将工单合并到另一个工单/案例/操作

概

Enate的“合并”功能允许您将现有的工单合并在一起，以便将那些单独到达但实际上应该一起处理的查询作为一个工单来处理。

当接收到与现有请求相关的电子邮件时，如果没有自动附加到已经存在的请求上，而是无意中创建了一个新的工单，这一功能就显得很有用。这种情况有时会发生在收到的电子邮件不是对之前发送的Enate电子邮件的直接回复，或者初始工单的参考编号不在电子邮件中

观看此视频以了解有关如何使用合并功能的更多信息，或继续

如何合并

有两种方法可以合并Enate中的工单：

• 关闭此工单（并将其合并到系统中的现有工单/案件/行动

• 将此工单保持开放（并将其他现有工单合并到此工单中）

关闭该票据，并将其合并到其他工作项中。

要将工单合并到另一个工作项中，请点击“合并”选项卡并选择关闭“此工作项”。然后，从随附的搜索字段中，在搜索栏中选择要将工单合并到的工作项。您可以按标题、参考号或工作项所属的客户、合同或服务的名称进行搜索。

注意：如果选择关闭本工单并将其他工作项合并到其中，请选择要合并到其中的工单、案例或行动。但请注意，所选的工作项必须正在运行。此外，如果您的搜索结果超过50个，则只会显示最相关的前50个结果。如果您想要的工作项未出现在前50个结果中，请添加更多的搜索条件以缩小结果

从信息卡中选择合并按钮以确认。

工单选项卡将关闭，状态标记为“已关闭”，解决方法为“已

如果您再次查看此“关闭”工单，您将看到其状态、解决人、解决时间和解决方法（例如“合并”）。此外，信息卡将显示一个链接，指向合并

来自现已关闭的工单的通信现在将显示在剩余工作项的时间轴中，并用绿色点标记以显示它们是此工作项的新内容及它们来自的工单的参考编号。 当用户将新信息图标设置为已读时，标记将被

保持此工单打开，将其他工单合并到此工单中

要保持此工单打开并将其他现有工单合并到其中，请点击“合并”选项卡并选择关闭“其他工作项”的选项。然后，从搜索栏中选择要合并工单的目标工单。您可以通过标题、参考编号或工作项所属的客户、合同或服务名称进行搜索。

请注意：选择关闭其他工作项时，您只能选择工单，但可以一次选择多个工单。如果您的搜索结果超过50个，只会显示最相关的前50个结果。如果您想要的工作项未出现在前50个结果中，请添加更多搜索条件以缩

从信息卡中选择“合并”按钮以确认。

其他工单将设置为“已关闭”，解决方法为“合并”，并附上合并到的工单链接。如果查看“已关闭”的工单，您将看到其状态、解决者、解决时间以及解决方法（如“合并”）。此外，信息卡将显示一个链接，指向其合并

来自现已关闭的工单的通信将显示在剩余工单的时间轴中，标记为绿色点以显示它们是此工作项的新信息，并显示它们来自的工单的参考编号。当用户将新信息图标设置为已读时，标记将消失。