Sekcja osi czasu

wer. 2021.1

Zakładka Komunikacja

Filtrowanie karty Komunikacji

Kliknięcie ikony filtru spowoduje wyświetlenie wyskakującego okienka filtru, w którym możesz zaznaczyć lub odznaczyć różne typy komunikacji, które chcesz wyświetlić na osi czasu. Możesz filtrować kartę Komunikacje według następujących komunikatów:

• Adres e-mail ​

  • Anulowane - pokaże e-maile, które zostały anulowane, kiedy zostały anulowane i przez kogo zostały anulowane

  ​​

  • Niepowodzenie - pokaże e-maile, których nie udało się wysłać, i dlaczego nie udało się ich wysłać. Pamiętaj, że możesz spróbować ponownie wysłać wiadomości e-mail, które nie powiodły się, z sekcji Oś czasu, klikając opcję „Ponów próbę”.​
  • Przychodzące - w tym miejscu wyświetlane są maile przychodzące od osób trzecich, kiedy zostały wysłane i przez kogo

  • Przychodzące - pokazuje e-maile przychodzące od strony trzeciej, kiedy dotarły i przez kogo zostały wysłane

  • Zaplanowane - pokazuje e-maile, które są zaplanowane do wysłania w późniejszym terminie, kiedy są zaplanowane do wysłania oraz kto i kto ustawił harmonogram. Masz również możliwość wysłania wiadomości e-mail teraz lub anulowania wiadomości email z osi czasu. Dodatkowo, gdy ustawiony jest czas Cofnięcia wysyłanie, opcja wysyłania wiadomości e-mail od razu lub anulowania wysyłania wiadomości e-mail

    pojawi się na osi czasu w okresie Cofnij wysyłanie (zobacz tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat opcji Cofnij wysyłanie), gdy zaplanowane wiadomości e-mail są ustawione na wyświetlanie na osi czasu.

  ​​
• Dziennik Aktywność

  • Przychodzące i wychodzące rozmowy telefoniczne

  • Listy przychodzące i wychodzące

• Notatki ​
• Samoobsługa - komunikaty wprowadzane przez Użytkowników samoobsługowych

• (Jeśli elementem pracy jest Zapytaniem) Początkowy opis Zapytania

• Pokaż wszystkie powiązane elementy pracy - gdy ta opcja jest włączona, na karcie komunikacji będą wyświetlane komunikaty nie tylko z tego elementu pracy, ale także dla wszystkich powiązanych elementów pracy

  • Gdy powiązany element pracy pojawi się na osi czasu, jego odniesienie zostanie wyświetlone na osi czasu.

    ​​
  • To ustawienie jest domyślnie włączone dla Spraw, dzięki czemu podczas przeglądania Sprawy będzie można zobaczyć komunikaty dotyczące wszystkich powiązanych z nią Czynności.

  • Opcja ta jest domyślnie wyłączona dla Zapytań i Czynności, więc domyślnie będą one wyświetlać tylko komunikaty od tego elementu pracy.

• Pokaż elementy wygenerowane przez system - po włączeniu wyświetlane będą komunikaty generowane przez system, takie jak automatycznie utworzone wiadomości e-mail z potwierdzeniem przedłożenia, które wysyła Enate. Ta opcja jest domyślnie wyłączona.

Jeśli zastosowany zostanie filtr, obok ikony filtru pojawi się liczba informująca o liczbie typów komunikacji, które są w stanie wyświetlić, z łącznej liczby dostępnych typów komunikacji.​

Zakładka Oś czasu

Karta osi czasu przedstawia całą historię działań, które miały miejsce dla elementu pracy (i elementów pokrewnych), w tym komunikację, zmiany stanu, a najnowsze aktualizacje są wyświetlane u góry osi czasu.

Filtrowanie karty Oś czasu

Kliknięcie ikony filtru spowoduje wyświetlenie wyskakującego okienka filtru, w którym możesz zaznaczyć lub odznaczyć różne typy elementów, które chcesz wyświetlić na osi czasu. Oprócz komunikacji, takiej jak e-maile i połączenia telefoniczne, możesz filtrować kartę osi czasu według następujących informacji:

• Alokacje

  • Kolejki - gdy element pracy został przeniesiony do innej Kolejki
  • Ponowne przypisania - ponowne przypisania między użytkownikami

• Jakość

  • Brak dat wymagalności - gdy data wymagalności dla elementu pracy została pominięta

• Przedmiot powiązany

  • działania odbywające się w innych elementach pracy, które mogą się z nim wiązać (np. inne Akcje w Sprawie nadrzędnej tej Akcji.

• Zmiany Statusu

  • kiedy status elementu pracy został zmieniony (np. z W toku na Rozwiązany), przez kogo został zmieniony i dlaczego został zmieniony.

• Jeśli stan zmienił się na Czekaj, oś czasu pokaże również typ oczekiwania:

• Jeśli stan zmienił się na Rozwiązany, na osi czasu będzie również wyświetlana metoda rozwiązania

• gdy działanie związane z recenzowaniem jest na etapie wzajemnej oceny:

• Jeśli Sprawa zawiera problem:

• Uwzględnij powiązane elementy pracy - Gdy ta opcja jest włączona, oś czasu wyświetla informacje nie tylko z tego elementu pracy, ale dla wszystkich powiązanych elementów pracy.

  • Gdy powiązany element pracy pojawi się na osi czasu, jego odniesienie zostanie wyświetlone na osi czasu.

  • To ustawienie jest domyślnie włączone dla Spraw, dzięki czemu podczas przeglądania Sprawy można również zobaczyć informacje o wszystkich odpowiadających jej Czynności.

  • Opcja ta jest domyślnie wyłączona dla Zapytań i Czynności, więc domyślnie będą one wyświetlać tylko informacje od tego elementu pracy.

  • Jedynym wyjątkiem jest to, że podczas łączenia Zapytania, wszystkie Zapytania, które zostały zamknięte z powodu połączenia, domyślnie wyświetlają informacje z Zapytania związanego z dalszym przetwarzaniem.

• Pokaż elementy wygenerowane przez system - po włączeniu zostaną wyświetlone wpisy na osi czasu generowane przez system, takie jak automatycznie utworzone wiadomości e-mail z potwierdzeniem przedłożenia, które wysyła Enate. Ta opcja jest domyślnie wyłączona.

Jeśli zastosowany zostanie filtr, obok ikony filtru pojawi się liczba informująca, ile typów informacji jesteś w stanie zobaczyć z łącznej liczby dostępnych typów informacji.