Как работать со входящими емейлами, которые не были автоматически обработаны в Заявку или Случай.
Last updated
Все емейлы, прибывающие в Enate, автоматически обрабатываются или в Заявки, или в Случаи, в зависимости от бизнес правил, которые смотрят на такую информацию, как: куда был отправлен емейл, кто его отправил и о чем он. Однако иногда бывает, что емейлы прибыли в Enate, но не были обработаны в Случай или Заявку.
Это может произойти по следующим причинам:
Ни для одного из электронных адресов, указанных в графе получателя или копии, не нашлось соответствующего емейл маршрута, определенного в Конструкторе (это правила, которые определяют, какой тип Заявки или Случая входящий емейл должен сгенерировать).
Электронный адрес указан только для получателя в скрытой копии, но не в графе получателя или копии.
Теперь мы добавили новый просмотр Необработанные емейлы для секции Входящей почты в Менеджер Работ, который позволяет пользователям просматривать необработанные емейлы и предпринимать соответсвующие шаги. Эта опция видима для всех пользователей.
Вы увидите необработанные емейлы, которые пришли на почтовый ящик, из которого работает Ваша область бизнеса. Другие необработанные емейлы, которые придут на почтовые ящики, которые не связаны ни с какими из Ваших бизнес процессов, будут видны агентам, работающим в тех других областях. Число рядом с этой секцией показывает общее количество емейлов в просмотре Необработанных емейлов.
Вы можете отфильтровать емейлы в этой секции по названию входящей почты (если Вы ее знаете) и по адресу электронной почты. А именно, это электронный адрес почтового ящика, который работает со входящими емейлами.
Просмотр Необработанных емейлов позволит Вам просмотреть содержание входящих емейлов, чтобы Вы могли решить, куда их направить.
Когда Вы просмотрите емейл, у Вас будут следующие опции:
Вы можете решить создать задачу из емейла, указав Клиента, Контракт и Услугу для нее, перед тем как запустить задачу. Если Вы это сделаете, то емейл будет изменен на «Обработано» и будет перемещен из просмотра Необработанных емейлов, когда Вы в следующий раз обновите просмотр входящей почты.
Вы можете решить удалить емейл, если нужно (например, если это спам). Если Вы это сделаете, емейл будет изменен на «Удалено» и будет перемещен из просмотра Необработанных емейлов, когда Вы в следующий раз обновите просмотр входящей почты.
Обратите внимание, что сейчас невозможно добавить необработанный емейл к существующей задаче, можно только создать новую задачу. Однако, как только Вы ее создадите, Вы по-прежнему можете воспользоваться функционалом объединения и объединить ее с существующей задачей.
Обратите внимание: Пользователи могут создавать новую задачу из необработанного емейла на этой странице даже если у них нет разрешения «Может создавать».
Если Вам регулярно приходится вручную распределять необработанные емейлы и направлять их в одни и те же Заявки или Случаи снова и снова, то Вам следует поговорить с Вашим бизнес администратором, чтобы узнать, можно ли задать новый Емейл маршрут, чтобы перехватывать такие емейлы и автоматически создавать правильную задачу по ним.
Для получения более подробной информации о том, как Enate обрабатывает входящие емейлы и почему они иногда могут попадать сюда, ознакомьтесь с этой секцией.
