票务屏幕
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, 但它还包含一些特定于票据的功能。观看此视频以了解更多信息：comms/timeline 并查看附加的文件和链接，查看发送到工作项的电子邮件，添加备注，和一些基本功能，包括操作和案例。票据屏幕具有相同的整体布局。
在票据屏幕的顶部，您会看到票据的标题
根据构建器设置，这可能在工单的整个过程中都可以
票证标签顶部显示的票证标题。
标题将显示在主页网格的“标题”列中，用于
您可以通过点击标签中的复制图标来复制票的
截止日期
工单的截止日期将显示颜色编码，以指示日期为：
按计划
今天到期
迟
覆盖
如果在 Builder 中将工单配置为具有覆盖截止日期选项，则可以通过单击标题中的截止日期并在弹出窗口中更改日期来覆盖工单的截止日期。
请注意，如果您将票据类别更改为不允许覆盖截止日期的类别，则系统将重新计算并使用 Builder 中为该类别配置
受
您也可以查看票据是否已分配，以及分配给谁
您可以重新分配和取消分配工单，或者在尚未分配给您的情况下将工单分配给自己。
请查看此处以获取有关在Enate中分配工作的更多信息：
侧
查看
在信息卡中，您可以查看票的状态并根据需要更
信息卡左侧的主标签将显示票据当前的状态。右侧的下拉按钮提供可以将其移动到的状态选项，作为处理的一部分。
有关处理票务的更多信息，请参阅此处：
选定下拉菜单中的新状态并填写任何其他所需信息后，点击按钮
信息卡片的边框会根据当前状态突出显示为对应的颜色。当您点击按钮更改状态后，系统将处理更改——边框颜色和新状态将发生变化以确认状态更新已完成。
更改工单状态时，如果将其更改为“进行中”，确认新状态后工单标签页将保持打开状态。若更改为其他状态，比如“等待”或“已拒绝”，标签页将自动关闭。状态下方的标签将提前通知
除了显示票据状态之外，还会直接显示以下信息：
设定者 - 谁
原因 - 状态变更的原因 - 即为什么会更改，可能是手动的或是过程的一部分。
日期 - 状
更新者 - 谁是最后更改票
上次更新时间 - 工单中某些数据最后一次更改的时间
请注意，并非每次都会显示上述所有信息，显示的信息取决于Ticket的状态以及Ticket在Builder中的配置方式。
查看票务设置
设置卡显示有关票证的详细信息
票务流程的名称
票的背景（客户>合同>服务>工单流程），加上工单的类别和子类别。这些可以通过展开卡片进行修改。
票务
票证的背景信息（客户>合同>服务>票证流程）的可编辑版本，以及票证的类别和子类别。
输入：
什么时候、如何以及谁创建了这张
如果这个工单是由其他工作项创建的，初始请求日期显示了原始请求的开始日期，从而允许您记录完成请求所耗费的全部时间。
保持与我关联 - 选择此选项的用户将自动被分配为工作项的所有者或负责人。这仍然可以
发送自动化电子邮件 - 例如向票务联系发送票务确认电子邮件的选项。
根据配置情况，用户可以在工单设置卡上查看和互动记录计数。
票务
是您可以指定与票证相关的人的地方
默认情况下，可用的
主要联系人 – 您处理此工单的主要联系人。对于工单，这是必填项。
请求者 – 提出最初请求的人。这对于工单是强制性的
主题 – 票据相关的对象（这可能与上述内容均无关）。
很常情况下这三者都是同一个
抄送（CCs）– 任何可以在通信中抄送的联系人。当某个联系人仅标记为“抄送”时，它将在单独的抄送区域显示（在工作项中有仅抄送联系人才会
添加联系人标签：请注意，可以在系统中添加其他关系类型。有关更多信息，请参见.
为票证的联系方式卡填充数据
自动填充工单的联系人
当系统收到来自与系统用户或外部联系人相关的电子邮件地址的邮件时，其详细信息会在系统创建工单时自动填充到联系人选项卡中。他们将被自动标记为请求者、主题和主要联系人。这些
可选地，第一个评估工单的操作员可以根据其评估将其设为主要联系人。如果为另一个联系人标记这些关系类型中的任何一种，则该标记将从先前的联系人中移除。
手动填写票据联系人的信息
.联系人卡通常会从初始电子邮件中自动填充工单的联系人信息。然而，如果工单的联系人没有自动填充，或者您想为工单添加其他联系人，可以通过搜索手动将联系人添加到工单中。
如果在通讯录中搜索一个系统中不存在的用户，可以通过点击“创建联系人”选项并填写联系人的详细信息来创建新联系人
如果您已填写联系人的电子邮件地址，系统将解码并自动填入联系人的名字和姓氏。填写完所有信息后，点击“创建联系人”，系统会将您重
当您手动添加联系人时，他们将默认设置为主要联系人、请求者和主题。之后，您可以手动将这些标签重新分配给其他用户。
时间追踪
为了帮助您管理与服务水平协议（SLA）相关的活动，Enate 允许用户跟踪工作项的完成时间，包括整体总时间和各个资源的分解时间。
工作项中的时间跟踪卡会记录该项在每个独立浏览器会话中被处理
请参阅此处以获取有关时间跟踪的更多信息
定制卡片
此外，可以配置自定义卡以显示自
请参阅此处了解更多信息：
缺陷卡
在处理工单、操作或案例时，可能会出现操作问题，影响流程的交付。记录这些问题对于帮助他人查看或处理项目，以及改善流程交付的长期努力，非常重要。
观看此视频以了解有关在 Enate 中记录缺陷的更多信息。
您还可以查看专门的文章以
从工单屏幕启动的
将其转
在处理票据查询时，如果发现请求更适合通过特定案例处理，可以通过选择将票据转换为案例来支持这一点。可以在票据屏幕中使用“转换为案例”选项执行此操作。
查看更多
合并工单
如果收到的电子邮件创建了新票而不是自动附加到已存在的请求中，您可以将该票合并到其他工作项中。您可以通过在票屏幕上选择“合并”选项来执行此操作。
有关更多信息，请参见此处：
分票
如果一个工单包含多个需要分别处理的查询/问题，你可以拆分该工单。你可以通过在工单屏幕上点击拆分选项
请参阅此处以获取更多信息：
票务屏
收到新信息
当未读工单有新的电子邮件或自助服务消息时，新信息图标将被高亮显示。点击此图标可查看新信息接收的时间。
您可以选择将新信息标记为已读，这将使新信息图标恢复正常。您也可以通过点击“标记为新”选项将信息标记为未读。
标准操作程序
此链接提供了Builder中设定的工作项目的标准操作程序。
客户
要了解有关如何执行此操作的更多信息，当在生成器中选中“允许反馈”设置时，客户反馈图标将出现在票据的标题栏中。
获取客户反馈 这将显示您当前的反馈评分以及最近的客户反馈。有关更多信息，请参见此.
