Улучшения временной шкалы

Мы улучшили временную шкалу, добавив в нее больше полезной информации.

Теперь во временной шкале отображается история переработки Случая, включая такую информацию: кто назначил Случай на переработку, когда он был назначен на переработку и номер шага и Действие, из которого он был назначен на переработку.

Вы можете выбрать просмотр истории переработки Случая во временной шкале, воспользовавшись новым функционалом – фильтром временной шкалы.

Чтобы Вы могли более эффективно управлять SLA, мы добавили опцию просмотра, когда дедлайн был изменен во временной шкале.

Если дедлайн был изменен, то Вы увидите новое время / дату, на которые он был изменен, кто внес изменения, когда и по какой причине. Причиной изменения может быть: изменение, внесенное вручную, изменение шага Случая или изменение категории Заявки (может быть связано с методами дедлайнов).

Вы можете выбрать просмотр информации, когда дедлайн был изменен или когда дедлайн был пропущен, выбрав соответствующие опции в фильтре временной шкалы.

Также теперь Вы можете выбрать просмотр изменений категории Заявки во временной шкале, выбрав опцию «Категория Заявки изменена» в фильтрах временной шкалы.

Результат во временной шкале покажет, кто изменил категорию Заявки, когда и на какую категорию.