Planowanie wiadomości e-mail i Strona skrzynki nadawczej
wer. 2021.1
Last updated
wer. 2021.1
Last updated
Można zaplanować datę i godzinę wysłania wiadomości e-mail, wybierając opcję Zaplanuj wysyłanie.
Zaplanowana wiadomość e-mail pojawi się na kartach Komunikacja i Oś czasu wraz z informacją o tym, kto ją zaplanował i kiedy została zaplanowana. Możesz również wysłać zaplanowaną wiadomość e-mail natychmiast z kart Komunikacja i Oś czasu.
E-maile, które zaplanowano do wysłania w późniejszym terminie, pojawią się na stronie Skrzynka nadawcza.
Dostęp do strony skrzynki nadawczej można uzyskać za pomocą łącza nawigacyjnego. Łączna liczba wiadomości e-mail w skrzynce nadawczej będzie również wyświetlana w łączu nawigacyjnym.
Strona Skrzynka nadawcza to miejsce, w którym możesz znaleźć wiadomości e-mail należące do Ciebie lub do Twojego zespołu, które mają zostać wysłane w późniejszym terminie lub których wysłanie nie powiodło się.
Można wybrać, ile e-maili będzie wyświetlanych z opcji po prawej stronie.
Gdy Lider zespołu loguje się po raz pierwszy, trafia do widoku „E-maile mojego zespołu”. Gdy członek zespołu zaloguje się po raz pierwszy, wyląduje w widoku „Moje wiadomości e-mail”. Można zmienić widok strony skrzynki nadawczej, aby wyświetlić tylko wiadomości e-mail ze skrzynki nadawczej, e-maile swojego zespołu, systemu lub wszystkie e-maile ze skrzynki nadawczej. Zostanie to zapisane po wylogowaniu i ponownym zalogowaniu.
Wybranie opcji „Moje e-maile" pozwala zobaczyć wysłane przez Ciebie e-maile, które znajdują się w skrzynce nadawczej.
„E-maile mojego zespołu” pokazuje wiadomości e-mail wysłane przez Twój zespół, które znajdują się w skrzynce nadawczej, a także wiadomości e-mail dotyczące elementów pracy, nad którymi pracują członkowie zespołu, które znajdują się w skrzynce nadawczej.
Wybranie opcji „Wiadomości systemowe" pozwala zobaczyć wiadomości e-mail, które są wysyłane automatycznie przez system, np. ponieważ Zapytanie zostało podzielone lub połączone.
Opcja „Wszystkie” pozwala zobaczyć e-maile wysłane przez Ciebie, Twój zespół, a także e-maile spoza Twojego zespołu, do których masz dostęp (można to skonfigurować w Builderze, zobacz tutaj, aby uzyskać więcej informacji).
Możesz spróbować ręcznie ponownie wysłać wiadomość e-mail, klikając ikonę Ponów. E-mail będzie teraz w stanie „Oczekiwania na ponowienie”, zobacz tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat Statusów wysyłania na stronie Skrzynki nadawczej.
Możesz również anulować wysyłanie wiadomości e-mail, klikając ikonę Anuluj. Spowoduje to usunięcie wiadomości e-mail ze Skrzynki nadawczej.
Można także spróbować ponownie lub anulować zbiorcze wysyłanie e-maili.
Należy pamiętać, że system nie będzie automatycznie ponawiać próby wysyłania wiadomości e-mail, które zostały przeniesione ze starszej wersji (2020.1 lub starszej). Można je wysłać tylko poprzez ponowną próbę ręczną, tj. Kliknięcie ikony „Ponów”.
Dwukrotne kliknięcie wiadomości e-mail spowoduje otwarcie szczegółów wiadomości e-mail w wyskakującym okienku w formie tylko do odczytu. Można zobaczyć, od kogo pochodzi wiadomość email, do kogo itp. Można także spróbować ponownie i anulować wysyłanie wiadomości e-mail z wyskakującego okienka.
