Card de Monitoramento de Tempo
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Para te ajudar a gerenciar atividades de acordo com seus SLAs, o Enate permite que os usuários registrem o tempo gasto para completar os itens de trabalho, tanto como um total geral quanto de cada colaborador que trabalho nele.
O registro de tempo salva o tempo de cada sessão de navegador em que um item está sendo processado. O tempo é registrado sempre que um item de trabalho está aberto na tela, independentemente se está atribuído ao usuário ou não e do estado do item de trabalho. O registro de tempo corre para um só item de trabalho de cada vez em uma sessão de navegador e também para uma guia de item de trabalho quando recebe o foco da guia do navegador. Ele continua correndo mesmo se o navegador estiver minimizado, se a tela do computador for bloqueada, etc.
No cenário em que um item de trabalho A está aberto (com o tempo correndo) e a guia de um item de trabalho posterior B é aberta, o temporizador é pausado no item A e muda para o item B. Alternar entre essas guias de item de trabalho também troca a qual deles o registro de tempo se aplica.
O registro de tempo é pausado quando a guia de item de trabalho é fechada e caso um navegador ou uma máquina expira.
Veja mais detalhes sobre quando o tempo é registrado ou não no card de Registro de Tempo.
O card mostra a duração da sessão atual, um total combinado da duração de todas as sessões anteriores, o tempo de referência esperado e, para Ações e Tickets, a previsão de esforço, que o agente do serviço pode alterar, o que pode ser útil para fazer previsões.
Além disso, você pode editar o tempo das sessões registradas atual e anteriormente, independentemente se é a pessoa Responsável pelo item de trabalho ou não. No entanto, tenha em mente que somente líderes de equipe podem editar o tempo registrado por outros integrantes da equipe, enquanto os integrantes podem editar somente o tempo registrado de suas próprias sessões.
Ao expandir o card de monitoramento de tempo, é exibido o tempo gravado de sessões anteriores, bem como quem estava trabalhando no item durante a sessão, qual a duração da mesma e se o tempo de duração gravado foi editado.
Clicando no ícone de informação você pode ver a data e hora de gravação da sessão e, se o item de trabalho for um Ticket, qual a categoria atribuída a ele durante a sessão.
Você pode editar o tempo da sessão atual e de sessões anteriores, independentemente de ser ou não o responsável pelo item de trabalho. No entanto, note que apenas líderes da equipe podem editar o tempo gravado por outros membros da sua equipe, enquanto membros da equipe só podem editar o tempo gravado em suas próprias sessões.
A edição manual do tempo da tarefa irá salvar o tempo editado como uma nova linha no histórico.
Você poderá ver mais informações, incluindo quando e quem realizou a edição quando abrir o card no modo tela cheia.
Você pode clicar no item de expandir para abrir o card em tela cheia. Aqui você pode ver a duração da sessão atual, combinada com a duração total de todas as sessões anteriores e, para Ações e Tickets, o tempo esperado para conclusão. Você também pode ver informações mais detalhadas sobre a sessão individual, bem como informações sobre as edições feitas:
Usuário
Quem estava trabalhando no item de trabalho
Tempo
A hora de início e fim e a duração total da sessão gravada
Data
A data em que a sessão foi gravada
Tempo Editado Por
Quem editou por último o tempo gravado da sessão
Tempo Editado Para
Qual a edição feita no tempo gravado da sessão
Data da Edição
A data em que a sessão gravada foi editada
Categoria do Ticket (Ticket apenas)
A categoria do Ticket quando a sessão gravada foi editada
A expectativa de tempo necessário para concluir o item de trabalho pode ser configurada no Criador para Ações e Tickets. Note que essa informação só será exibida se:
Um valor estimado de esforço houver sido adicionado para a Ação/ Categoria de Ticket no Criador.
As configurações do sistema “Mostrar gerenciador de tempo” e “Mostrar tempo esperado no gerenciador de tempo” estiverem habilitadas.
O tempo será registrado quando um usuário tiver o item de trabalho aberto e aparecendo na tela. O tempo não será registrado quando o card de Registro de Tempo for pausado. Encontre na tabela abaixo informações mais detalhadas sobre se o tempo é registrado ou não em determinado cenário.
O item de trabalho está aberto na tela e atribuído a mim/não atribuído a mim
O tempo é registrado
A guia do item de trabalho é fechada
O registro de tempo é pausado e a sessão atual de registro é encerrada. Quaisquer novas atividades começarão uma nova sessão de registro de tempo.
O usuário seleciona outra guia de item de trabalho
O registro de tempo do item de trabalho original é pausado enquanto não está aberto na tela, já que outra guia de item de trabalho foi aberta mais recentemente.
O usuário seleciona novamente a guia do item de trabalho original
O registro de tempo começa novamente como parte da mesma sessão. O registro de tempo do outro item de trabalho (se a guia ainda estiver aberta) é pausado.
Redigir um e-mail para um item de trabalho em uma janela avulsa enquanto a guia do item de trabalho ainda está selecionada na janela principal do navegador
O tempo continua sendo registrado
O navegador está minimizado, mas a guia do item de trabalho ainda está selecionada na janela do navegador
O tempo continua sendo registrado
O computador está bloqueado, mas o Enate ainda está sendo executado e a guia do item de trabalho ainda está aberta na tela
O tempo continua sendo registrado, mas é interrompido se a sessão do Enate expirar
O usuário fecha sua sessão do Enate
O registro de tempo é pausado e a sessão atual de registro é encerrada. Uma nova sessão de registro de tempo será iniciada quando o usuário entrar novamente.
O navegador é fechado de maneira inesperada/o computador desliga de maneira inesperada/a conexão com a Internet é perdida
O sistema do Enate terá um registro do tempo de poll mais recente (dentro dos últimos 3 minutos), e a sessão de registro de tempo atual é encerrada. Uma nova sessão de registro de tempo será iniciada quando o usuário entrar novamente.
O sistema Enate sempre mantém um registro do tempo gravado automaticamente (ou seja, não editado manualmente). Trata-se do registro do tempo no qual a guia do item de trabalho estava aberta diretamente na tela. Essa informação não é mostrada, mas você pode acessá-la para relatórios. Note que o monitoramento de tempo monitora TODOS os acessos ao item de trabalho, mesmo após sua conclusão. A edição manual do tempo da tarefa irá salvar o tempo editado como uma nova linha no histórico. A caixa ‘tempo na tarefa’ irá mostrar a contagem automática de tempo, desde que você iniciou a edição manual do valor mostrado anteriormente.
