Новые, более простые статусы

v2021.1

В последней версии Enate мы упростили статусы, через которые может пройти рабочий элемент, чтобы сделать обработку рабочих элементов проще и легче. Посмотрите видео ниже, чтобы узнать больше:

Заявкам, случаям и действиям могут быть присвоены в различные стандартные статусы по мере их продвижения по системе.

• Проект — элемент еще не представлен в первоначальном виде.

• Выполнить — элемент ожидает ресурса для дальнейшего продвижения.

• В работе — элемент был взят и находится в процессе выполнения.

• Ожидание — выберите этот вариант, если по какой-то причине продвижение по рабочему элементу пришлось приостановить: это может быть связано с тем, что ожидается информация от другого ресурса или запланировано продолжение работ на определенную дату.

• Решить — выберите эту опцию как часть завершения деятельности над рабочим элементом.

• Закрыто — после того, как вопрос был решен и прошло окно обратной связи, где он мог быть снова открыт, пункт меняется на "Закрыто"

Новый статус - "Выполнить"

Одновременно со стандартизацией состояний для Заявки, Случая и Действия мы прислушались к вашим отзывам и добавили новый статус "Выполнить".

После того как рабочий элемент был отправлен в Enate, он будет находиться в статусе "Выполнить", пока ресурс не возьмет его - это может быть человеческий ресурс или ресурс робота.

Как только Вы начнете обновлять рабочий элемент, находящийся в этом состоянии, он будет:

• автоматически назначается Вам и

• статус изменится на "В работе".

Вы также можете сами изменить состояние. Это означает, что работа начата, и она будет оставаться в этом статусе до тех пор, пока не будет решена - предполагая, например, отсутствие ожидания дополнительной информации.

Возврат рабочего элемента в статус "Выполнить"

Если Вы взяли элемент по ошибке, или если Вы пришли к выводу, что это не та работа, которую Вы сможете выполнить, Вы можете снять с себя рабочий элемент, либо передать другому ресурсу, либо просто вернуть в очередь. Это может произойти через 10 секунд или полчаса, но когда Вы это сделаете, система автоматически вернет статус в "Выполнить", чтобы все знали, что работа не будет выполняться, пока ее не возьмет другой ресурс. Вы также можете просто вручную вернуть статус на "Выполнить", если, например, Вы начали работу над ним по ошибке и Вам нужно быстро отменить изменение статуса.

Аналогичным образом, если роботизированный ресурс отклоняет часть работы, ее статус будет возвращен на "Выполнить" как часть передачи ее для выполнения человеческим ресурсом.

Использование 'Ожидание'

Примечание: Если Вы работаете над заявкой, случаем или действием и Вам нужно временно приостановить работу над ним, потому что Вы ждете дополнительной информации или из-за какого-то другого временного препятствия, Вы можете выбрать статус 'Ожидание'.