Раздел «Временная шкала»

Вкладка «Сообщения»

Фильтры на вкладке «Сообщения»

При нажатии на значок фильтра, вы увидите всплывающее окно фильтра, где можно выбрать или отменить выбор различных типов сообщений, которые вы хотите просмотреть на временной шкале. Вы можете фильтровать вкладку «Сообщения» по следующим коммуникациям:

• Электронная почта ​

  • Отмененные — здесь отображаются письма, которые были отменены, когда они были отменены и кем они были отменены

  ​​

  • Не удалось — здесь отображаются письма, которые не удалось отправить, и причины, по которым их не удалось отправить. Обратите внимание, что вы можете попытаться повторно отправить неудачные письма из раздела «Временная шкала», нажав на опцию «Повторить».​

  • Входящие — здесь отображаются электронные письма, поступающие от третьих лиц, время их поступления и кем они были отправлены

  • Исходящие — здесь отображаются электронные письма, отправленные третьим лицам, время их отправки и кем они были отправлены.

  • Запланировано — здесь отображаются электронные письма, которые планируется отправить в более поздний срок, когда планируется отправить письма, а также кто и кому установил расписание. У вас также есть возможность отправить письмо сейчас или отменить его на временной шкале. Кроме того, когда установлено время отмены отправки, появляется возможность сразу же отправить электронное письмо или отменить отправку будут появляться на временной шкале в период отмены отправки (дополнительную информацию о параметре отмены отправки см. здесь), когдазапланированные электронные письма настроены на появление на временной шкале.

  ​​

• Журнал активности

  • Входящие и исходящие телефонные звонки

  • Входящие и исходящие письма

• Примечания ​

• Самообслуживание — сообщения, введенные пользователями самообслуживания

• (Если рабочий элемент является заявкой) Начальное описание заявки

• Показывать все связанные рабочие элементы — при включении этого параметра на вкладке «Сообщения» будет отображаться информация не только по этому рабочему элементу, но и по всем связанным с ним рабочим элементам.

  • Когда связанный рабочий элемент появляется во временной шкале, ссылка на него отображается во временной шкале.

    ​​

  • Эта настройка включена по умолчанию для случаев, поэтому при просмотре случая вы также сможете увидеть сообщения для всех соответствующих действий.

  • Эта опция выключена по умолчанию для заявок и действий, поэтому они будут по умолчанию отображать только сообщения из этого рабочего элемента.

• Показать сгенерированные системой элементы — при включении отображаются сгенерированные системой записи временной шкалы, такие как автоматически созданные сообщения электронной почты с подтверждением отправки от Enate. По умолчанию эта функция отключена.

Если применен фильтр, рядом со значком фильтра появится число, показывающее, сколько типов сообщений вы можете просмотреть из общего числа доступных типов сообщений.

Вкладка «Временная шкала»

В разделе Временная шкала показана вся история активности, которая имела место по рабочему элементу (и связанным с ним элементам), при этом самые последние обновления показаны в верхней части временной шкалы.

Фильтрация на вкладке «Временная шкала»

Нажатие на значок фильтра вызывает всплывающее окно фильтра, в котором можно выбрать или отменить выбор различных типов элементов, которые вы хотите просмотреть во временной шкале. Помимо таких сообщений, как электронные письма и телефонные звонки, вы можете фильтровать вкладку временной шкалы по следующей информации:

• Назначения

  • Переназначения — переназначения между пользователями

• Качество

  • Дата выполнения пропущена — если пропущена дата выполнения рабочего элемента.

• Изменения статуса

  • когда статус рабочего элемента был изменен (например, со статуса «В работе» на «Решено»), кем он был изменен и причина изменения.

• Если статус изменился на «Ожидание», во временной шкале также будет показан тип "Ожидание":

• Если статус изменился на «Ожидание», во временной шкале также будет показан тип "Ожидание":

• когда действие по оценке коллегами находится на стадии оценки коллегами:

• Если у Случая есть проблемы:

• Показывать все связанные с работой элементы — при включении этого параметра во временной шкале будет отображаться информация не только по этому рабочему элементу, но и по всем связанным с ним рабочим элементам.

  • Когда связанный рабочий элемент появляется во временной шкале, ссылка на него отображается во временной шкале.

  • Эта настройка включена по умолчанию для случаев, поэтому при просмотре случая вы также сможете увидеть информацию обо всех соответствующих ему действиях.

  • Эта опция выключена по умолчанию для заявок и действий, поэтому они будут по умолчанию отображать только информацию из этого рабочего элемента.

  • Единственное исключение — при слиянии заявок, любые заявки, которые были закрыты в результате слияния, по умолчанию будут отображать информацию из заявки, связанной с рабочим потоком.

• Показать сгенерированные системой элементы -При включении отображаются сгенерированные системой записи во временной шкале, такие как автоматически созданные сообщения электронной почты с подтверждением отправки от Enate. По умолчанию эта функция отключена.

Если применен фильтр, рядом со значком фильтра появится цифра, показывающая, сколько типов информации вы можете увидеть из общего числа доступных типов информации.