分割票证

如果票证包含多个单独的查询/问题，最好单独处理，您可以拆分票证。在“活动”标签中单击“拆分”选项卡以开始拆分：

屏幕将默认分为两个票据。如果愿意，你可以通过点击“+”图标手动添加更多分割。标题、描述和上下文（客户 >> 票据类别等）会从当前票据中复制，不过都可以进行修改。你可以选择保留每个单独的票据。

点击信息卡中的按钮确认票

分割后，原始单据将被设置为“等待拆分单据”并包含到拆分成的新单据的链接。

一旦拆分票据解决并且反馈窗口（如果有）已过期，原始票据将被

为了服务水平协议的目的，原票的开始日期会复制到每张结果票上，原票被标记为已解决的时间计算为最后一张拆分后的票被解决的时间。

例如，如果工单 A 被拆分为工单 B 和 C，且工单 B 在 '2022-02-02 01:10:00' 解决，工单 C 在 '2022-02-03 02:00:00' 解决，则工单 A 的解决时间将标记为 '2022-02-03 02:00:00'。

您可以随时取消工单的拆分，只需离开拆分选项卡（工单上的主要操作按钮会从“拆分”变为其他，以确保您未进行拆分操作）。