Улучшенные опции связанных задач

Добавление контакта для новой связанной Заявки теперь ОПЦИОНАЛЬНО

Теперь не обязательно добавлять контакт или метки основного контакта или заявителя к контакту, когда создается новая связанная Заявка. Вы по-прежнему можете выбрать добавление контакта, если захотите.

Это позволит Вам создавать связанные Заявки из существующих задач, часто для управления внутренними активностями, и убедиться, что сообщения, которые созданы как часть новой связанной Заявки, не будут отправлены изначальному получателю услуги (вполне возможно, что Вы не захотите постоянно информировать их о внутренних активностях). То, что мы убрали необходимость добавления любых контактов к связанным Задачам, поможет с этим справиться.

Обратите внимание на следующие моменты, касательно данного изменения:

• Для любых существующих Заявок или Заявок, которые были созданы другими способами (например, из страницы активности контакта, через массовое создание, через емейл и т.д.), по-прежнему ОБЯЗАТЕЛЬНЫ добавление контакта и установка меток основного контакта и заявителя.

• Поведение Случая остается неизмененным – не обязательно добавлять контакт, когда Случай создан, даже если Случай был создан как связанный Случай, если только не была выбрана опция в типе Случая «Сделать контакты обязательными» в экране Типа услуги.

Больше контроля, когда копируются данные в новые связанные Случаи / Заявки

Мы также улучшили то, как могут копироваться данные между новыми связанными Заявками или Случаями.

Ранее, если пользователи хотели скопировать данные между задачами, то они должны были скопировать все дефекты, файлы, ссылки и персонализированные данные из оригинального Случая / Заявки с новым Случаем / Заявкой, которые они создают.

Теперь мы разделили данные и дали пользователям возможность выбирать, какой тип данных они хотят скопировать в новый связанный Случай / Заявку и скопировать только данный тип данных. Они могут выбрать для копирования:

• Дефекты

• Файлы (включая метки и заметки по файлам)

• Ссылки (включая метки и заметки по ссылкам)

• Персонализированные данные (например, персонализированные поля данных)

Вы можете узнать больше о создании новых связанных задач тут:

Создание новых связанных задачEnate Help