将票据转换为案例

在处理工单查询时，如果您发现请求最好作为案例来处理，您可以选择将工单转换为案例。

要将工单转换为案例，展开工单的设置卡，选择“转换为案例”，然后选择要将工单转换的案例流程。

系统会调出该案件的任何相关自定义卡片 - 只需填写任何必填数据，然后点击信息卡上的“启动案件”。

如果您的系统配置允许您在创建案件时覆盖截止日期，您可以在此处选择新的截止日期

如果您的系统已配置为在工作管理器中新建案件时设置计划，您可以在此选择计划。

您可以通过在设置卡中选择“与我保持”来选择保留每张单独的票，也可以选择“发送自动电子邮件”选项，向票的主要联系人发送电子邮件，通知他们票已转换为案件。

在信息卡中点击按钮，将票务提升为案例：

您将看到确认消息，通知您工单将被关闭并替换为一个案件（具有相同的参考编号，但以

原始工单不再参与后续的服务交付，目前的状态为“等待”，解决方法为“案件已启动”，并附有该案件的链接。

原始的工单将在启动的案件关闭时变为关闭状态

新案例将处于