2023.3 Überblick über Veränderungen

In der Version 2023.3 von Enate gibt es nun mehrere starke, neue Funktionen für Ihre Arbeitsabläufe im Arbeitsmanager sowie einige GPT-gesteuerte Integrationen in unserem Marketplace, die bei den täglichen Aktivitäten unterstützen.

In diesem Video erhalten Sie einen kurzen Überblick über die neuen Funktionen:

Was gibt's Neues in Enate v2023.3

Integrierte Berichterstattung

Im Arbeitsmanager ist nun integriertes Berichterstatten möglich, mithilfe von Microsofts umfangreicher PowerBI Berichtsplattform.

Sie bekommen:

• standardmäßige, gebrauchsfertige Berichte basierend auf Enate-Daten. Ihre NutzerInnen-Rolle ist ausschlaggebend dafür, welche Standardberichte Sie sehen können.

• die Möglichkeit, die Standardberichte zu bearbeiten und Ihre eigenen maßgeschneiderten Berichte zu erstellen.

• die Möglichkeit, Ihre maßgeschneiderten Berichte zu speichern, um sie später leicht wiederzufinden.

• die Möglichkeit, Ihre Berichte mit anderen zu teilen, die sie brauchen könnten.

• TeamleiterInnen oder NutzerInnen mit der Erlaubnis „kann Berichte bearbeiten“ bekommen auch Zugriff auf erweiterte Optionen, mit denen sie neue Bildmaterialien erstellen oder bestehende löschen und Karten erstellen und löschen können.

Sehen Sie sich dieses Video an, um mehr zu erfahren:

NutzerInnen-Rollen

Mithilfe von NutzerInnen-Rollen ist es nun auch einfacher, NutzerInnen Zugriff auf bestimmte Funktionen zu geben. Anstatt beim Erstellen eines Profils jedes mal aus verschiedenen Zugriffsstufen auswählen zu müssen, können Sie nun einfach die Rolle auswählen, die ein/e NutzerIn haben soll. Das entscheidet, was diese Person im Arbeitsmanager sehen und tun kann, und bei Administrationspersonal auch im Builder. Sie können aus Standardrollen auswählen, die Enate vorgibt, oder benutzerdefinierte Rollen erstellen und NutzerInnen genau den Zugriff erlauben, den sie brauchen.

Sehen Sie sich dieses Video an, um mehr zu erfahren:

Neue Integrationen im Marketplace

Im Enate Marketplace haben wir neuerdings große Fortschritte im Bereich der KI gemacht und können nun EnateAI anbieten, eine GPT-Option ganz ohne Konfiguration, die von Enate zur Verfügung gestellt wird und Enates eigenes, auf Azure gehostetes OpenAI-Programm für den GPT3 Engine verwendet. Wir haben auch einige OpenAI-Adapter installiert, mithilfe derer Sie über Ihr eigenes OpenAI-Konto direkt mit der Programmierschnittstelle von OpenAI kommunizieren können. Falls Sie diese Muster lieber über Ihre eigene Azure-Plattform laufen lassen wollen, geht das mit unseren neuen AzureAI-Adaptern auch. Damit können Sie Ihr eigenes Azure verwenden, das Sie managen und kontrollieren können, wodurch Sie sehr viel Kontrolle und detaillierte Informationen über die Programmierschnittstelle erhalten. Diese Adapter gibt es für die folgenden Muster:

• E-Mail-Klassifizierung – dieses Muster klassifiziert und kategorisiert Tickets automatisch; NutzerInnen müssen das nicht mehr manuell machen.

• E-Mail-Daten-Extraktion – dieses neue Muster kopiert wichtige Informationen aus E-Mails automatisch in benutzerdefinierte Karten in Ihren Tickets und Fällen; NutzerInnen müssen das nicht mehr manuell machen.

• „Dankes“-E-Mail-Auswertung – dieses neue Muster wertet automatisch aus, ob eingehende E-Mails zu einem erledigten Arbeitsauftrag reine „Dankes“-E-Mails sind. Dann wird der Arbeitsauftrag automatisch aus dem „Zu erledigen“ in den „Erledigt“-Status übertragen, ohne dass ein/e NutzerIn dies manuell tun muss.

• Stimmungsanalyse – dieses Muster analysiert den Inhalt eingehender E-Mails und wertet die „Stimmung“ aus, z. B. ob sie positiv oder negativ sind, und zeigt NutzerInnen diese Information an, damit sie die „Stimmung“ einer E-Mail auf einen Blick erfassen können.

Andere Neuheiten

Wir haben auch die „Ansichten“-Seite verbessert. Zunächst einmal ändern wir den Namen dieser Seite in „Erweiterte Suche“. Wir haben außerdem mehr Daten und Funktionen hinzugefügt – Sie können nun nachsehen, ob, wann und von wem ein Arbeitsauftrag wieder geöffnet wurde, und wir haben ausgefeiltere Such- und Anzeige-Optionen für überfällige Aufträge für Sie eingeführt. Zudem gibt es nun eine Funktion, mit der Sie Export-Dateien erstellen und Ihre Suchergebnisse in einer Excel-Datei herunterladen können.

Wir haben einige weitere Daten-Aufnahme-Optionen, um Ihnen bei der Verbesserung ihrer allgemeinen SLA-Berechnungen zu helfen. Sie können nun das ursprüngliche Anfragedatum festhalten, das heißt, für Sie können für Anfragen, die mehrere verknüpfte Arbeitsaufträge umfassen, das ursprüngliche Anfragedatum abrufen und in SLA-Berechnungen verwenden. Wir haben auch Daten hinzugefügt, um detailliertere Informationen über überfällige Arbeitsaufträge zur Verfügung stellen zu können, anhand derer Sie sehen, welche Aufträge seit wie vielen Tagen überfällig sind.

Single Sign-On-Einrichtungen und Passwort-Konfigurationen können künftig direkt auf den Builder zugreifen. Damit sollten Ihre AdministratorInnen nun mehr direkte Kontrolle bei der Instandhaltung haben.