Andere Verbesserungen

US-Englische Sprachoption

Zusätzlich zu den Sprachen Britisches Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, Rumänisch, Polnisch, Ungarisch und Russisch können Sie jetzt auch US-Englisch (en-us) als Systemsprache auswählen.

Einschränkung der Defektmodifikation

Wir haben im Abschnitt Systemeinstellungen des Builders eine neue Einstellung "Restrict Defect Modification" hinzugefügt, mit der Sie den Zugriff auf die Änderung von Informationen in der Fehlerkarte von Fällen, Aktionen und Tickets einschränken können.

Service-Agenten sind immer in der Lage, einen Fehlerdatensatz ANZUGEBEN und als gelöst zu markieren, aber wenn diese "Einschränkungs"-Einstellung in Builder aktiviert ist, kann nur der Agent, der den Fehler zuerst erstellt hat, nachträglich alle Details dieses Fehlerdatensatzes ändern oder löschen.

Verbesserungen an Arbeitsaufträgen - Ansicht

Wir haben Verbesserungen bei der Arbeit mit verwandten Arbeitsaufträgen vorgenommen. Jetzt können Sie den übergeordneten Fall eines Arbeitsauftrags leicht sehen.

Zum Beispiel:

• Wenn ein Ticket in mehrere untergeordnete Tickets aufgeteilt wird, erscheint auf allen untergeordneten Tickets ein Link zum Zugriff auf das übergeordnete Ticket.

• Wenn mehrere Arbeitsaufträge in einem untergeordneten Auftrag zusammengefasst werden, erscheint ein Link für den Zugriff auf alle übergeordneten Aufträge in dem untergeordneten Auftrag.

• Wenn ein Ticket in einen Fall umgewandelt wird, erscheint in allen untergeordneten Fällen ein Link, der den Zugriff auf das übergeordnete Ticket ermöglicht.