу Исходящую почту – каждая из этих ссылок откроет отдельную вкладку.

Вы можете увидеть список всех емейлов в Вашей входящей почте, так же как и комментарии пользователей Самообслуживания, самые свежие будут сверху, также будет отображаться информация, откуда емейл, когда он был получен, какая тема емейла, превью первой строчки письма и с какой задачей он связан. Вы также можете увидеть, есть ли какие-то вложения к письму и является ли он емейлом повышенной важности.

Непрочитанные емейлы будут показаны жирным шрифтом, и Вы можете отфильтровать, чтобы отображались только непрочитанные емейлы, нажав на опцию «Непрочитанные».

Опции отфильтровки

Вы можете отфильтровать свою входящую почту по Клиенту, Контакту, Услуге, Процессу, Очереди, электронному адресу «От», принципу имеются ли вложения, и дате получения емейла.

Если у Вас есть доступ к просмотру «Емейлов моей команды», то Вы также можете отфильтровать по назначенному пользователю.

Переключение между просмотрами и обновление по новым входящим емейлам

Вы можете переключаться между просмотром «Мои емейлы», то есть емейлами в Вашей собственной входящей почте, просмотром «Емейлы моей команды», где Вы увидите емейлы из входящих почт членов Вашей команды, и просмотром «Неназначенные емейлы», где Вы увидите входящие емейлы по задачам из Ваших Очередей, на которые никто пока не назначен.

Когда новый емейл приходит, число «Непрочитанные» будет обновлено, и появится иконка письма на кнопке обновления. Вам просто нужно нажать на кнопку, чтобы обновить Вашу входящую почту и увидить новые емейлы.

Вы можете отметить отдельные емейлы как прочитанные/непрочитанные, но пожалуйста, обратите внимание, что это НЕ повлияет на новый информационный флаг на рабочей задаче, с которой связан емейл, поэтому отметка емейла как прочитанного НЕ отключит новую информационную иконку в рабочей задаче.

Основная секция просмотра входящей почты отображает панель предпросмотра для любого выбранного емейла. Вы можете настроить размер панели предпросмотра емейла, как Вам будет удобно.

Когда Вы нажмете на емейл, то Вы сможете увидеть полный емейл справа на экране. Вы сможете увидеть тему емейла, кем он был отправлен, кому был отправлен, любые контакты, которые были указаны в копии, ссылку на рабочую задачу, с которой емейл связан, дедлайн задачи и полное содержание письма.

Ответ/пересылка емейлов

Если Вы нажмете на «Ответить», «Ответить всем», или «Переслать» в емейле, система откроет новую вкладку, отображающую данную задачу, и перенесет Вас на экран редактирования емейла, чтобы Вы могли начать составление своего емейла.

Дополнительные опции

Дополнительные опции также доступны через знак многоточия рядом с ссылкой «Ответить». Они позволят Вам перейти напрямую в рабочую задачу, с которой связан емейл (это откроет новую вкладку), и распечатать емейл напрямую.

У Вас также есть опция загрузить лежащий в основе емейла .eml файл.

Пожалуйста, обратите внимание: Если емейл, который Вы пытаетесь загрузить, содержит вложения, которые были специально вручную удалены пользователем (например, по причине безопасности важных данных), то опция загрузки .eml файла будет отключена для этого емейла – и система отобразит сообщение, объясняющее причину отключения данной опции, когда Вы нажмете на иконку загрузки.

Вложения емейлов

Если емейл имеет какие-то вложения, то Вы можете увидеть название вложения, его размер и опцию загрузить его. Если у емейла несколько вложений, то тогда у Вас будут дополнительные опции: загрузить все вложения или загрузить их все как один ZIP файл.

Опция полного экрана

Вы также можете раскрыть емейл в полноэкранном режиме, тогда вкладка предпросмотра будет скрыта.

Просмотр Отправленных сообщений

Обзор

Секция «Отправленные сообщения» покажет Вам все емейлы для рабочих задач из Вашей сферы бизнеса, которые были отправлены.

Вы можете посмотреть список всех емейлов, которые были отправлены, самые свежие будут сверху, Вы сможете увидеть, кому был отправлен емейл, когда, тему емейла, превью первой строчки емейла и к какой задаче емейл относится. Вы также увидите, были ли какие-то вложения к письму и был ли емейл отправлен как важный.

Вы можете настроить размер панели предпросмотра емейла, как Вам будет удобно.

Когда Вы нажмете на емейл, то Вы сможете увидеть полный емейл справа на экране. Вы сможете увидеть тему емейла, кем он был отправлен, кому был отправлен, любые контакты, которые были указаны в копии, ссылку на задачу, с которой емейл связан, дедлайн задачи и полное содержание письма.

Вы также можете раскрыть емейл в полноэкранном режиме, тогда вкладка предпросмотра будет скрыта.

Переключение между просмотрами

Вы можете переключаться между просмотром «Мои емейлы», то есть емейлами, которые отправили Вы, и просмотром «Емейлы моей команды», где Вы увидите емейлы, отправленные членами Вашей команды.

Ответ/пересылка емейлов

Вы также можете ответить, ответить всем, или переслать отправленный емейл. Когда Вы нажмете на одну из этих опций, система откроет новую вкладку, отображающую данную задачу, и перенесет Вас на экран редактирования емейла, чтобы Вы могли начать составление своего емейла.

Опции отфильтровки

Вы можете отфильтровать свои исходящие письма по Клиенту, Договору, Услуге, Процессу, Очереди, электронному адресу «Кому», статусу задачи, к которой относится емейл, принципу имеются ли вложения, и принципу, был ли этот емейл сгенерирован автоматически системой.

Обратите внимание, что когда Вы осуществляете отфильтровку по дате, Вы можете отфильтровать письма только в максимальном промежутке времени 90 дней.

Если у Вас есть доступ к просмотру «Емейлы моей команды», то Вы также сможете отфильтровать письма по назначенному пользователю и по принципу, кем был отправлен емейл.

Дополнительные опции

Дополнительные опции также доступны через знак многоточия рядом с ссылкой «Ответить». Они позволят Вам перейти напрямую в рабочую задачу, с которой связан емейл (это откроет новую вкладку), и распечатать емейл напрямую.

У Вас также есть опция загрузить лежащий в основе емейла .eml файл.

Пожалуйста, обратите внимание: Если емейл, который Вы пытаетесь загрузить, содержит вложения, которые были специально вручную удалены пользователем (например, по причине безопасности важных данных), то опция загрузки .eml файла будет отключена для этого емейла – и система отобразит сообщение, объясняющее причину отключения данной опции, когда Вы нажмете на иконку загрузки.

Вложения емейлов

Если емейл имеет какие-то вложения, то Вы можете увидеть название вложения, его размер и опцию загрузить его. Если у емейла несколько вложений, то тогда у Вас будут дополнительные опции: загрузить все вложения или загрузить их все как один ZIP файл.

Просмотр Исходящей почты

Исходящая почта перемещена и находится теперь вместе в другими опциями просмотра емейлов. Как и раньше, тут Вы можете найти емейлы, которые принадлежат Вам или Вашей команде, которые запланированы на отправку на позднюю дату, или которые не смогли быть отправлены. Ознакомьтесь тут с более подробной информации об Исходящей почте.