ÄNDERUNG - automatisierte Tickets

Wir haben eine Änderung in den Ticket-Einstellungen vorgenommen, die Sie beachten sollten. Sie betrifft das Versenden von automatischen E-Mails. Dies betrifft das Standardverhalten des Tickets:

Bisher hat das System standardmäßig automatische E-Mails verschickt. Wenn Sie dies für ein bestimmtes Ticket unterbinden wollten, mussten Sie die Einstellung „Automatisierte E-Mails deaktivieren“ einschalten.

Jetzt hat sich das Standardverhalten geändert - das System versendet standardmäßig KEINE automatischen E-Mails aus Tickets. WENN SIE MÖCHTEN, DASS AUTOMATISIERTE E-MAILS VON EINEM TICKET AUS VERSENDET WERDEN, MÜSSEN SIE JETZT DIE (UMBENANNTE) EINSTELLUNG „AUTOMATISIERTE E-MAILS SENDEN" EINSCHALTEN.

Diese Änderung des Verhaltens wurde auch auf dem Bildschirm für die Erstellung eines neuen verknüpften Tickets vorgenommen.

Wenn Sie ein Ticket von der Kontaktaktivitätsseite aus starten, ist die Option "Automatisierte E-Mails senden" jetzt standardmäßig ausgeschaltet, aber Sie können sie auf dem Ticket-Bildschirm manuell einschalten.

Diese Verhaltensänderung wurde auch im E-Mail-Abschnitt des Builders vorgenommen - beim Einrichten einer E-Mail-Route wurde die Option zur Steuerung des Versands automatisierter E-Mails geändert - standardmäßig werden solche automatisierten E-Mails NICHT versendet. Wenn Sie also möchten, dass automatisierte E-Mails versendet werden, müssen Sie die Einstellung „Automatisierte E-Mails senden" EINschalten.