Neue vereinfachte Zustände

v2021.1

In der neuesten Version von Enate wurden die Zustände vereinfacht, die eine Arbeitsaufgabe durchlaufen kann, um das Bearbeiten von der Arbeitsaufgaben einfacher und übersichtlicher zu gestalten. Sehen Sie sich das folgende Video an, um mehr zu erfahren:

Tickets, Fälle und Aktionen können in einen unterschiedlichen Status versetzt werden, während sie das System durchlaufen.

• Entwurf - Der Vorgang wurde noch nicht eingereicht.

• Zu erledigen - Das Objekt wartet auf eine Ressource zur Weiterbearbeitung.

• In Bearbeitung - Das Objekt wurde abgeholt und wird weiter bearbeitet.

• Wartestellung - Wählen Sie diese Option, wenn die Arbeit am Arbeitsobjekt aus irgendeinem Grund unterbrochen werden muss - z. B. weil wir auf Informationen von einer anderen Ressource warten, oder zu einem bestimmten Zeitpunkt eine Nachbearbeitung geplant ist.

• Erledigt - Wählen Sie diese Option bei Abschluss der Tätigkeit am Arbeitsobjekt.

• Geschlossen - Sobald ein Objekt erledigt ist und das Feedback-Fenster passiert hat, in dem es wieder hätte geöffnet werden können, wechselt das Objekt auf "Geschlossen".

Neuer Status - 'Zu erledigen'

Zusammen mit der Standardisierung der Status für Ticket, Fall und Aktion haben wir auf Ihr Feedback gehört und den neuen Status „Zu erledigen" hinzugefügt.

Sobald ein Arbeitsauftrag in Enate eingereicht wurde, bleibt dessen Status „Zu erledigen", bis eine Ressource ihn abholt – dabei kann es sich um eine menschliche Ressource oder ein Roboter handeln.

Sobald Sie einen Arbeitsauftrag, der sich in diesem Status befindet, aktualisieren, wird dieser:

Sobald Sie ein Workitem, das sich in diesem Status befindet, aktualisieren, wird es:

• automatisch Ihnen zugewiesen und

• der Status ändert sich zu ,In Bearbeitung'

Sie können den Status auch selbst ändern. Dies bedeutet, dass die Arbeit jetzt im Gange ist, und es bleibt in diesem Status, bis es gelöst ist – vorausgesetzt, es wird z. B. nicht auf weitere Informationen gewartet.

Zurücksetzen eines Elements auf 'Zu erledigen'

Wenn Sie ein Element irrtümlich aufgenommen haben oder zu dem Schluss kommen, dass es sich nicht um eine Arbeit handelt, die Sie fortführen können, können Sie Ihre eigene Zuweisung aufheben und den Arbeitsauftrag entweder an eine andere Ressource zuweisen oder einfach zurück in die Warteschlange geben. Das kann nach 10 Sekunden oder nach einer halben Stunde sein, aber wenn Sie dies tun, setzt das System den Status automatisch zurück auf „Zu erledigen", um jeden wissen zu lassen, dass dieser Arbeitsauftrag nicht weiter bearbeitet wird, bis eine andere Ressource es aufnimmt. Sie können den Status auch einfach manuell auf „Zu erledigen" zurücksetzen, wenn Sie z. B. versehentlich mit der Arbeit daran begonnen haben und die Statusänderung schnell rückgängig machen müssen.

Wenn eine Roboter-Ressource eine Arbeit ablehnt, wird der Status auf „Zu erledigen" zurückgesetzt, um ihn einer menschlichen Ressource zur Ausführung zu übergeben.

Verwenden von 'Warten'

Hinweis: Wenn Sie an einem Ticket, Fall oder einer Aktion arbeiten und die Arbeit daran vorübergehend unterbrechen müssen, weil Sie auf zusätzliche Informationen warten oder eine andere vorübergehende Blockierung vorliegt, sollten Sie stattdessen den Status "Warten" wählen.