Улучшенные данные по отслеживанию задач

Мы также добавили дополнительную информацию на экраны задач, чтобы упростить отслеживание активности:

Более удобное отображение событий "повторно открыто"

Во временной шкале задачи теперь можно вызвать записи, чтобы посмотреть, когда и кем задача была переведена из статуса “Урегулировано” в «Повторно Открыто».

Обратите внимание: при повторном открытии задачи через емейл в качестве значения "Последний раз заново открыт (кем)" будет отображаться "Система", поэтому в фильтре временной шкалы параметр "Включить действия, сгенерированные системой" должен быть включен, чтобы просмотреть полную временную шкалу возобновления активности. Чтобы просмотреть "Повторно Открытые" записи временной шкалы, если задача была повторно открыта агентом, убедитесь, что параметр "изменения статуса" в фильтре временной шкалы включен.

Информация о том, кто последний раз повторно открывал задачу и когда, также отображается на информационной карте задачи.

Дополнительная информация об изменениях статуса

Теперь, когда меняется статус Задачи, Вы увидите не только тот статус, на который она была изменена, но и тот, в котором она была, ИЗ которого она изменилась. Названия статусов также будут помечены цветом соответствующих статусов.