Możesz dostosować kolumny siatki, klikając tryb ustawień. Zostaną one zapisane po wylogowaniu i ponownym zalogowaniu. Kolumny „Do” i „Temat” są obowiązkowe.
Łącznik poczty e-mail - nazwa łącznika poczty e-mail, przez który system wysyła wiadomości e-mail. Jest to skonfigurowane w programie Builder, zobacz tutaj, aby uzyskać więcej informacji.
Ważność - ustawienie ważności wiadomości e-mail, tj. wysokie, normalne, niskie
Wygenerowanyprzez system - jeśli wiadomość e-mail została wygenerowana automatycznie przez system (np. w celu powiadomienia użytkownika o podzieleniu Zapytania).
Ostatnia próba wysłania - kiedy ostatnia próba wysłania e-maila została podjęta (automatycznie przez system lub ręcznie przez użytkownika)
Ostatnia wiadomość o niepowodzeniu wysyłania - komunikat informujący o przyczynie niepowodzenia ostatniej próby wysłania wiadomości e-mail np. Łącznik poczty e-mail jest wyłączony. Prosimy go włączyć i spróbować ponownie
Zalogowano - data i godzina zarejestrowana, gdy wiadomość e-mail nie została wysłana po raz pierwszy.
Następna próba wysłania - kiedy system podejmie następną próbę wysłania wiadomości email
Pakiet - odniesienie do elementu pracy, z którego pochodzi wiadomość e-mail. Kliknięcie tego przeniesie Ciebie do ekranu elementu pracy.
Typ pakietu - czy wiadomość e-mail jest związana z Zapytaniem, Sprawą lub Czynnością
Wyślij liczbę ponownych prób - w tym miejscu wyświetlona zostanie liczba prób wysłania wiadomości przez system. Możesz ustawić tę liczbę w Builderze, zobacz tutaj po więcej informacji.
Status wysyłania - pokazuje, jaki status mają e-maile w skrzynce nadawczej pod względem wysyłania. Istnieją 4 stany:
Niepowodzenie - wiadomość e-mail o tym statusie nie została wysłana. Aby ją wysłać, należy ją ręcznie „ponowić”.
Łącznik wyłączony - jeśli wiadomość e-mail ma ten stan wysyłania, oznacza to, że łącznik poczty e-mail został wyłączony w programie Builder. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji o tym, jak go włączyć.
Oczekiwanie na ponowienie - wiadomość e-mail ze statusem wysłania to
Kolejka - wiadomość e-mail o tym statusie jest już zaplanowana do wysłania. E-maile wysyłane po ustawieniu opcji Cofnij wysyłanie również będą miały ten stan (zobacz tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat opcji Cofnij wysyłanie). To, kiedy te wiadomości e-mail zostaną wysłane, zależy od opcji automatycznego wzorca ponawiania awarii ustawionej w programie Builder. Więcej informacji można znaleźć tutaj.
Liczba załączników - ile (jeśli w ogóle) plików zostało dołączonych do wiadomości e-mail
Ustawienie Cofnij wysyłania umożliwia dodanie opóźnienia czasowego, w którym wiadomości e-mail zostaną wysłane, co daje możliwość anulowania wysyłania wiadomości e-mail lub przeglądania wiadomości e-mail przed jej wysłaniem.
W Ustawieniach użytkownika można ustawić czas cofnięcia wysłania.
Po ustawieniu czasu cofania wysyłania pojawi się wyskakujące okienko umożliwiające anulowanie wysyłania wiadomości e-mail.
Dodatkowo, gdy ustawiony jest czas Cofnij wysyłanie, będziesz mieć możliwość wysłania wiadomości e-mail „Teraz” na osi czasu, która zastępuje opóźnienie czasowe z konfiguracji Cofnij wysyłanie, a także będziesz mieć możliwość całkowitego anulowania wysyłania wiadomości e-mail.
Po ustawieniu czasu cofania wysyłania wiadomości e-mail będą wyświetlane na stronie Skrzynka nadawcza ze stanem wysłania w kolejce.
Możesz także spróbować ponownie wysłać wiadomość e-mail na osi czasu.
