Запуск вспомогательного / независимого случая из существующего

v2021.1

Если вы хотите запустить новый или вспомогательный случай, выберите вкладку «Начать случай».

В результирующей панели выберите тип Контракта, Услугу и случая для запуска (они будут по умолчанию в значениях, если есть только один вариант для выбора). Введите краткое описание случая.

Переключение ползунка "Независимый" в положение Вкл. создает независимый случай, а не вспомогательный. Более подробно о различиях между ними см. ниже.

Когда вы переключите ползунок «НЕзависимый» в положение Вкл., вы сможете выбрать, какие данные копировать из исходного случая в новый. У вас есть возможность копировать следующие группы данных:

• Контакты (и теги), дефекты, файлы (и теги) и пользовательские данные

• Сообщения — электронные письма (включая вложения) и заметки

Нажмите на "Начать случай», чтобы завершить.

Если выбрано значение «Независимый», то новый независимый Случай будет открыт в новой вкладке в состоянии "Черновик". Здесь вы все еще можете корректировать данные, и как только вы будете удовлетворены ими, вы можете нажать кнопку "Отправить".

Если опция «Независимый» не выбрана, новый вспомогательный случай будет открыт на той же вкладке в состоянии "Выполнить", и все данные из родительского случая будут переданы новому вспомогательному. Кроме того, если вы обновите данные в родительском случае, это также приведет к обновлению данных в его вспомогательном случае и наоборот.

Обратите внимание, что если в Builder была выбрана опция "Сделать контакты обязательными" (см. здесь для получения дополнительной информации), то предоставление контактов для вспомогательного случая является обязательным. Если в родительском случае уже есть контакт, этот контакт будет использоваться во вспомогательном случае.

Опция переопределения даты исполнения

Если случай был настроен с опцией отмены даты исполнения в Builder (см. здесь для получения дополнительной информации), то Вы сможете отменить дату исполнения случая, когда вы начинаете дело с экрана заявкиили с экрана случая.

Начните дело с экрана заявки:

Начать дело с экрана случай: