Przetwarzanie biletu

wer. 2021.1

Wstępne przedłożenie Zapytania

W przypadku ręcznego uruchomienia Zapytania bezpośrednio w Enate, będzie on znajdował się w stanie „projekt”, dopóki nie zostanie przesłany po raz pierwszy.

Aby przesłać Zapytanie, musisz:

Dodać tytuł
Wprowadź opis Zapytania w podanej sekcji (po przesłaniu ta sekcja zniknie, a zamiast tego pojawi się jako notatka wstępnego zgłoszenia).
Ustawić kategorię Zapytania w zakładce Ustawienia
Ustaw Główną osobę kontaktową i osobę zgłaszającą prośbę w sekcji Kontakty..

Następnie naciśnij przycisk "Prześlij".

Uwaga: W przypadku ręcznie utworzonych Zapytaniach, dla których należy jeszcze podać tytuł i opis, jeśli wyślesz wiadomość e-mail przed pierwszym przesłaniem (i zapisaniem) Zapytania, system automatycznie wypełni tytuł i opis Zapytania tematem wiadomości e-mail i opis odpowiednio. Po wysłaniu wiadomości e-mail jej temat i treść są kopiowane do tytułu i opisu Zapytania.

Zatwierdzenie

Jeśli nie wprowadzisz wymaganych informacji, system wyświetli komunikat potwierdzający:

Po pomyślnym przesłaniu Zapytania zakładka zostanie zamknięta i pojawi się wyskakujące okienko z potwierdzeniem.

Można kliknąć odnośnik do Zapytania w tej wiadomości, aby natychmiast ponownie otworzyć kartę (pamiętaj, że Zapytanie może być nadal przetwarzane, jeśli natychmiast ponownie otworzysz kartę). Można też otworzyć ponownie, klikając link „Niedawno uzyskany dostęp” u dołu menu nawigacji.

Po wysłaniu Zapytania do Enate będzie on miał status „Do zrobienia", dopóki nie zostanie odebrany przez zasoby - mogą to być zasoby ludzkie lub zasoby robotów. Gdy zaczniesz aktualizować Zapytanie w tym stanie, będzie:

automatycznie przypisane do Ciebie i
status zmieni się na "W trakcie realizacji"

Można również samodzielnie zmienić stan. Oznacza to, że prace są obecnie w toku i pozostaną w tym stanie do czasu ich rozwiązania - zakładając np. nie czekając na dalsze informacje.

Ustawienie Zapytania z powrotem do stanu „Do zrobienia”

Jeśli wybrano Zapytanie przez pomyłkę lub jeśli dojdziesz do wniosku, że nie jest to praca, którą będziesz w stanie zrobić, można cofnąć przypisanie go sobie, albo do innego zasobu, albo po prostu z powrotem do jego kolejki . Może to nastąpić po 10 sekundach lub pół godzinie, ale kiedy to zrobisz, system automatycznie zmieni stan z powrotem na „Do zrobienia”, aby wszyscy wiedzieli, że nie będzie kontynuowany, dopóki inny zasób go nie odbierze. Można także ręcznie ustawić stan z powrotem na „Do zrobienia”, jeśli na przykład zacząłeś nad nim pracować przez pomyłkę i chcesz szybko cofnąć zmianę stanu.

Podobnie, jeśli zasób robota odrzuci część pracy, jego status zostanie przywrócony do „Do zrobienia” w ramach przekazania go do wykonania przez dział kadr.

Korzystanie ze statusu 'Czekaj'

Jeśli pracujesz nad Zapytanie i musisz tymczasowo wstrzymać pracę nad nim, ponieważ czekasz na dodatkowe informacje lub z powodu innej tymczasowej blokady, należy wybrać status Czekaj.

Wprowadzając Zapytanie w stan „Czekaj” należy określić rodzaj oczekiwania

Poczekaj na więcej informacji
Sprawdzenie (poczekaj do określonej daty i godziny).

Poczekaj na więcej informacji

Po potwierdzeniu statusu „Poczekaj na więcej informacji”, Zapytanie zostanie przeniesione z Twojej skrzynki odbiorczej na listę „Posiadane prace”, ponieważ nie ma żadnej aktywnej pracy do wykonania przez Ciebie do daty uzupełnienia.

