ИЗМЕНЕНИЕ ДЛЯ КОННЕКТОРА ЕМЕЙЛА - Запасной маршрут емейла

Запасной маршрут емейла

Мы внесли изменение в v2022.5, чтобы помочь уменьшить количество необработанных входящих емейлов. Это включает дополнительную настройку Конструктора – обязательный запасной маршрут емейла, который должен быть установлен для основного электронного адреса для каждого электронного ящика в Вашей системе.

Это позволяет следующее: каждый емейл, прибывающий на тот коннектор, который не будет обработан разными сконфигурированными маршрутами емейла, будет по крайней мере обработан этим запасным маршрутом и начнет Случай или Заявку, к которому он направлен.

Запасные маршруты определены во всплывающем окне Коннектора емейла в разделе емейла в Конструкторе. Вы можете определить следующее, когда настраиваете запасной маршрут:

• Задачу, которая должна быть создана для входящего на тот коннектор емейла (если он не будет подобран любыми другими маршрутами емейла), т.е. для определенной Заявки или Случая.

• Могут ли автоматические емейлы быть отправлены как оповещения, когда задача создана.

• Нужно ли только создать тестовые задачи

Поведение после апгрейда до v2022.5

После того, как Ваша система будет обновлена до v2022.5, коннекторы емейла, которые пока не имеют определенных запасных маршрутов, пока будут работать, и они по-прежнему потенциально не смогут обработать некоторые входящие емейлы, если при этом они не будут подобраны любыми из существующих маршрутов емейла. Однако, Вам следует знать о следующем, когда Вы конфигурируете коннекторы емейла после апгрейда:

• Любые НОВЫЕ коннекторы, которые Вы создаете, ДОЛЖНЫ иметь определенный запасной маршрут, чтобы быть сохраненными и запущенными.

• Любые СУЩЕСТВУЮЩИЕ коннекторы, которые Вы РЕДАКТИРУЕТЕ также ДОЛЖНЫ иметь определенные запасные маршруты, чтобы Вы могли сохранить Ваши изменения. Опция Сохранить будет недоступна, пока Вы не уточните запасной маршрут.

Автоматический выбор запасных маршрутов во время апгрейда

Во время апгрейда до 2022.5, Enate оценивает все существующие маршруты емейла для каждого коннектора в Вашей системе, автоматически пытается установить один из них для каждого коннектора в качестве его запасного маршрута. Чтобы квалифицировать его в качестве приемлимого запасного маршрута, маршрут емейла должен соответствовать следующим критериям:

• Эти емейлы должны совпадать с основным электронным адресом или установлен как обощающий установочный знак «*»

• Никаких дополнительных правил маршрутизации не должно существовать для маршрута емейла.

• Он должен иметь уже определенный маршрут Заявки или Случая.

• Он должен уже быть последним маршрутом в упорядоченном наборе маршрутов для того коннектора.

• Он уже должен быть включенным.

Если маршрут емейла для коннектора отвечает выше перечисленным критериям, настройки его маршрута будут добавлены к коннектору (отображаются во всплывающем окне деталей коннектора), и определенные аспекты конфигурации маршрута будут блокированы, чтобы убедиться, что он остался запасным маршрутом. Ознакомьтесь с секцией ниже для более детальной информации.

Ручное создание запасного маршрута для коннектора

Чтобы добавить запасной маршрут емейла к существующему коннектору, нажмите на редактирование коннектора и затем выберите Клиента, Контракт, Услугу и Процесс, в котором Вы хотите создать задачу через Ваш запасной маршрут.

Вы также можете выбрать, хотите ли Вы отправку автоматических емейлов (таких как емейлы-оповещения запросов) контактам задачи, когда задача создана через запасной маршрут, выбрав опцию «Отправлять автоматические емейлы».

Вы также можете выбрать, хотите ли Вы, чтобы Ваш запасной маршрут емейлов только позволял создание задач в тестовом режиме, выбрав опцию «Создавать только задачи в тестовом режиме».

Как запасные маршруты впоследствии отображаются в разделе «Маршруты»

Будет ли это результат автоматического выбора во время обновления, или определение маршрута емейла вручную после, внутри коннектора, маршруты емейла, которые были заданы, будут далее показаны в разделе Ваших маршрутов емейлов с определенным влиянием. Детали Вы можете увидеть ниже:

• Эти маршруты будут всегда отображаться внизу списка маршрутов емейлов

• Правила маршрутизации будут остановлены как "только для чтения"

• Коннектор емейла будет установлен как "только для чтения"

• Настройка "Включить" выбрана и она установлена как "только для чтения"