Ulepszenia osi czasu

W nowej wersji osi czasu znajdziemy jeszcze więcej przydatnych informacji.

Na osi czasu sprawy wyświetlana jest teraz historia jej przeróbek, zawierająca informacje na temat tego, kto i kiedy ustawił ją do przerobienia oraz numer kroku i czynność, od których należy rozpocząć jej ponowne opracowywanie.

W celu włączenia wyświetlania historii przeróbek należy zaznaczyć odpowiednią pozycję w nowym okienku filtrowania osi czasu.

Aby umożliwić bardziej efektywne zarządzanie SLA, dodaliśmy możliwość sprawdzenia na osi czasu, kiedy dokonano zmiany terminu zakończenia.

Jeśli termin został zaktualizowany, na osi czasu pojawi się nowa data i godzina wraz z informacjami o tym, kto, kiedy i dlaczego dokonał zmian. Możliwe przyczyny zmiany to: przejście na ręczne przetwarzanie, zmiana aktualnego kroku sprawy lub zmiana kategorii zapytania (np. w związku z metodą ustalania terminu zakończenia).

Po zaznaczeniu odpowiednich pozycji na liście filtrów, oś czasu może wyświetlać termin zakończenia lub to, kiedy został on przekroczony.

Z kolei opcja „Zmiana kategorii zapytania” umożliwia dodanie do osi czasu informacji właśnie o zdarzeniach tego rodzaju.

Wpis na osi czasu wskaże, kto zmienił kategorię zapytania, kiedy to zrobił i na jaką.