Novedades de la versión 2023.3

En la versión 2023.3 de Enate, hemos añadido nuevas y potentes funciones para que utilicen sus equipos de operaciones en Work Manager, así como una serie de integraciones basadas en GPT en nuestro Mercado en línea que serán útiles en sus actividades diarias.

Consulte este vídeo para obtener una rápida descripción general de las nuevas funciones que obtendrá:

Informes integrados

Hemos añadido la función de generación de informes integrados en Work Manager, impulsada por la amplia plataforma de generación de informes Power BI de Microsoft.

Usted obtendrá lo siguiente:

• Informes estándar listos para usar basados en datos de Enate. Su rol de usuario determinará qué informes estándar puede ver.

• La posibilidad de basarse en los informes estándar para crear sus propios informes personalizados con exactamente lo que desee.

• La posibilidad de guardar sus informes personalizados para que pueda volver a ellos fácilmente.

• La posibilidad de compartir sus informes con quien usted crea que necesita verlos.

• Los Líderes de equipo o los usuarios con el permiso "Pueden personalizar informes" también tendrán acceso a las opciones de edición avanzadas que les permitirán crear nuevas imágenes y eliminarlas, así como crear y eliminar tarjetas.

Consulte este vídeo para saber más:

Roles de usuario

También hemos simplificado la forma de dar acceso a los usuarios a determinadas funciones mediante la implementación de Roles de usuario. Ahora, en lugar de tener que establecer varios niveles de acceso diferentes cada vez que crea una cuenta de usuario, todo lo que debe hacer es elegir el rol que necesita un usuario. Esto determina lo que pueden ver y hacer en Work Manager y, en el caso de los administradores, en Builder. Puede elegir entre los roles estándar, proporcionados por Enate, o puede crear Roles personalizados y dar a los usuarios los niveles de acceso precisos que necesitan.

Consulte este vídeo para saber más:

Más integraciones en el Mercado en línea

En el Mercado en línea de Enate hemos hecho significativos avances en el espacio de IA y ahora podemos ofrecer EnateAI, una opción de GPT sin configuración suministrada por Enate que utiliza nuestra propia instancia OpenAI alojada en Azure para el motor GPT3. También hemos añadido una serie de adaptadores OpenAI que le permiten hablar con la API OpenAI directamente a través de su propia cuenta OpenAI y claves de API. Y si prefiere ejecutar estos patrones a través de su propia plataforma Azure, nuestros nuevos adaptadores AzureAI le permiten utilizar su propia instancia Azure de OpenAI que puede gestionar y controlar, proporcionándole un gran control y detalle de la información que pasa a través de la API. Estos adaptadores están disponibles para los siguientes patrones:

• Clasificación de correos electrónicos: clasifica y categoriza automáticamente los Tickets, por lo que los agentes no tienen que hacerlo manualmente.

• Extracción de datos de correo electrónico: nuevo patrón que rellena automáticamente la información importante de los correos electrónicos en tarjetas personalizadas en sus Tickets y Casos, lo que evita que los agentes tengan que hacerlo manualmente.

• Evaluación de correos electrónicos de agradecimiento: detecta automáticamente si los correos electrónicos entrantes a una tarea resuelta son simples "correos electrónicos de agradecimiento" y, en caso afirmativo, los devuelve automáticamente al estado "resuelto" sin que los usuarios agentes tengan que realizar manualmente estas comprobaciones repetitivas.

• Análisis de opinión: analiza el contenido de los correos electrónicos entrantes, determina su sentimiento (por ejemplo, si son positivos o negativos) y muestra esta información a los usuarios para que puedan determinar la opinión de un correo electrónico de un solo un vistazo.

Otras incorporaciones

También hemos introducido algunas mejoras en la página de Vistas. En primer lugar, hemos cambiado el nombre de esta página por "Búsqueda avanzada". También hemos añadido más datos y funciones: ahora puede buscar por tarea y ver si se ha reabierto, cuándo y por quién, y hemos añadido opciones de búsqueda y visualización más sofisticadas para las tareas atrasadas. Además, hemos añadido una función que permite crear archivos de exportación para descargar los resultados de la búsqueda en Excel.

Hemos añadido otras opciones de captura de datos para ayudarle a mejorar los cálculos de los SLA totales. Ahora puede capturar la fecha inicial de una solicitud para que, en el caso de las solicitudes que abarcan varias tareas relacionadas, pueda utilizar la fecha de inicio de la solicitud inicial para calcular los SLA. Además, hemos añadido datos para proporcionar información más detallada sobre las tareas que están atrasadas, lo que le permite ver qué tareas están atrasadas y por cuántos días lo están.

También le damos acceso directo en Builder a la configuración del inicio de sesión único y la política de contraseñas, por lo que sus administradores ahora deberían tener un control más directo sobre el mantenimiento de esto.