Улучшения в связывании задач

Копирование сообщений связанных задач когда создается новая связанная задача

Мы улучшили процесс, как Вы можете поделиться сообщениями, когда создается новая связанная задача напрямую из Случаев / Заявок. Теперь, когда Вы выбираете поделиться сообщениями между связанными задачами, сообщения из родительской задачи также будут в новой задаче.

Например, когда создается новый связанный Случай / Заявка, Вы можете скопировать сообщения задачи, например, емейлы (включая вложения емейлов) и заметки из оригинального Случая / Заявки в новый связанный Случай. В этой ситуации, сообщения в открытых Действиях Случая также будут скопированы. Аналогично будут скопированы сообщения из родительской Заявки в случае разделения Заявки.

Тут Вы можете найти более подробную информацию о родственных vs связанных задачах.

Улучшения просмотра связанных задач

Мы также улучшили существующий «функционал связанных задач». Теперь когда задача связана с другой задачей, но затем впоследствии они были объеденены, разделены или переведены в Случай, все задачи, созданные в результате этого, сохранят связь друг с другом. Ранее связь не сохранялась в таких случаях.

Например:

• Когда Заявка связана с другой задачей и эта Заявка была объеденена с другой, то эта объединенная Заявка будет также иметь связь с другой задачей.

• Когда Заявка связана с другой задачей и эта Заявка была разделена на несколько Заявок, то последующие дочерние Заявки будут также иметь связь с той задачей.

• Заявка была связана с другой задачей и та Заявка была позже переведена в Случай, то этот Случай будет также иметь связь с той задачей.

Обратите внимание, что когда Действие объединяется с другой задачей в дочернюю задачу, то поскольку Действия не могут быть связаны, связь с дочерней задачей сохранится у родительского Случая этого Действия.