Nowe opcje przechwytywania danych

Informacje dotyczące opóźnionych elementów pracy

Dodaliśmy kolejne opcje przechwytywania danych, aby zapewnić użytkownikom bardziej szczegółowe informacje o opóźnionych elementach pracy:

• Jest opóźniony – wskazuje, czy umowa SLA danego elementu pracy została naruszona, czy nie.

• Dni opóźnienia – wskazuje, o ile dni lub dni roboczych (w zależności od konfiguracji terminu) element pracy jest opóźniony.

  • Wartość zostanie wyświetlona tylko wtedy, gdy doszło do opóźnienia.

  • Wartość ta jest ustalana poprzez obliczenie różnicy między terminem a datą bieżącą.

  • Liczba dni opóźnienia dla aktywnych elementów pracy (tzn. elementów, których status to „Wersja robocza”, „Do zrobienia”, „W toku” lub „Oczekuje”) będzie wyświetlany w przedziałach „Mniej niż 1”, „1-2”, „2-3” itd., aż do „6-7”.

  • Aktywne elementy, które są opóźnione o ponad 7 dni lub dni roboczych, będą wyświetlane z oznaczeniem „7+”.

  • W przypadku rozwiązanych lub zamkniętych elementów pracy podana będzie dokładna liczba dni opóźnienia, np. „10-11”.

  • Wartość jest wyliczana przez system raz dziennie (z reguły o północy).

Data jest obliczana na podstawie ustalonego terminu danego elementu pracy. Jeśli zatem termin ulegnie zmianie, dane w polach dotyczących opóźnienia również mogą zostać zaktualizowane.

Te informacje można znaleźć:

• na siatce stronie domowej (do tworzenia kolumn);

• na stronie wyszukiwania zaawansowanego:

  • aby tworzyć widoki wyszukiwania zaawansowanego;

  • na siatce wyników wyszukiwania zaawansowanego (do tworzenia kolumn);

  • na siatce wyników wyszukiwania zaawansowanego (do grupowania wyników wyszukiwania – w tym przypadku można wykorzystać tylko opcję „Jest opóźnione”).

Kolejna nowa funkcja to „Godziny opóźnienia”. Wartość ta jest wyświetlana tylko na siatce wyników wyszukiwania zaawansowanego i można wykorzystać ją do utworzenia kolumny danych. Wskazuje, o ile godzin lub godzin roboczych (w zależności od konfiguracji terminu) element pracy jest opóźniony. Tak jak w przypadku „Dni opóźnienia”, tę wartość również zobaczymy tylko wtedy, gdy termin został przekroczony. Wartość jest wyliczana przez system raz dziennie (z reguły o północy).

Data/godzina rozpoczęcia pierwotnego zgłoszenia

Dodaliśmy opcję przechwytywania daty i godziny rozpoczęcia pierwotnego zgłoszenia dla elementów pracy, aby usprawnić obliczenia SLA. Teraz mamy dostęp do całego czasu potrzebnego na ukończenie zgłoszenia, a nie tylko do czasu pracy nad pojedynczym elementem.

Dane te zostaną wyświetlone jako dodatkowe pole na karcie informacyjnej elementu pracy, o ile data rozpoczęcia pierwotnego zgłoszenia różni się od daty utworzenia elementu.

Użytkownik może wykorzystać ten parametr do organizowania swojej pracy na siatkach strony domowej, tworzenia widoków wyszukiwania zaawansowanego, a także w ramach raportowania.

Pojawił się również jako nowa metoda ustalania terminu:

Te informacje są szczególnie przydatne w sytuacjach, gdy z oryginalnego zgłoszenia trzeba utworzyć kolejny element pracy, gdy np. powstaje sprawa podrzędna, zapytanie jest przekształcane w sprawę, sprawa lub czynność są przerabiane, czynność jest tworzona za pomocą opcji „Rozpocznij czynność”, tworzony jest nowy połączony element pracy lub gdy do zamkniętego elementu pracy przychodzi wiadomość e-mail (co powoduje utworzenie nowego elementu w celu kontynuowania pracy nad zgłoszeniem pierwotnym).

Uwaga: opisane powyżej dodatkowe parametry są przechwytywane w każdym przypadku z wyjątkiem rozdzielonych zapytań, gdzie najwcześniejsza data rozpoczęcia działania była zawsze rejestrowana w polu „Utworzono”. Mechanizm ten zostanie ujednolicony z opcją rejestrowania daty pierwotnego zgłoszenia w kolejnej wersji Enate.

Przykład: jeśli nowe zgłoszenie utworzyło zapytanie w dniu 12.01.2023 o godzinie 09.00, to zarówno datą/godziną w polu „Utworzono”, jak i datą/godziną w polu „Pierwotne zgłoszenie” będzie właśnie 12.01.2023 / 09.00. Ponieważ obie daty są takie same, wyświetlana będzie tylko wartość „Utworzono”.

Gdy któryś z użytkowników zajmie się tym zapytaniem i okaże się, że trzeba przekształcić je w sprawę, wówczas datą „Pierwotnego zgłoszenia” dla nowo utworzonej sprawy również będzie 12.01.2023 / 09.00, czyli przechwycona zostanie data i godzina rozpoczęcia oryginalnego zapytania (i zgłoszenia). Jednak data „Utworzono” nowej sprawy będzie późniejsza, np. 12.01.2023 / 11.00. Ponieważ daty są różne, wyświetlana będzie i wartość „Pierwotne zgłoszenie”, i „Utworzono”.

Łączenie już istniejących elementów pracy nie będzie miało wpływu na datę „Pierwotnego zgłoszenia”, ponieważ w tej sytuacji nie dochodzi do utworzenia nowego elementu.