Po odebraniu poczty przychodzącej lub osiągnięciu „liczby dni oczekiwania” bez odpowiedzi, Zapytanie przesunie się z powrotem z listy posiadanych prac do skrzynki odbiorczej, podświetlone, aby można było kontynuować

Alternatywnie, jeśli ustawiłeś opcję „Zamknij, jeśli nie otrzymano odpowiedzi” na Wł., To po osiągnięciu liczby dni oczekiwania na brak odpowiedzi od klienta Zapytanie zostanie automatycznie zamknięte.

Poczekaj do daty Sprawdzenia

Jeśli chcesz poczekać do przyszłej daty / godziny przed wystawieniem Zapytania, wybierz opcję „Kontynuacja” i określ żądaną datę i godzinę.

Po potwierdzeniu statusu „Poczekaj do kontynuacji”, bilet zostanie przeniesiony z Twojej skrzynki odbiorczej do listy „Praca własna”, ponieważ nie ma żadnej aktywnej pracy do wykonania przez Ciebie do daty uzupełnienia.

Po osiągnięciu tej daty Zapytanie zostanie przeniesione z powrotem z listy posiadanych prac do skrzynki odbiorczej, podświetlone, aby można było kontynuować.

Ustaw ponownie na „W toku”

Wybierz ponownie tę opcję, jeśli chcesz wyłączyć czynność „Czekaj”..

Rozwiązanie Zapytania

Zakończenie Zapytania, oznacza jego rozwiązanie.

Oprócz oznaczenia Zapytania jako rozwiązanego można określić „Metodę rozwiązania'' z następującymi opcjami:

Komunikacja z usługobiorcą
Brak reakcji klienta
Odrzucony
Odrzucony jako Spam

Po wybraniu opcji rozwiązywania Zapytania, jeśli został on skonfigurowany w ten sposób w systemie (sprawdź, aby uzyskać więcej informacji), musisz albo:

Wysłać wiadomość e-mail dotyczącą rozwiązania

lub

Dodać wewnętrzną notatkę o rozwiązaniu

Jeśli zaznaczysz Zapytanie jako rozwiązane i nie zrobiłeś żadnego z nich, system wyświetli komunikat przypominający:

Jeśli następnie zdecydujesz się wysłać wiadomość e-mail z rozwiązaniem, system wyświetli to z zielonym paskiem w wiadomości email lub notatce:

Będzie można wtedy oznaczyć Zapytanie jako rozwiązane.

Jeśli już dodano rozwiązanie

Jeśli właśnie dodano notatkę lub wysłano wiadomość e-mail przed oznaczeniem jako „rozwiązane”, system automatycznie odpowiednio to oznaczy i nie poprosi Ciebie o dodanie kolejnego potwierdzenia rozwiązania.

Kolejna notatka o rozwiązaniu/wyświetlanie wiadomości e-mail na osi czasu.

W przypadku Zapytań rozwiązanych, będzie można zobaczyć notatkę / e-mail, który został oznaczony jako rozwiązany podświetlona na zielono z zaznaczonym znacznikiem:

Szybkie rozwiązanie

W celu szybkiego rozwiązania można również wysłać rozwiązujący e-mail i oznaczyć Zapytanie jako rozwiązany za pomocą jednego kliknięcia. Po prostu kliknij przycisk „Wyślij i rozstrzygnij” u dołu wysyłanego e-maila.

Uwaga: ta opcja nie jest dostępna, jeśli wysyłasz wiadomość e-mail z wyskakującego ekranu. Należy wrócić do głównego ekranu przeglądarki Zapytania, aby potwierdzić rozwiązanie Zapytania.

Po rozwiązaniu Zapytania może on pozostawać w tym statusie przez krótki okres, jeśli został dla niego ustawiony Okno Informacji Zwrotnej - w tym czasie usługobiorca może odpowiedzieć, a Zapytanie może zostać ponownie otwarte, ręcznie lub automatycznie po otrzymaniu nowej przychodzącej wiadomości e-mail lub informacji zwrotne w danym okresie.

Gdy okno informacji zwrotnych zakończy się bez żadnej dalszej odpowiedzi, Zapytanie przejdzie do stanu całkowicie „zamkniętego”. Każda kolejna otrzymana wiadomość będzie uruchamiała nowy element pracy.

Uwaga: Można łatwo przenieść pozycję z wersji projektu bezpośrednio do rozwiązanej - dobrym przykładem jest Zapytanie,które jest rozwiązywane przy pierwszym kontakcie.