Nowe, prostsze statusy

wer. 2021.1

W najnowszej wersji Enate uprościliśmy stany, przez które może przejść element pracy, aby przetwarzanie elementów pracy było prostsze i łatwiejsze. Obejrzyj poniższy film, aby dowiedzieć się więcej:

Zapytania, Sprawy i Czynności można ustawić w różnych stanach standardowych w miarę ich postępów w systemie.

• Projekt - pozycja nie została jeszcze wstępnie złożona

• Do zrobienia - pozycja oczekuje na zasoby, które umożliwią jej dalszy rozwój.

• W trakcie realizacji - pozycja została odebrana i jest w trakcie realizacji.

• Czekaj - wybierz tę opcję, jeśli z jakiegoś powodu postęp prac nad elementem pracy musiał zostać zatrzymany - może to być spowodowane oczekiwaniem na informacje z innego zasobu lub zaplanowanym śledzeniem w określonym terminie.

• Rozwiąż - Wybierz tę opcję jako część zakończenia aktywności na elemencie pracy.

• Zamknięty - po rozwiązaniu problemu i przekroczeniu czasu przeznaczonego na informację zwrotną, w którym mógł on zostać ponownie otwarty, element zmieni status na 'Zamknięty'

Nowy status -„Do zrobienia”

Równocześnie ze standaryzacją stanów dotyczących zapytania, sprawy, czynności wysłuchaliśmy opinii użytkowników i dodaliśmy nowy status „Do zrobienia”.

Po przesłaniu elementu pracy do Enate będzie on miał status „Do zrobienia”, dopóki nie odbierze go dowolny zasób. Może to być człowiek lub robot.

Po rozpoczęciu aktualizacji elementu pracy znajdującego się w tym stanie, będzie on:

• automatycznie przypisany do Ciebie i

• status zmieni się na „W toku”.

Możesz również wybrać, aby zmienić stan samodzielnie. Oznacza to, że praca jest teraz w toku i pozostanie w tym statusie aż do jej zakończenia - zakładając np. brak oczekiwania na dalsze informacje.

Ustawianie elementu z powrotem w pozycji "Do zrobienia"

Jeśli podjąłeś element przez pomyłkę, lub jeśli dojdziesz do wniosku, że nie jest to praca, którą będziesz w stanie wykonać, możesz go od siebie oddzielić, albo do innego zasobu, albo po prostu z powrotem do swojej kolejki. Może to być po 10 sekundach lub po pół godzinie, ale kiedy to zrobisz, system automatycznie ustawi status z powrotem na "Do zrobienia", aby wszyscy wiedzieli, że nie będzie on kontynuowany, dopóki nie odbierze go inny zasób. Możesz również ręcznie ustawić status z powrotem na 'Do zrobienia', jeśli na przykład zacząłeś pracę nad tym projektem przez pomyłkę i chcesz szybko cofnąć zmianę statusu.

Podobnie, jeśli robot odrzuci pracę, jej status zostanie przywrócony do 'Do zrobienia' w ramach przekazywania jej do wykonania przez człowieka.

Ustawianie elementu z powrotem w pozycji „Do zrobienia”

Jeśli wybrałeś element przez pomyłkę, lub jeśli dojdziesz do wniosku, że nie jest to praca, którą będziesz w stanie wykonać, możesz go przekazać innemu zasobowi albo po prostu z powrotem do swojej kolejki. Może to być po 10 sekundach lub po pół godzinie, ale kiedy to zrobisz, system automatycznie ustawi status z powrotem na „Do zrobienia”, aby wszyscy wiedzieli, że nie będzie on kontynuowany, dopóki nie odbierze go inny zasób. Możesz również ręcznie ustawić status z powrotem na „Do zrobienia”, jeśli na przykład zacząłeś pracę nad tym projektem przez pomyłkę i chcesz szybko cofnąć zmianę statusu.

Podobnie, jeśli robot odrzuci pracę, jej status zostanie przywrócony do stanu „Do zrobienia” w ramach przekazywania jej do wykonania przez człowieka.

Używanie opcji „Czekaj”

Uwaga: Jeśli pracujesz nad zgłoszeniem, sprawą lub działaniem i musisz tymczasowo wstrzymać pracę nad nim, ponieważ czekasz na dodatkowe informacje lub z powodu innej tymczasowej blokady, powinieneś wybrać status 'Czekaj'.

Uwaga: Jeśli pracujesz nad zapytaniem, sprawą lub czynnością i musisz tymczasowo wstrzymać pracę, ponieważ czekasz na dodatkowe informacje lub z powodu innej tymczasowej blokady, powinieneś wybrać status „Czekaj”.