2023.3 Обзор Изменений

В версии 2023.3 Enate, мы добавили несколько важных новых функций в Менеджер работ для Ваших операционных команд, а также мы добавили некоторое количество GPT-ориентированных интеграций в наш Маркетплейс, чтобы помочь в поддержке Ваших повседневных активностей.

Ознакомьтесь с этим видео для краткого обзора нового функционала, который Вам теперь доступен:

Встроенная отчетность

Мы добавили встроенную отчетность в Менеджер работ,ориентированную на расширенную PowerBI платформу отчетности Microsoft.

В Вашем распоряжении:

• Стандартные отчеты по умолчанию, основанные на данных Enate. Ваша пользовательская роль определяет, какие стандартные отчеты Вам будут доступны для просмотра

• Возможность на основе стандартных отчетов создать свои персонализированные отчеты, как Вам нужно

• Возможность сохранять Ваши персонализированные отчеты, чтобы Вы легко могли к ним вернуться

• Возможность поделиться Вашими отчетами с кем угодно, кому Вы сочтете нужным предоставить эти данные

• Руководители команды или пользователи с разрешением «Может персонализировать отчеты» также получат доступ к продвинутым опциям редактирования, которые позволят им создавать совершенно новую визуализацию или удалять визуализацию, а также возможность создавать и удалять карты

Ознакомьтесь с этим видео, чтобы узнать больше:

Пользовательские роли

Мы также упростили предоставление пользователям доступа к определенным функциям, внедрив функционал Пользовательские роли.Теперь, вместо того, чтобы задавать несколько разных уровней доступа каждый раз, когда Вы создаете аккаунт пользователя, Вы просто можете выбрать нужную роль для пользователя. Это определит, что они смогут увидеть и сделать в Менеджере работ и, для администраторов, в Конструкторе. Вы можете выбрать из стандартных ролей, предоставляемых Enate, или Вы можете создать Персонализированные роли и дать пользователям нужные уровни доступа по необходимости.

Ознакомьтесь с этим видео, чтобы узнать больше:

Больше интеграций на Маркетплейсе

В Маркетплейсе Enate, мы сделали некоторые значительные улучшения в сфере ИИ и теперь можем предложить EnateAI, а опция GPT с нулевой конфигурацией, предложенная Enate, использует наш собственный инстанс OpenAI, который хостится на Azure для GPT3 Engine. Мы также добавили несколько адаптеров OpenAI, которые позволят Вам общаться напрямую с OpenAI API через Ваш собственный аккаунт OpenAI и ключи API. А если Вы предпочитаете использовать эти паттерны через Вашу собственную платформу Azure, то наши новые AzureAI адаптеры позволят Вам использовать Ваш собственный инстанс OpenAI в Azure, которым Вы можете управлять и контролировать, предоставляя Вам много контроля и детальную информацию, проходящую через API. Эти адаптеры доступны для следующих паттернов:

• Классификация емейлов – автоматически классифицирует и распределяет по категориям Заявки, помогая агентам не делать это вручную

• Извлечение данных из емейлов – совершенно новый паттерн, который автоматически заполняет важную информацию из емейлов в персонализированных картах в Ваши Заявки и Случаи, освобождая агентов от необходимости делать это вручную

• Оценка благодарственных емейлов – автоматически определяет, является ли входящий емейл к разрешенной задаче простым благодарственным емейлом – если емейл будет определен таковым, то то задача будет автоматически переведена обратно в статус «Разрешено», без необходимости для агента совершать такие повторные проверки вручную.

• Анализ тональности – анализирует содержание входящих емейлов и определяет их тональность – например, негативную или позитивную, и отражает эту информацию для Ваших пользователей, чтобы они могли быстро определить тональность емейла.

Другие новшества

Мы также добавили несколько улучшений в страницу Просмотров. Во-первых, мы изменили название этой страницы на «Расширенный поиск». Мы также добавили больше данных и функционала – теперь Вы можете осуществлять поиск и увидеть, если задача была открыта повторно, когда и кем. Мы также добавили более продвинутый поиск и опции для отображения просроченных задач. Мы также добавили функционал, который позволяет Вам создавать экспорт-файлы для скачивания Ваших результатов поисков в Excel.

Мы добавили некоторые опции для дальнейшего выделения данных, чтобы помочь Вам усовершенствовать расчет общих SLA. Теперь Вы можете выделять дату первоначального запроса, чтобы для запросов, которые покрывают несколько связанных задач, Вы могли использовать дату старта самого первого запроса для расчета SLA. И мы также добавили данные, чтобы предоставить более детальную информацию о просроченных задачах, позволяя Вам увидеть, какие задачи просрочены и на сколько дней.

Мы также предоставили прямой доступ к Конструтору для настройки через систему однократного входа (SSO) и конфигурацию политики паролей, чтобы Ваши администраторы могли теперь иметь больше прямого контроля в поддержке.